Играчът от Финландия е конфискувал печалбата си от 675 евро от Yugibet, въпреки че е изпълнил изискванията за залагане на бонуса. Отделът за обслужване на клиенти не е предоставил ясно обяснение за иска за нарушение на правилата, забавил е процеса на теглене и в крайна сметка е заявил, че решението е окончателно, без да изясни причините. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и неотговор на запитвания. Играчът е бил посъветван да потърси алтернативни услуги за разрешаване на спорове и Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.
Yugibet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 53
Сума: 675 €
Yugibet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводYugibet си взеха обратно печалбата ми от €675 от бонуса за първи депозит. Те просто твърдят, че съм нарушил някакво правило, но когато попитах отдела за обслужване на клиенти каква е причината, отговорът е: Не знам.
Или изобщо няма да има отговор.
Завърших залагането на бонуса според правилата. Депозитът беше 75 евро със 100% бонус, а максималното теглене беше 10 пъти депозита и го получих.
Те забавиха тегленето ми по всякакъв начин и накрая решиха да ми отнемат всички печалби.
Единственият отговор от отдела за обслужване на клиенти след този коментар „Не знам" е следният:
Разбираме, че може да сте разочаровани от резултата от решението, взето от съответния отдел.
Моля, имайте предвид, че нашето решение е окончателно и е взето в съответствие с нашите общи условия.
Но те отказват да ни кажат каква е причината.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Yugibet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Блокиран ли беше акаунтът ви в резултат на предполагаемо нарушение на правилата и условията на казиното?
- Уверихте ли се, че спазвате правилото за максимален залог, докато сте залагали бонуса?
- Преминали ли сте верификация на акаунта в казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводЗдравей!
Не, акаунтът ми не е блокиран, просто печалбите са отнети поради предполагаемо нарушение на правилата, но те отказват да ми кажат кое правило съм нарушил.
Да, спазвах правилото за максимален залог през целия период на залагане.
Да, акаунтът ми е потвърден в казиното. Те отхвърлиха много от снимките, които изпратих, а които бяха приемливи за други казина. Накрая, когато акаунтът ми беше одобрен, те взеха само парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Мискав,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, miskav, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Yugibet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирала ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
