Играчът от Германия съобщи, че Югибет твърди, че е злоупотребил с бонус, след като е превърнал €200 в €3000, което е довело до задържане на над €1900 след успешно първоначално теглене. Той твърди, че е играл нормално, без никакви злоупотреби и не са му предоставени доказателства за твърденията. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснение относно конфискацията на печалбите, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да потърси помощ от алтернативни услуги за разрешаване на спорове.
Yugibet Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 212
Сума: 1 974 €
Yugibet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводYugibet внезапно твърди, че тъй като съм превърнал €200 в €3000, използвайки седмичния бонус от 50% до €100, съм злоупотребил с бонуса и след като първото теглене беше успешно, сега те удържат над €1900. Играх напълно нормално, както винаги, и не се занимавах с никакви злоупотреби. Разбира се, никакви доказателства не са ми представени. И там няма да има. Югибет просто не иска да ми даде парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей LeonhardS,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Yugibet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Уточниха ли на базата на какъв срок са ви конфискували печалбите?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Акаунтът е потвърден от 31 май 2024 г.
- Не разбирам частта за крайния срок? Изглежда тук има грешка в превода. Имате предвид по каква причина? Мога да ви изпратя целия имейл от Yugibet, но не се посочва конкретна причина.
- Говорих с казиното на 24 октомври 2024 г. в 17:33 ч. Исках писмено, че са ми взети €1974,58. Вече прикачих този имейл като екранна снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей LeonhardS,
Трябва да е грешка в превода, тъй като да, питах относно точната причина за това.
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря Сега ще предам разговора. Печалбите са спечелени чисто без никаква измамна дейност. Това го гарантирам. Точните причини никога не се дават, просто копирайте и поставете от правилата и условията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви LeonhardS за цялата информация, предоставена досега. Тъй като все още не е ясно как точно сте злоупотребили с бонуса, ще се опитаме да получим допълнителна информация от казиното. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте
Благодарим ви, LeonhardS, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Yugibet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря
Сега не трябва да правя нищо друго, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВие ни предоставихте всичко необходимо, сега чакаме отговор от представителя на казиното. Благодарим ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобре Не получавам много от това, но все пак благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
