Играчът от Германия беше депозирал 100 евро и изпълни изискванията за превъртане с печалби от 2015 евро. След като поиска изплащане на 27 ноември 2025 г., той подаде KYC документи за проверка, но не получи средствата си, въпреки че многократно се свърза с него. Той подозираше, че казиното се опитва да задържи печалбите му. Проблемът беше разрешен, след като заявката за теглене на играча в крайна сметка беше обработена и средствата пристигнаха в банковата му сметка. Отбелязахме жалбата като разрешена след потвърждение на успешното изплащане.
YoyoSpins Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 015 €
YoyoSpins Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДепозирах 100 евро на 27 ноември 2025 г. и играх с бонус. Спечелих малко пари и успешно изпълних изискванията за превъртане. Оставаха ми 2015 евро.
Поисках плащане в същия ден, 27 ноември 2025 г.
На 29 ноември 2025 г. бях помолен да кача KYC документи, които успешно изпратих, следователно акаунтът ми е напълно верифициран.
Тъй като през следващите дни нищо не се случи, изрично попитах отново в поддръжката на живо и те ми отговориха на 2 декември 2025 г., че не е необходимо да правя нищо повече.
Дните отново минаваха и нищо не се случваше. Попитах отново на 8 декември 2025 г. и ми казаха просто да бъда търпелив.
Сега реших да подам жалба тук, тъй като подозирам, че това казино иска да задържи печалбите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми myrulez92,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с YoyoSpins Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Катарина,
Току-що ти изпратих всичко по имейл.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Катарина,
Просто ми спряха плащането...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Катарина,
Поисках друго теглене след анулирането и сега установих, че казиното успешно е обработило тегленето ми и парите са пристигнали в банковата ми сметка. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми myrulez92,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
