Играчът от Австрия многократно се е сблъсквал с проблеми с проверката на акаунта при опити за теглене. Въпреки множеството потвърждения от казиното, техните документи по-късно бяха счетени за недостатъчни. Играчът е потърсил помощ, за да разреши това и да си върне парите. Екипът по жалбите стигна до заключението, че жалбата е отхвърлена поради липсата на съдействие от страна на играча при предоставянето на необходимата документация за проверка на KYC, която беше от съществено значение за теглене на средства. Казиното посочи, че изпратените документи са били редактирани и следователно са неприемливи и без пълно съответствие от страна на играча не може да бъде предоставена допълнителна помощ. В крайна сметка играчът потвърди, че проблемът е разрешен, което доведе до отбелязване на оплакването като „разрешено“.
Yonibet Casino - Тегленията на играча многократно се забавят поради проверка.
Случаят е приключен
Сума: 1 026 €
Yonibet Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте,
Казиното потвърди акаунта ми няколко пъти (!).
Всеки път, когато се опитам да тегля, получавам имейл, че са прегледали документите ми и се оказва, че в крайна сметка те не са достатъчни.
Казиното ми прави този цирк вече 3 пъти и ми писна.
Можете ли да ми помогнете да си взема парите?
Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей RaBe72,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Yonibet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Преводздравей
Опитвам се от около 5 седмици.
Качих най-различни неща.
След това винаги получавам статус „потвърден" в моя акаунт и след това получавам имейл.
Понякога се твърди, че документите са фалшиви (не са), или се забелязва, че представеният документ не е подходящ и т.н.
ПреводЗдравей RaBe72,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното заедно с документите, за които те твърдят, че са фалшиви [email protected] ?
ПреводЗдравей RaBe72,
Казиното твърди, че имате фалшиви документи. Можете ли да препратите документите, които изпратихте на казиното за допълнителен преглед?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВече имам това.
В противен случай бих искал да намеря нещо и да го изпратя, заедно с вас, в казиното
ПреводУважаеми RaBe72,
Надявам се, че се справяте добре. Със съжаление трябва да ви информирам, че все още не съм получил имейл, съдържащ документите, които сте изпратили до казиното. За да продължим напред с разрешаването на вашия проблем, от съществено значение е да имаме достъп до тази документация.
Мога ли да ви помоля да опитате да препратите документите още веднъж? Без това решаващо доказателство, за съжаление няма да можем да продължим по-нататък в разглеждането на вашия случай.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
с уважение,
Ник
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Преводздравей
Изпратих ти имейла преди много време.
ПреводУважаеми RaBe72,
Получих тези имейли от вас (общо 5), но не мога да намеря никакви прикачени файлове в тях (документите). Бихте ли опитали да ни го изпратите отново?
поздрави
Ник
ПреводБлагодаря ти RaBe72 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей, RaBe72,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, за да бъда честен, поне вашето доказателство за адрес (документ „BMI ZMR") изглежда редактирано, а не като оригинално, докато там липсват някои признаци на официален документ. Няма значение дали сте го предоставили като PDF или сте го отпечатали на хартия - препоръчвам ви да подготвите (поне) нов и валиден/оригинален документ за доказателство за адрес. Поради някакъв технически проблем нямам достъп до други имейли, които сте изпратили на мой колега, така че нека попитаме казиното за повече подробности.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Yonibet Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?
Какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да завърши KYC/проверката и/или да изтегли оспорваните средства? Можете ли да му дадете ясни инструкции?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
ПреводПреводУважаеми RaBe72,
Само да ви уведомя, че удължавам таймера още веднъж, свързвайки се с казиното по други налични начини.
Искрено вярвам, че някой от казиното скоро ще се свърже с нас. При новини ще ви информирам.
Нека изчакаме, докато представителят на казиното коментира темата или се свърже с мен извън темата.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
ПреводУважаеми екип на RaBe72 и Casino Guru,
Благодарим ви за търпението, докато работим за разрешаването на този проблем.
След задълбочен преглед на предоставените документи, трябва да изясним, че първоначалният документ, изпратен за доказателство за адрес, беше установено, че е променен и не може да бъде приет в настоящия си вид. Нашият доставчик на KYC трета страна, SumSub, който наблюдава процесите ни на проверка, също прегледа най-новите документи, които сте изпратили, и за съжаление те също бяха счетени за неприемливи поради подобни проблеми с модификацията.
За да продължим ефективно напред, любезно ви молим да предоставите валиден, оригинален и непроменен документ за доказателство за адрес. Това ни позволява да завършим процеса на проверка и да продължим с вашето теглене.
Моля, уверете се, че документът отговаря на нашите изисквания, за да избегнете допълнителни забавяния. Ако имате въпроси относно необходимата документация, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се радваме да ви помогнем.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на казино Yonibet
ПреводБлагодаря ви много, екип на Йонибет, за вашия отговор и обяснение.
Уважаеми RaBe72 ,
Можете ли да предоставите на казиното исканите документи в съответствие с техните изисквания и да ни информирате за напредък?
Ако имате някакви въпроси относно необходимите документи или изискванията, на които те трябва да отговарят, не се колебайте да попитате тук или към отдела за поддръжка на клиенти на казиното.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Преводздравей
Аз го направих.
Ще се радвам да изпратя това отново по имейл с копие до вас.
За това ми трябва имейл адрес
ПреводУважаеми RaBe72,
Благодаря ви за потвърждението. Ако искате да препратите имейла с необходимите документи и на моя имейл, беше споменато няколко пъти по-горе ( [email protected] ).
Ако разбирам правилно, вече сте предоставили необходимите документи на казиното. Така че, нека ги помолим за актуализация.
Уважаеми екип на казино Йонибет ,
Можете ли да проверите последните документи, предоставени от потребителя, вероятно споделени с казиното по имейл, и да ни предоставите актуализация?
Има ли напредък? Може ли казиното да приеме документите на потребителя, така че той да премине напълно KYC/проверката? Ако не, какво точно се нуждае казиното от играча и къде трябва да го изпрати, моля?
благодаря
ПреводУважаеми RaBe72 ,
Поддържам връзка с казиното извън темата и те ме информираха, че все още не са получили никаква документация от вас. Освен това ви предоставих моя имейл, за да ме добавите към копие от вашия имейл, и също не съм получил нищо от вас.
Можете ли да изпратите отново документите си до казиното и да ме добавите към копие на имейла ( [email protected] )?
Този път би било чудесно, ако можете да ни предоставите и екранна снимка на имейла с всички необходими подробности, видими на екранната снимка (дата/час, имейл на вашия/на подателя, имейли на получатели, текст на имейла и екранни снимки на документи, които сте прикачили към имейла). Можете да добавите екранните снимки към следващата си публикация.
Моля, имайте предвид, че ако не сте в състояние и желаете да сътрудничите за разрешаване на въпроса и да предоставите на казиното исканите документи, ще бъда принуден да помисля за приключване/отхвърляне на жалбата.
Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Преводздравей
Изпратих отново имейла до вас и до казиното. Можете ли да потвърдите получаването?
ПреводЗа съжаление, не получих имейл от вас, RaBe72 .
Моля, прочетете предишната ми публикация отново и внимателно, изпратете отново имейла си с исканите документи до казиното и моя имейл, следвайте инструкциите ми относно споделянето на исканите екранни снимки и ни информирайте, когато това е готово.
Както вече ви предупредих в предишната си публикация, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите исканото (изпращане на имейла ви с документите и предоставяне на екранни снимки, както изисквах), жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводУважаеми RaBe72 ,
Въз основа на нашата предишна комуникация и очевидното несъдействие от ваша страна, ние отхвърляме тази жалба.
Въпреки че казиното ви даде още един шанс да преминете KYC след предоставяне на редактирани документи (което само по себе си нарушава Общите условия на казиното, които сте приели при регистрацията), вие не успяхте да сътрудничите и да предоставите исканото. Успешната проверка е задължителна, за да можете да теглите средства от вашата казино сметка. Тъй като не успяхте да преминете KYC, не можем да направим нищо, за да ви помогнем допълнително без вашето пълно съдействие.
След като промените решението и подхода си и решите да си сътрудничите и да предоставите всичко необходимо за преминаване на KYC, отговаряйки на всички условия и изисквания на казиното за въпросния документ(и), и следвате инструкциите в предишните ми публикации, не се колебайте да поискате възобновяване на делото.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното, или с ADR, ако казиното посочва такова в своите Правила и условия. Въпреки това, ако не можете да предоставите исканите документи, за да преминете проверката, не мисля, че регулатор или ADR може да ви помогне.
Благодарим ви много, Екипът на казино Yonibet , за предоставената информация и за съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
ПреводПоздрави на всички и честита нова година!
Въз основа на информация и актуализации, получени от жалбоподателя по имейл след затварянето на жалбата, решихме да му дадем още един шанс и да се опитаме да му помогнем да разреши ситуацията.
Актуализации от плейъра:
„ Здрасти, извинявай,
Преместих се и информирах Йонибет и изпратих доказателството си.
В момента акаунтът се счита за потвърден.
Бих искал Йонибет да потвърди това и тук. "
" Здравей,
почти.
Сметката ми е напълно потвърдена, но НЕ мога да изтегля печалбите си.
Все още ме обвиняват, че имам двойна сметка, което не смятам за издържано, тъй като ясно се идентифицирах.
поздрави "
(и двата имейла бяха преведени от немски на английски от преводача на Google)
Уважаеми екип на казино Йонибет ,
Можете ли да ни предоставите актуална информация по въпроса? Акаунтът на потребителя напълно ли е проверен? Ако е така, каква е причината той все още да не може да изтегли печалбите си?
На екранната снимка можем да видим, че проверката е потвърдена/сметката е потвърдена, но също така, че балансът е само 0,94 €. Къде изчезна балансът му? Или все още има предстоящо теглене? Какво трябва да направи потребителят, за да изтегли средствата си?
От друга страна, той спомена твърдения за множество/дублирани акаунти и не мога да видя подробностите за потребителя на екранната снимка. Можете ли да потвърдите, че предоставената екранна снимка произхожда от правилния (оспорван) акаунт в казиното?
Освен това, ако говорим за нарушение на други Правила и условия на казиното или злоупотреба, казиното може ли да подкрепи подобни твърдения със съответните данни/доказателства?
Верни ли са твърденията/актуализациите на играча?
благодаря
Преводздравей
Йонибет изплати!
Съжаляваме, става въпрос за друго казино и жалбата трябва да бъде отворена отново.
ПреводБлагодарим ви, RaBe72, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
