Yep Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам официална жалба срещу Yep Casino за несправедливата конфискация на печалбите ми в размер на 31 835,37 евро.

Спечелих тази сума наскоро и преминах през щателен процес на проверка. Предоставих всички изисквани документи, включително личната си карта и снимка на дебитната си карта. Всеки един документ беше прегледан и официално ОДОБРЕН от екипа на казиното. Въпреки одобрението на всичките ми документи обаче, казиното умишлено задържа окончателния статус, оставяйки акаунта ми непотвърден, за да забави тегленето ми.

На 20 април 2026 г. казиното напълно блокира достъпа ми до акаунта ми (ID 80013347).

Относно моите устройства и мрежа: Използвам две лични мобилни устройства и често превключвам между 5G мобилните си данни и домашния си WiFi. Аз съм единственият потребител на тези устройства и мрежата си. Всички IP съвпадения, за които казиното твърди, вероятно са фалшиво положителни резултати, причинени от споделения характер на 5G мобилните мрежи.

Има огромна техническа грешка или умишлена манипулация от тяхна страна: Получих автоматичен имейл от казиното на регистрирания си адрес, но той се отнасяше за напълно различен идентификационен номер на акаунт (ID 80011144), който не ми принадлежи. Веднага отговорих, като поисках обяснение относно този грешен идентификационен номер, но казиното игнорира запитването ми и вместо това блокира легитимния ми акаунт.

Недобросъвестността на казиното е допълнително доказана от имейл, който ми изпратиха, предлагайки „жест на добра воля" от 1000 евро, ако се съглася да загубя останалата част от баланса си (30 835,37 евро). Отказвам да бъда подкупен да се откажа от честните си печалби. Ако наистина бях нарушил някакви условия, нямаше да ми предложат нито цент.

Преди това се опитах да разреша това чрез AskGamblers, но те отхвърлиха случая, защото не посредничат при технически спорове с „множество акаунти". Моля Casino Guru да проведе пълно разследване на този въпрос и да ми помогне да си възстановя средствата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Yep Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Кога преминахте проверка на акаунта и какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на процеса?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас, току-що изпратих подробен имейл на твоя адрес ( [email protected] ), съдържащ всички отговори на вашите въпроси, заедно със съответните екранни снимки на комуникацията ми с казиното и моя KYC процес. Моля, уведомете ме, ако сте го получили или ако имате нужда от допълнителна информация.

Благодаря!

Николай

Благодаря за търпението и за предоставената информация.

Бихте ли потвърдили, че не сте използвали едно и също устройство за достъп и игра от няколко акаунта?

Бихте ли потвърдили, че не сте депозирали в няколко сметки, използвайки един и същ метод на плащане?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Потвърждавам, че не съм използвал едно и също устройство за достъп или игра в няколко акаунта. Също така потвърждавам, че не съм депозирал в няколко акаунта, използвайки един и същ метод на плащане. Това е единственият ми акаунт.

Уважаеми Николай Иванов,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се занимавам с жалбата ви. Ако има нови актуализации по този случай след последната предоставена информация, моля да ме уведомите.

Бих искал да поканя представителите на Yep Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Yep,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Потвърждавам, това са инициалите на телефона и картата ми.

Уважаеми Николай Иванов,

По време на рутинна проверка за сигурност открихме, че на платформата са регистрирани и използвани множество акаунти, свързани с вас.

Моля, обърнете внимание, че съгласно нашите Общи условия, е разрешен само един акаунт на играч.

По-специално:

Член 5.6 гласи:

„Разрешено е да откриете само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки допълнителен акаунт, открит на уебсайта, ще се счита за „дублиран акаунт"."

Член 5.6.1 гласи:

„Всички транзакции, извършени от основната и/или дублираната сметка, ще бъдат анулирани."

Член 5.6.3 гласи:

„Всички депозити, печалби или бонуси, получени през периода, в който Дублираната сметка е била активна, ще бъдат анулирани."

Освен това, съгласно клаузи 13.5.2 и 13.5.3, Компанията си запазва правото да прекрати акаунти, свързани с предварително ограничени или дублирани акаунти.

В резултат на горепосочените нарушения, Вашият акаунт е блокиран в съответствие с Общите условия.

Благодаря ви, Yep Casino, за предоставената информация.

Уважаеми потребителю,

Наясно ли сте какво е написал представителят на казиното по-горе, моля?

Поздрави,

Роми

Здравей,

Сметката, свързана с този телефонен номер, е моята сметка. Банковата карта, използвана за депозита, също е моя и имам само един имейл адрес: [email protected] .

Всички депозити, които някога съм правил, са направени само чрез този единствен профил.

Все още не разбирам какво имате предвид под „втори акаунт", тъй като цялата предоставена от вас информация принадлежи на единствения ми акаунт.

Възможно ли е по някакъв начин да е създаден втори акаунт със същия имейл адрес поради техническа грешка или системен проблем? Доколкото знам, никога не съм създавал или използвал друг акаунт на вашата платформа.

Моля, изяснете тази ситуация по-подробно.

Поздрави

Поздрави,

Възможно е да създадете един акаунт чрез имейл, друг - чрез телефонен номер.

Освен ако не сте свързали телефонния си номер със съществуващия акаунт, което не сте направили.

Така че по същество има два акаунта.

Надявам се това да изясни

Поздрави

Уважаеми казино Yep,

Ще съм благодарен, ако можете да уточните дали и двата акаунта са били използвани за игра.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Роми

Здравей,Роми

И двата акаунта имат история на депозиране, но играта се е състояла само в един акаунт.

Поздрави

Здравейте на всички, казвам се Матей и ще поема тази жалба от колегата ми Роми. Запознах се с този проблем и ще направя всичко възможно, за да помогна на процеса на медиация да се придвижи към успешно разрешаване.

Уважаеми Yep Casino , бихте ли ми изпратили имейл ( [email protected] ) снимки на екрана и на двата акаунта, както и информацията за техните профили, за преглед? Всичко споделено е само за целите на вътрешно разследване и няма да бъде споделяно или препращано. Благодарим ви за съдействието.

Поздрави,

Имейлът току-що беше изпратен

Най-добри пожелания

Благодаря ти много за съобщението, Yep Casino , току-що изпратих отговора си.

Уважаеми Николай Иванов , след като получа отговор от представителя на казиното, вярвам, че ще мога да споделя някои актуализации по този въпрос.

Уважаеми Николай Иванов , получих допълнителна информация от казиното и сега мога да ви информирам за моите открития.

Въпреки че не мога да споделя подробностите, тъй като доказателствата се състоят от чувствителни данни и вътрешни системни процеси, мога да потвърдя използването на множество акаунти. Това се основава главно на идентификационните данни, които също потвърдихте в тази тема, които принадлежат на вас. Това означава, че блокирането на акаунта и анулираното салдо са в съответствие с Общите условия на казиното относно множество акаунти и следователно това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодаря ви за разбирането.