Играчът от Германия искаше да затвори окончателно акаунта си в казиното, след като беше подложен на натиск от поддръжката на живо да остане въпреки молбата си. Той намери процеса за разочароващ, тъй като изискваше ненужна комуникация по имейл след дълъг чат и изрази загриженост, че е депозирал допълнителни пари срещу първоначалното си решение да затвори акаунта. Екипът по жалбите го информира, че не могат да принудят казиното да затвори акаунти, освен ако не са свързани с проблеми с хазарта, и предложиха да се отпише от комуникациите. В крайна сметка жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на последващи съобщения.
YoyoSpins Casino - Играчът се затруднява да затвори акаунта си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 430 €
YoyoSpins Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
След като направих първия си депозит и загубих парите, се свързах с поддръжката на живо, за да затворят акаунта ми незабавно и за постоянно. Агентът по поддръжката на живо разговаряше с мен повече от 30 минути, опитвайки се да ме убеди да остана и предлагайки бонуси, въпреки че обясних, че решението ми е окончателно.
След като отказах всички бонуси и си чатих повече от 30 минути, ми казаха, че трябва да изпратя имейл - което е абсурдно след толкова дълъг разговор. Въпреки това, написах имейла и тази сутрин получих отговор, който започна по същия начин като чата на живо, като отново се опитваха да удължат процеса, вместо просто да затворят акаунта.
За съжаление, не можах да се контролирам и в крайна сметка депозирах още 430 евро. Дори не искам казиното да ми върне парите от добра воля, защото е очевидно, че биха отказали — те просто искат да държат играчите заключени и да депозират още.
Имал съм опит със закриването на акаунт в друго казино и буквално ми отне пет минути.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Циско,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Въпреки че разбирам Вашето разочарование, не сме в позиция да принуждаваме казината да затварят акаунтите на играчите, освен ако те не заявят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивните акаунти рано или късно.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Cisko,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
