Играчът от Индия съобщи, че акаунтът му в Yolo247 Casino е бил блокиран без ясно обяснение и че е получил само автоматични отговори, когато се е опитал да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. Той е потърсил съдействие от Casino Guru за възстановяване на средствата си. Свързахме се с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предоставя достъп до услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), не беше възможно по-нататъшно ескалиране. Следователно жалбата беше маркирана като нерешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Yolo247 Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 584
Сума: 500 000 INR
Yolo247 Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТоку-що разбрах, че Yolo е регистриран в Casino guru. Момчетата от Yolo блокираха акаунта ми с неясна причина и не се погрижиха да обясняват повече, а аз винаги получавам автоматични отговори в чата им. Моля за намесата на Casino guru и помощ за изтегляне на средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Yolo247 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, играх около 3-4 дни, преди да решат да ме блокират. Първо ми теглиха няколко пари, проблемите започнаха след това.
Бях информиран чрез чат, когато се свързах с вас, че не мога да вляза.
Печеленето ставаше чрез слотове, авиатор и малко спорт.
Не получих никакъв бонус.
Прикачени са скрийншотове от чата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението.
На коя дата казиното блокира акаунта ви?
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСъри, нямам точна дата, но минаха няколко месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли споделили доказателства за инцидента, като например екранна снимка на баланса Ви или екранна снимка на грешката, която сте получили при опит за влизане?
Моля, изпратете всяко съобщение, което сте получили от казиното, за да обясните защо акаунтът ви е бил блокиран или кога сте се опитали да разрешите ситуацията.
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводВече споделих отговора им в чата на живо по-горе. Прилагам екранна снимка на това, което се случва, когато се опитам да вляза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли могли да посочите датата, на която се е състоял обменът в чата на живо?
Запазили ли сте потвърждения, получени по имейл, като например имейл за регистрация, потвърждение за депозит, потвърждение за изплащане или подобна комуникация, произхождаща от казиното?
Ако са налични, препратете ги на имейла ми [email protected] или публикувайте екранни снимки с видими дати.
Благодаря предварително за вашия отговор и разбиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЧатът на живо се проведе на 8 юни. Казиното не изпраща потвърждение за депозит и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми r00t3rs,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей r00t3rs,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей r00t3rs,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но за съжаление не получих отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много повече без съдействието на казиното.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не отнася спорове до никоя служба за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), няма регулаторен орган, до който можем да ескалираме вашия случай.
Поради тази причина ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Нерешените жалби обаче влияят негативно на рейтинга на казиното, което може да го насърчи да подобри подхода си към играчите. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Мога само да препоръчам да избирате казина с по-добри отзиви, рейтинги и валиден лиценз в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
