Играчът от Канада беше завършил проверка на самоличността си след регистрация и печалба на слот машини. Когато обаче се опита да тегли, акаунтът му беше заключен и заявката му беше отхвърлена поради предполагаема неоторизирана игра, която той оспори. Свързахме се с казиното за доказателства в подкрепа на твърдението им, но не получихме достатъчно информация, за да проверим независимо нарушението. Поради липсата на прозрачност и непълните доказателства от казиното, не успяхме да подкрепим закриването на акаунта и конфискацията на печалбите. Жалбата беше затворена като нерешена, позовавайки се на недостатъчни доказателства от казиното, и играчът беше уведомен за допълнителни възможности с регулатора.
Yuugado Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 6 957
Сума: 6 970 USD₮
Yuugado Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводРегистрирах се в сайта и внимателно прочетох условията за ползване, преди да играя.
Играх на две слот машини и спечелих.
Кандидатствах за теглене. Към този момент проверката на самоличността е завършена. Ще получите и имейл, потвърждаващ, че акаунтът ви е потвърден.
Получих имейл за допълнителна проверка, затова изпратих исканите документи.
След това акаунтът ми беше заключен и заявката ми за теглене беше отхвърлена.
Когато попитах, просто ми казаха, че това е нарушение на условията за ползване поради неоторизирана игра.
Изобщо не мога да го приема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДа. Свързах се с тях и чрез чат, и по имейл, но ми казаха, че това е нарушение на условията за ползване. Не са ми казали подробностите.
Бонус се предоставя автоматично, когато направите депозит, но бонусът е бил отменен, когато сте кандидатствали за теглене.
Не, ние не използваме такъв софтуер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Преводпрепратиха кореспонденцията ми с казиното. моля, потвърдете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за имейла. Бихте ли ми предоставили някои подробности относно историята на вашите игри? По-конкретно, бих искал да знам дали сте играли изключително на слотове или сте пробвали и други игри. Освен това, участвали ли сте и в спортни залози?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИграех само на слот машини.
Няма споменаване на спорт или казино на живо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Нагатан,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Yuugado Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Югадо,
Моля, предоставете ми всички доказателства, включително пълния игрови дневник на играча, в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на [email protected] за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното и nagatann,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Това последващо съобщение е, за да Ви уведомим, че Вашият случай е в процес на разследване и екипът ни преглежда предоставените от Вас данни.
Ще се свържем с вас веднага щом имаме актуализация. Междувременно, наистина оценяваме вашето търпение и разбиране.
С уважение,
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nagatann,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Тази сметка е закрита в съответствие с Раздел 3.12 от нашите Общи условия.
Отговорих ви по имейл, моля, проверете входящата си поща.
С уважение,
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКакво нередно направих?
Виждал съм и други оплаквания, но не мислите ли, че конфискуват баланси едно след друго без никакви доказателства?
Дори депозитът не беше възстановен, така че изглежда е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на Yuugado,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни запитвания и очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Нагатан,
Както в много подобни предишни случаи, екипът на казиното ми предостави определена информация и доказателства, които повдигат основателни въпроси и могат частично да изяснят действията им. Въпреки многократните ми искания обаче, екипът на казиното не предостави допълнителната информация и доказателства, необходими за извършване на независима и задълбочена оценка на ситуацията.
Следователно, в момента не можем да подкрепим действията на казиното и изглежда, че конфискацията на печалбите ви е неоснователна в този момент.
Тази липса на прозрачност не е в съответствие с принципите на честна практика, които се стремим да спазваме, за да осигурим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите.
В резултат на това, със съжаление Ви информираме, че трябва да приключим тази жалба като Нерешена - Недостатъчни доказателства от казиното .
Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, но вярваме, че понижаването на рейтинга на казиното поради нерешени оплаквания може да ги насърчи да преосмислят подхода си. Ако казиното реши да отговори и да разреши въпроса, ще отворим отново жалбата ви и ще ви уведомим по имейл. Междувременно, ако желаете да продължите делото си, можете да подадете жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна и нашата статия „ Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона. Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
