Играчът от Финландия поиска теглене преди две седмици от напълно потвърдена сметка, но транзакцията не беше обработена. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Yugibet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 55
Сума: 400 €
Yugibet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводакаунтът ми е надлежно проверен. Направих теглене на 18 юни и ми казаха няколко пъти, че ще бъде обработено след 48 часа. Когато не беше, те изведнъж казаха, че всъщност не могат да кажат конкретна времева рамка и че се обработва „в друг отдел", така че поддръжката не може да направи нищо. Всичко, което получавам, е едни и същи копиране и поставяне на отговори. Мислех, че lcs limited е законен, но може би не? Сигурно не заслужавате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Jellu1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте преминали пълната KYC проверка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТова е първото ми теглене и се потвърдих със същия метод на плащане, преди да го направя. Без включен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБихте ли уточнили какви видове игри сте играли?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Jellu1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Jellu1,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Yugibet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Yugibet Casino,
Можете ли да предоставите информация защо играчът все още не е получил изтеглянето си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Jellu1,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган по хазарта ( Подайте жалба - Малтийски орган по хазарта (mga.org.mt) ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
