Играчът от Япония беше направил депозит и спечелил, но се сблъска с блокиране на акаунта си, след като поиска теглене. Той беше завършил проверка и успешно е правил тегления в миналото, но беше объркан от внезапното блокиране на акаунта без обяснение. Казиното посочи нарушение на общите условия като причина за закриването на акаунта, но не успя да предостави достатъчно доказателства въпреки многократните искания. Поради липсата на прозрачност и непълна информация от казиното, жалбата беше затворена като нерешена с недостатъчни доказателства в подкрепа на конфискацията на печалбите на играча. Беше отбелязано, че рейтингът на казиното може да бъде повлиян от нерешени жалби, което потенциално ще ги насърчи да преосмислят действията си.
Yuugado Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 830
Сума: 1 661 $
Yuugado Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПолучих имейл с предложение за депозит, направих депозит, играх и спечелих, но след като поисках теглене, парите не бяха изтеглени дори след известно време и акаунтът ми внезапно беше заключен.
Проверката е завършена и съм правил тегления в миналото.
Не мога да разбера защо акаунтът ми беше изведнъж заключен без никакво обяснение.
Моля, помогнете ми да си върна печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили промоционалния имейл, който сте получили от казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Какви видове игри играхте, за да натрупате последните си печалби?
- Какви методи на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКакви игри играхте, за да спестите скорошните си печалби?
Играх на слот игри на WinFast.
Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате в това казино?
USDT E rc
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да разберете защо акаунтът ви е блокиран?
Попитах и получих отговор по имейл
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМоля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното относно закриването на акаунта ви на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПрепратих имейла, така че, моля, проверете го
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми gjptwm46,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей gjptwm46,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и той изглежда подобен на многобройните други жалби, които получихме през последните седмици относно казино Yuugado.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Yuugado Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Югадо,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected] или чрез Teams.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното и gjptwm46,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Това последващо съобщение е, за да Ви уведомим, че Вашият случай е в процес на разследване и екипът ни преглежда предоставените от Вас данни.
Ще се свържем с вас веднага щом имаме актуализация. Междувременно, наистина оценяваме вашето търпение и разбиране.
С уважение,
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на Yuugado,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни запитвания и очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Тази сметка е закрита в съответствие с Раздел 3.12 от нашите Общи условия.
Отговорих ви по имейл, моля, проверете входящата си поща.
С уважение,
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми gjptwm46,
Както в много подобни предишни случаи, които получихме през последните седмици и месеци, екипът на казиното ми предостави определена информация и доказателства, които повдигат основателни въпроси и могат частично да изяснят действията им. Въпреки многократните ми искания обаче, екипът на казиното не предостави допълнителната информация и доказателства, необходими за извършване на независима и задълбочена оценка на ситуацията.
Следователно, в момента не можем да подкрепим действията на казиното и изглежда, че конфискацията на печалбите ви е неоснователна в този момент.
Тази липса на прозрачност не е в съответствие с принципите на честна практика, които се стремим да спазваме, за да осигурим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите.
В резултат на това, със съжаление Ви информираме, че трябва да приключим тази жалба като Нерешена - Недостатъчни доказателства от казиното .
Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, но вярваме, че понижаването на рейтинга на казиното поради нерешени оплаквания може да ги насърчи да преосмислят подхода си. Ако казиното реши да отговори и да разреши въпроса, ще отворим отново жалбата ви и ще ви уведомим по имейл. Междувременно, ако желаете да продължите делото си, можете да подадете жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна и нашата статия „ Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона. Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
