Играчът от Германия, който се е идентифицирал като хазартен зависим, е поискал от казиното да блокира акаунта му, но не е получил отговор на имейлите си. Той е изправен пред дълго време на чакане в чата на живо и многократно е бил съветван да си постави лимити, което е намерил за безотговорно. Разгледахме случая, но той не е предоставил поисканите скрийншотове или точен график на заявките си за самоизключване, така че разследването не е могло да бъде завършено. В резултат на това жалбата е била прекратена поради липса на отговор от негова страна.
Yep Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Yep Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей
Аз съм хазартен пристрастен и казиното отказва да блокира акаунта ми.
Не отговарят на имейлите ми, има изключително дълго време за чакане в чата на живо и всеки път, когато получа отговор, ми казват, че трябва да си поставя ограничения?
Това казино е напълно безотговорно към играчите и очаквам незабавна корекция на рейтинга. Също така бих оценил много помощта на Casino Guru относно изключването на играчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Salatbar23498,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:
„Ако имате нужда от почивка от хазарта, можете да активирате самоизключване от един или всички продукти, като се свържете с отдела за поддръжка."
Не успях обаче да намеря конкретни инструкции или специален метод за контакт за подаване на заявка за самоизключване.
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?
- Колко пъти сте се свързвали с казиното с искане за самоизключване, специално поради проблеми с хазартната зависимост?
- Как подадохте тези заявки (напр. имейл, чат на живо или друг метод)?
- Бихте ли могли да изпратите копия от всички заявки за самоизключване, в които сте информирали казиното за вашия проблем/пристрастяване към хазарта, на имейл адреса ми [email protected] ?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПоздрави,
Според нашите данни, акаунтът на играча е бил окончателно затворен на 20.08.2026 08:08:01 (UTC)
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДа, записите ѝ вероятно са точни. Това обаче се случи едва след повече от 20 часа и няколко опита да се свържа с нея. Първият представител на поддръжката на живо прекрати чата след час. Освен това, представителят във втория чат на живо постоянно предлагаше лимит, който да ми помогне да се справя, и буквално ми казваше: „Понякога първо трябва да се справя със ситуацията, като си взема кратка почивка от играта или си поставя лимит."
Служителят просто прекрати чата след известно време.
Третият служител на живо изобщо не отговори.
Няколко часа по-късно получих имейл, в който ме молеха да въведа информацията си за контакт за предполагаемо самоизключване. Вече няколко пъти заявявах, че съм хазартен зависим и имам сериозен проблем, но с тази странна опция за самоизключване, изведнъж успях да избера напълно гъвкав период на изключване. В коя вселена бихте предложили нещо подобно на хазартен зависим?
Това се случи след 3 чата на живо и 2 имейла.
Въведох данните си за контакт и изчаках до следващата сутрин, когато получих имейл, в който се казваше, че липсва част от информацията за контакт. Въведох същите данни отново и в крайна сметка бях блокиран.
YEP Casino направи всичко по силите си, за да ме държи, хазартен зависим, обвързан с казиното, предлагайки ми лимити и налагайки ми пауза за игра и многобройни дълги времена на чакане.
Съвсем сигурен съм, че подобно поведение нарушава разпоредбите на Кюрасао Хазартния орган (CGA). Вече подадох жалба.
Други играчи вероятно биха загубили много повече пари през това време и това казино безсрамно се възползва от това.
Бих помолил Casino Guru да издаде предупреждение относно предоставените от мен чат съобщения и скрийншотове за това казино, за да защити другите играчи.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Salatbar23498,
Благодаря ви много за предоставянето на тези допълнителни подробности.
За да се установи точният срок на заявката Ви за самоизключване, бихте ли могли да уточните следното:
- На коя точна дата и, ако е възможно, приблизително в колко часа за първи път поискахте самоизключване и информирахте казиното, че имате проблем/пристрастяване към хазарта?
- Бихте ли могли да предоставите скрийншотове или друга документация, показваща вашите заявки за самоизключване и отговорите на казиното? Моля, уверете се, че датите и часовете са ясно видими.
Можете да прикачите доказателствата директно към тази тема за оплакване или да ги изпратите на [email protected] .
Това ще ни помогне да определим колко време е минало между първата ви заявка за категорично самоизключване и евентуалното закриване на акаунта ви.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема Salatbar23498,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
