YoYo Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради неадекватна реакция.

Поисках теглене на 500 евро на 15 април. На 17 април ме помолиха да премина през KYC. Няколко дни по-късно качих документите си, паспорта, копието на използваната ми карта и комунални услуги. Все пак имаха знака за повторно качване „Качете документ, който потвърждава вашия физически адрес"

Качих повече документи, доказващи моя адрес, и им изпратих имейл с всички мои помощни програми и други документи (вероятно 8-10 различни) както до KYC отдела, така и до поддръжката на казиното. Нито дума от тях почти месец, те не отговарят на броя ми имейли през последните седмици. Подадох жалба като държавата Мога да направя от там началната страница, но нищо. Абсолютно никакъв отговор или никаква информация.

Уважаеми saviola1990,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с YoYo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас.

Играх само на слотове и никога не използвах бонус, когато играя.

Свързах се много пъти и последно преди 2 дни. Изпратих им много имейли, но никой не ми отговаря.

Ще ви изпратя имейл с цялата си комуникация с казиното.

Благодаря ви много, saviola1990, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми saviola1990,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на YoYo Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми YoYo Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че се свързахте.

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на клиента беше верифициран на 27.05.2024 г., като предстоящото му теглене беше обработено на същия ден.

С Най-Добри Пожелания,

YoYoCasino.com

Почти месец и половина, YoYo казино, можете да се справите по-добре според мен. Получено теглене.

Благодаря на Казино Гуру.

Благодарим ви, saviola1990, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.