Играчът от Онтарио беше спечелил значителна сума и се сблъска със спиране на обратното осребряване на средствата. Той не успя да определи прага за превъртане, необходим за отключване на средствата, тъй като онлайн казиното не беше посочило точната сума. Печалбите на играча не бяха резултат от осребряване на каквито и да било награди за лоялност. Казиното беше споменало алгоритъм, базиран на историята на играча, но не беше разкрило конкретните изисквания за отключване на средствата. След няколко обмена, казиното ръчно осребри точките в сметката на играча като жест на добра воля и поиска преглед на състоянието на осребряване на играча. Проблемът се предполагаше за решен от казиното, но играчът не беше потвърдил решението. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от страна на играча.
Yukon Gold Casino - Обратното изкупуване на печалби от играча е спряно.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$179
Yukon Gold Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводИмам значителна сума в сметката си за средства за лоялни клиенти. Спечелих значителна сума за една нощ, след което спряха обратното ми изкупуване. Те споменаха праг, който трябва да достигна и не се справям с това, но няма да ми кажат конкретно колко са тези прагове. Или искам средствата да бъдат освободени, или да знам точно колко искат да играя, за да отключа обратното изкупуване.
ПреводУважаеми Deastoncupw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Yukon Gold Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли предоставили екранна снимка на това как изглежда ситуацията във вашия акаунт?
Няма ли никаква индикация колко трябва да заложите сумата директно във вашата казино сметка?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводТова е съобщението, с което ме посрещат, когато се опитам да осребря точките си. Единствените промоции, които съм използвал с това казино, са тези, които ми бяха предложени или чрез имейл, или директно на уебсайта.
Когато се опитам да използвам функцията за чат (която сега е 100% автоматизирана, няма начин да говоря с действителен агент), това е отговорът, който получавам
Скриптът не се различава много между имейл и чат. За съжаление нямам никакви копия от предишни имейли, тъй като ги изтрих, когато ги получих.
Както можете да видите, те споменават конкретни критерии, които трябва да достигна, но не споменават точно какви са тези критерии. Добре съм с необходимостта да достигна посочените критерии, но не и ако е непосилно голям по мащаб или непропорционален на сумата, която играя нормално @ yukon gold
ПреводБлагодаря за обяснението.
Бихте ли уточнили при какви обстоятелства постигнахте голямата си печалба? Беше ли с помощта на бонус пари/промоционална оферта от казиното?
Имаше ли проблеми с изтеглянето на тази печалба от казиното?
Представлява ли Can$179 стойността на натрупаните VIP точки в казиното?
ПреводДа, 179 представлява натрупаните точки за лоялност, които съм записал в моя акаунт за лоялност.
Тегленето на $5000 премина без никакъв инцидент (въпреки че трябваше да изчакате допълнителен ден за ръчна проверка от страна на Casino Rewards поради сумата на тегленето) чрез E-Transfer.
Доколкото ми е известно, печалбите, които получих, не са в резултат на обратно изкупуване на награди за лоялност. В противен случай, ако бяха, тегленето щеше да бъде отхвърлено по време на ръчната проверка.
Ето как бонусите винаги са работили с моя акаунт в Casino Rewards:
Да приемем, че CR предлага 100% бонус за съвпадение върху депозит. Решавам да депозирам $100. Вместо да имам допълнителни $100 на разположение за игра веднага, $100, на които бих имал право като бонус за мач, се прилагат като точки към вашата сметка за лоялност СЛЕД залагане или на общата сума на първоначалния депозит, или постигане на техните изисквания за игра. Тоест: депозирам 100, играя 100 към 0 [или техните изисквания за игра], след което Casino Rewards ми дава 10 000 точки в моя акаунт за лоялност, които след това мога да осребря за $100.
.
ПреводБлагодаря ви много, deastoncupw, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви deastoncupw, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Yukon Gold Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
ПреводЗдравей Питър
Както вече обясни агентът по поддръжката, за съжаление няма точна формула. Алгоритъмът отключва бонусите във фонов режим въз основа на цялата история на играча в групата Casino Rewards, включително депозити, тегления, бонуси и залагания, така че докато играчът продължава да депозира и залага, той ще продължи да трупа VIP точки и в крайна сметка ще бъде отключен.
наздраве
ПреводАлгоритъмът е математическо уравнение. Математическите уравнения имат решения. Някой във вашата организация знае окончателното решение (т.е. сумите, необходими за отключване на моя акаунт).
Ако не можете да ми дадете отговор на въпроса ми, моля, насочете ме към някой, който има отговора на въпроса ми. Ако никой не знае отговора, тогава това говори много лошо за вашата услуга.
ПреводУважаеми представител на Yukon Gold Casino , възможно ли е да разкрием тази информация относно изискванията за възстановяване на точките за лоялност? Благодаря ви предварително!
ПреводЗдравей Питър
Както споменахме, алгоритъмът се основава на продължаващата история на играчите с групата. Ако продължат да депозират и играят, бонусите в даден момент ще станат отново достъпни. На този етап бонусите не са налични за обратно изкупуване за този играч.
ПреводОще веднъж, това е НЕОТГОВОР.
Наясно съм КАК ще бъде отключен бонусът. Това не подлежи на спор.
Имам право да знам какво ще изисквате от мен, за да отключа тези средства.
Разбирам, вие сте в казино бизнеса, за да правите пари, а не да ги губите от хора като мен. Жалко е, че взех повече от вашето казино, отколкото вие взехте от мен, но няма да го върна всичко, само за да преследвам $180 бонус средства.
Моля, уведомете за условията, които ще доведат до отключването на средствата.
ПреводЗдравей Deastoncupw,
Исках да ви информирам, че тъй като Питър, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Питър притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това удължаване е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Питър ще се свърже с вас възможно най-скоро.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
ПреводУважаеми deastoncupw , Свързах се директно с партньора на казиното, за да посреднича по проблема, но все още не съм получил отговор. Ще дам на казиното още една седмица за отговор, но ако няма отговор, мога само да препоръчам да се свържете с регулаторния орган на казиното. Благодарим ви за търпението през това време!
ПреводЗдравей Питър, благодаря ти за опита.
За съжаление не мисля, че ще стигнем доникъде по тези пътища. Да кажа, че съм недоволен от отговорите, които са предоставили, е малко.
Подавам жалба до AGCO и Kahnawake Gaming Authority.
ПреводЗдравей отново
Ръчно изкупих точките в акаунта на играча като еднократен жест на добра воля и поисках междувременно преглед на състоянието на изкупуване на играча.
За съжаление не мога да обещая, че ще бъде отменено, но както беше споменато, продължаването на депозирането и залагането в казиното с вашите собствени средства ще продължи да печели точки за лоялност и в крайна сметка ще премахне заключването за обратно изкупуване, ако не бъде вдигнато след прегледа.
наздраве
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията на представителя на Yukon Gold Casino .
Уважаеми deastoncupw , моля, информирайте ни за ситуацията от ваша страна. Чувствайте се свободни да поискате допълнителна помощ, ако е необходимо. Благодаря ти!
ПреводВиждам, че играчът е успял да използва бонуса сега, така че ще приема, че проблемът вече е приключен.
Благодаря Петър.
