Играчът от Австрия поиска теглене преди 7 седмици, след като депозира 1600 евро чрез Skrill, което по-късно беше премахнато като опция за плащане. Тя беше следвала инструкциите на поддръжката, за да депозира чрез Revolut и криптовалута, но след това се сблъска с искане за видео на крипто транзакцията, заедно с лична информация, която не можа да бъде предоставена от нейния Trust Wallet. Бяхме поискали допълнителна информация, като например екранна снимка на нейния крипто адрес и подробности за транзакцията, за да потвърдим депозита, но поради липсата на отговор от страна на играча на тези запитвания и напомняния, жалбата беше затворена по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Yonibet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 571 €
Yonibet Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДепозирах 1600 евро чрез Skrill. След това Skrill беше премахнат. От поддръжката ми казаха да направя депозит, използвайки моята Revolut сметка или криптовалута, и след това да изтегля, използвайки този метод. Депозирах, използвайки моя Revolut сметка и криптовалута. След това обаче поискаха видео на крипто транзакцията. Изпратих видеото от моя Yonibet акаунт директно до моя Trust Wallet, което показва крипто транзакцията към Yonibet. Yonibet все още настоява да има лична информация в моя Trust Wallet, но не е възможно да има лична информация в Trust Wallet. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Сенторани,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли предоставили информация относно документите, които сте представили за верификация на вашия Trust Wallet?
- Освен това, регистриран ли е методът на плащане на ваше име?
- И накрая, правили ли сте успешно тегления в това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводTrust Wallet не може да бъде проверен - това е анонимен, децентрализиран крипто портфейл.
Същото обяснение като по-горе
Не, все още не е извършено теглене.
Ето официалното определение за доверителен портфейл:
Не, не можете да настроите лична информация с Trust Wallet .
Приложението е децентрализиран портфейл без попечителство.
Не се изисква регистрация: Не се изискват лични данни, имейли, телефонни номера или документи за самоличност.
Без проверка „Познай клиента си" (KYC): Не е необходимо да потвърждавате самоличността си.
Локално съхранение на данни: Вашите акаунти и транзакции се обработват анонимно чрез блокчейна. Приложението съхранява данните ви локално на вашия смартфон.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Сенторани,
Благодаря Ви за отговора и за изясняването на проблема. За да продължим с жалбата, бихте ли предоставили следната информация?
- Екранна снимка на вашия крипто адрес
- Всякакви подробности относно вашия депозит, като например хешът на транзакцията
- Точната сума и адресът, от който са изпратени средствата
Можете да изпратите тази информация на имейл адреса ми [email protected] .
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sentorani,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
