Играчът от Германия беше блокиран от казиното поради забрана под лиценза на Altacore NV. Без да знае подробностите за лиценза, играчът направи депозити и след това потърси възстановяване на сумата, задавайки въпроса защо му е позволено да загуби, ако печалбите не бъдат изплатени. Екипът по жалбите поиска доказателства за самоизключване от всички казина Altacore NV, които играчът не можа да предостави. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на подкрепящи доказателства.
Yonibet Casino - Акаунтът на играча е блокиран и той иска обратно своите депозити.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 250 €
Yonibet Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи екип на казино гуру,
Казиното ме блокира, защото съм забранен от техните продукти и платформа, както и от лиценза под Altcore.Nv.
Бих искал да си върна депозитите. Не знаех на кой лиценз и компания принадлежи казиното.
Все пак направих депозити.
Възможно ли е да ми бъде позволено да загубя, но да не спечеля?
Те не биха ми изплатили печалбите, така че защо да ми е позволено да загубя?
Моля за вашата помощ,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Джихан,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте били забранени от това конкретно казино в миналото? Бихте ли посочили причината, поради която казиното ви е забранило?
Успяхте ли да създадете нов акаунт със същата лична информация? Вашият акаунт само след предоставяне на документи за самоличност за KYC ли е бил блокиран или преди това?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОсъзнах и приех, че съм пристрастен към хазарта
Реших да не играя повече
Ето защо поръчах този блок
Въпреки забраната, казиното ми позволи да играя и да проверя
Първоначално не знаех, че това казино принадлежи на същия лиценз Altcore.Nv
Играх едновременно в няколко казина, принадлежащи на Altcore.Nv
Аз съм дългогодишен играч и съм загубил няколкостотин хиляди евро в казина
Знам, че не им е позволено да задържат загубите ми
Ако бях спечелил, също нямаше да ми платят
Затова искам да си взема обратно всички загуби, които загубих в казината Altcore.Nv
Това е моето право
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Понастоящем няма начин да се самоизключите от всички лицензирани от Кюрасао казина наведнъж. Трябва да се самоизключите във всяко казино поотделно. Въпреки че лицензираните казина на Antillephone NV трябва да предлагат на играчите възможност за самоизключване, изглежда няма конкретна процедура, така че единствените опции са да проверите уебсайта на казиното или да се свържете с оператора на казиното и да го помолите за инструкции.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали самоизключване конкретно от Yonibet Casino?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазино Yonibet ме изключи, защото видяха, че съм блокиран от техния лиценз
Въпреки това вече бях проверен
Когато информирах казиното, че съм блокиран от техния лиценз, те го провериха и ме изключиха, защото сами видяха, че всъщност съм блокиран от техния лиценз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТрябва да ме блокират най-късно при регистрация
Или по време на проверка
Бях баннат за първи път, когато написах в чата на живо, че не ми е позволено да играя с вас, защото бях баннат от вашия лиценз Altcore.Nv
След този последен разговор тя блокира акаунта ми и потвърди, че съм блокиран за Altcore.Nv
Въпреки че в началото на разговора попитах дали всичко е наред с моя акаунт, чата на живо потвърди, че всичко е наред
В началото на разговора ми казаха, че всичко е наред с акаунта ми и потвърдиха, че мога да играя без проблеми
Депозирах след потвърждение и загубих
И по-късно видях и забелязах, че това казино принадлежи на лиценз Altcore.Nv, където не ми е позволено да играя, защото съм блокиран за тази платформа, без значение кой имейл адрес се опитвам да регистрирам с моите данни, се разпознава и блокира незабавно, но това не беше направено тук, дори бях регистриран проверен и получих потвърждение, че всичко е наред и ми е позволено да играя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмате ли имейл от казиното, потвърждаващ, че е трябвало да бъдете изключен от всички казина, принадлежащи на Altacore NV? Както споменах, лицензиращият орган не изисква от лицензополучателите да изключват играчи от всички марки, притежавани от една и съща компания. Ако имате доказателства за вашето самоизключване от всички марки, моля, изпратете ми ги. Имейл адресът ми е [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки директно тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Вероника
Бях забранен от други казина заради лиценз Altcore.Nv
Тук в Йонибет моята регистрация беше разрешена
Yoni bet също принадлежи към лиценз Altcore.Nv
Депозирах и загубих
Изведнъж Yoni bet затвори и моя акаунт, защото исках да верифицирам акаунта си
Така че видяхте, че бях блокиран и също блокирах акаунта си в Yonibet
Междувременно не мога да се регистрирам в нито едно казино, което принадлежи на лиценз Altcore.Nv
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазино Yonibet не иска да ми потвърди нищо. Казват ми да изчакам имейла
Помолих Йонибет няколко пъти да потвърди
че сте затворили моя акаунт, защото съм блокиран за вашия лиценз Altcore.Nv
Както казах, депозирах пари тук, не ми беше позволено да печеля, така че нямам право и да губя
Затова ви моля да ми помогнете да получа възстановяване на депозитите си
Моля, поканете казиното на среща, за да получите повече информация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, но без допълнителни доказателства не можем да продължим разследването.
Сега тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
