Yeet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравей,

Подавам тази жалба, защото Yeet Casino е спряло окончателно акаунта ми, без да предостави ясно официално обяснение, след като предоставих всички изисквани документи за KYC / източник на средства.

В моя акаунт беше позволено да депозирам и да играя нормално. След нормална игра/печалби, балансът ми достигна приблизително $8 947,96. Нямаше тегления от сметката ми.

След като балансът ми се увеличи, тегленията и функциите на акаунта не бяха възстановени правилно, докато играта остана достъпна. Тъй като не можех да тегля, се случиха допълнителни залагания, докато акаунтът ми беше ефективно ограничен.

Това е една от най-сериозните части на този случай: тегленията бяха блокирани/невъзстановени, но продължаването на играта все още беше възможно. На практика сметката остана отворена за риск, но не и за теглене.

Йейт поиска допълнително потвърждение за KYC / източник на средства. Предоставих всичко поискано добросъвестно, включително:

Материали за проверка на самоличността;

селфи/видео проверка;

Документация за транзакции на Bybit / крипто борса;

актуализирано официално банково извлечение от моята сметка, издадено директно чрез официалната система на банката ми, показващо данните за титуляра на моята сметка/фирма, адрес, история на транзакциите, депозити, тегления и банкова дейност на моята фирма.

Аз съм бизнесмен и представените банкови документи ясно показват моята бизнес дейност, данни за сметката, адрес, депозити, тегления, история на транзакциите и потвърждение за източника на средствата.

Друго основно притеснение е как беше обработен процесът на KYC / проверка на източника на средствата. Опцията за качване на данни за източника на средства не беше налична в моя акаунт. Поради това трябваше да изпращам изключително чувствителни лични, бизнес, крипто и банкови документи по обикновен имейл, вместо чрез специален защитен/криптиран процес за проверка на KYC от трета страна.

За такова ниво на чувствителна финансова информация това не е разумно. Въпреки това, аз оказах пълно съдействие, защото исках да завърша правилно проверката и да получа достъп до средствата си.

Йейт потвърди получаването на документите ми и заяви, че прегледът може да отнеме до 7 дни.

След това поддръжката посочи, че акаунтът ми изглежда е настроен и че KYC е одобрен, но разрешенията ми все още не са възстановени.

След това, вместо да предоставя ясно официално решение, да изисква допълнителни конкретни документи или да обясня какво е било нередно с моята проверка, акаунтът ми беше окончателно спрян, без да бъде ясно посочено конкретно нарушение на правилата.

Това е изключително обезпокоително.

Депозитите бяха приети. Геймплеят беше разрешен. Бяха поискани KYC документи. Бяха представени чувствителни документи. Йейт потвърди получаването на документите. Тегленията не бяха възстановени. Геймплеят остана достъпен. След това акаунтът ми беше спрян без ясно обяснение.

Ако Йейт смята, че съм нарушил някое конкретно правило, го моля да посочи ясно точното правило и да предостави официално обяснение с доказателства.

Ако не е имало конкретно нарушение, моля сметката ми да бъде правилно регулирана и пълният документиран баланс от приблизително 8 947,96 долара да бъде обработен справедливо.

Като минимум, балансът, който е съществувал, докато тегленията са били блокирани/не са били възстановени, трябва да се вземе предвид, тъй като сметката ми е останала играбилна, докато достъпът за теглене не е бил наличен правилно.

Тъй като ограничението за качване позволява само малък брой файлове, първо прилагам най-силните консолидирани доказателства. Мога да предоставя допълнителни доказателства при поискване, включително пълна история на имейлите, пълни преписи на чатове, изпратени документи и допълнителни снимки на екрана.

Прилагам доказателствата в следния ред:

Консолидирана екранна снимка, показваща салдото по сметката от приблизително $8 947,96, история на депозитите, състояние на проверка на сметката, проблем с източника на средствата, известие за спиране и празна история на тегленията;

Имейл с доказателства, показващи заявките на Йейт за KYC / източник на средства и представените документи, включително документация на Bybit / крипто борса и официална банкова документация на бизнес организацията;

Потвърждение по имейл от Yeet, в което се казва, че документите ми са получени и ще бъдат прегледани, като прегледът отнема до 7 дни;

Препис от чата за поддръжка, показващ, че документите са били при екипа, че опцията за качване на източник на средства не е била налична в моя акаунт и че прегледът може да отнеме до 7 дни;

Препис от чата с поддръжката, показващ, че по-късно екипът по поддръжката е посочил, че KYC е одобрен, но разрешенията не са възстановени.

Моля Casino Guru да посредничи в този случай и да поиска от Yeet Casino да предостави ясно обяснение и справедливо решение.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема MAIA2zerozero1,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Yeet Casino и за проблемите, свързани със спирането на акаунта ви.

За да Ви помогна по-добре по този въпрос, бих искал да задам няколко уточняващи въпроса:

• Можете ли да предоставите хронология на събитията, довели до спирането, включително кога сте подали документите си и кога сте били уведомени за спирането?
• Получихте ли други отговори от Yeet Casino след спирането, които биха могли да изяснят ситуацията?
• Можете ли да уточните дали опцията за качване на източник на средства е станала достъпна в някакъв момент, откакто сте подали документите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отговора.

По-долу е хронологията на събитията:

4 май 2026 г.: Направих депозити и започнах да играя в сметката. Депозитите, показани на приложените скрийншотове, бяха:

22 000 USDT чрез Polygon в 18:32;

92.2257 USDT чрез Polygon в 19:28;

87.007908 USDT чрез Binance Smart Chain в 21:23;

149 000 USDT чрез Binance Smart Chain в 21:25.

Общо показани депозити: приблизително 350.233608 USDT.

От създаването на акаунта не са правени никакви тегления. Приложената екранна снимка на историята на тегленията показва празна история на тегленията.

5 май 2026 г.: Подадох документи за KYC. Поддръжката ми каза, че документите изглежда са подадени правилно и че отделът за съответствие ще ги прегледа.

6 май 2026 г.: Помолих екипа по поддръжка да нормализира депозитите и тегленията в акаунта ми. Екипът ме информира, че трябва да премина през допълнителни KYC нива, включително ниво 4 и ниво 5, и че тегленията ще останат деактивирани, докато не бъде завършена проверката.

7 май 2026 г.: Изпратих поисканите документи за KYC по имейл, включително документи за самоличност, селфи/видео потвърждение, банково извлечение и други материали за потвърждение. По-късно Yeet потвърди, че банковото ми извлечение е успешно проверено за KYC ниво 4, но поиска допълнителни документи за доказателство за средства/произход на средства за ниво 5.

8 май 2026 г.: Йейт поиска официално извлечение от сметката на Bybit или отчет за транзакциите, а не скрийншотове. След това изпратих официално извлечение от транзакциите на Bybit, генерирано директно от Bybit. След това изпратих и актуализирано официално банково извлечение от бизнеса, издадено директно чрез системата на моята банка, показващо данните за моя бизнес/титуляр на сметката, адрес, история на транзакциите, депозити, тегления и банкова дейност на бизнеса.

8 май 2026 г.: Също така информирах екипа за поддръжка, че опцията за качване на източник на средства не е налична/отворена в моя акаунт. Поради това трябваше да изпращам изключително чувствителни и поверителни документи по обикновен имейл, включително лична, крипто, банкова и реална бизнес информация.

Изпратих всичко, което Йейт поиска, и дори повече, за да съдействам напълно и да завърша проверката.

Тези документи обаче не бяха подадени чрез защитен/криптиран доставчик на KYC или чрез подходящ раздел за качване на източници на средства на уебсайта, тъй като тази опция не беше налична в моя акаунт. Поради това бях принуден да изпратя строго поверителни документи по имейл.

Това означава, че не знам кой е получил достъп, прегледал, препратил или сега съхранява моята чувствителна лична и бизнес информация.

8 май 2026 г.: Поддръжката потвърди, че всичко е с екипа и че прегледът може да отнеме до 7 дни.

9 май 2026 г.: Yeet Compliance потвърдиха по имейл, че са получили документите ми и ще ги прегледат съответно. Те отново заявиха, че прегледът може да отнеме до 7 дни.

12 май 2026 г.: Свързах се с поддръжката, за да попитам дали мога да използвам акаунта си отново. Първоначално екипът по поддръжката каза, че акаунтът изглежда „готов". Малко след това екипът по поддръжката поясни, че KYC (познаване на клиента) ми изглежда одобрен, но разрешенията ми все още не са възстановени.

13 май 2026 г.: Вместо да получа ясно официално решение или конкретно искане за допълнителна документация, получих Известие за спиране на акаунт, в което се посочва, че акаунтът ми е бил окончателно спрян. Не беше предоставено ясно конкретно нарушение на правилата или доказателства.

Относно втория ви въпрос: след спирането, попитах екипа за поддръжка кое правило или насока е било нарушено и се опитах да се свържа с тях чрез него. Имам скрийншотове на тези съобщения. Не получих ясен отговор, обяснение, препратка към правило или доказателства от Yeet относно причината за спирането. Те просто спряха да предоставят какъвто и да е смислен отговор.

Относно третия ви въпрос: не, опцията за качване на източник на средства не беше налична в акаунта ми преди спирането. Точно затова трябваше да изпращам личните, бизнес, крипто и банковите си документи по имейл.

Ключовият проблем е, че оказах пълно съдействие на процеса по KYC / проверка на източника на средства, подадох всички изисквани документи и други, а Yeet потвърди получаването им за преглед. След това екипът по поддръжката посочи, че KYC изглежда одобрен, но разрешенията не са възстановени. След това акаунтът беше окончателно спрян без ясно обяснение.

Също така, по време на този процес, тегленията и разрешенията за акаунта не бяха правилно възстановени, но играта остана достъпна. Това означаваше, че акаунтът беше ефективно ограничен за тегления, но не и за хазарт.

Прилагам скрийншотове и документи, показващи депозитите, празната история на тегленията, състоянието на KYC/проверка на акаунта, проблема с източника на средствата, известието за спиране, имейлите, потвърждаващи, че документи са били поискани/изпратени/получени, и съобщенията за поддръжка след спирането, където поисках обяснение и не получих ясен отговор.

Благодаря ви за съдействието.

Доказателства:

Благодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, MAIA2zerozero1.

• Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си, докато сте играли с активен бонус?
• Също така, можете ли да потвърдите дали сте предоставили всички изисквани документи за проверка в рамките на необходимия срок и в правилния формат?
• Ако има допълнителни съобщения или доказателства, които биха могли да подкрепят вашата теза, моля, не се колебайте да ми ги изпратите.

Можете да изпратите всички съответни документи до [email protected] или качете екранните снимки директно в темата за оплаквания.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отговора.

За да уточня първия ви въпрос: не, балансът не е генериран от активен казино бонус, томбола, награда, промоция, месечен бонус или нещо подобно.

Балансът е генериран изцяло чрез нормален геймплей/печалби на платформата, използвайки депозирани средства.

Нямаше активен бонус, томбола, промоционална награда и външна награда в натрупания баланс. Всъщност акаунтът беше окончателно спрян преди датата на месечния бонус, така че месечният бонус никога не беше получен или използван.

От сметката никога не са правени тегления.

Ако Йейт твърди, че е било замесено някакво правило за бонус, правило за промоция, правило за томбола, условие за залагане или подобно правило, учтиво ги моля да посочат точното правило и да предоставят подкрепящи доказателства.

Относно втория ви въпрос: да, предоставих всички поискани документи за проверка в рамките на необходимия срок и във формата, поискан от Yeet.

Хронологията е следната:

7 май 2026 г.: Йейт потвърди, че банковото ми извлечение е успешно проверено за KYC ниво 4 и поиска допълнителни документи за доказателство за средства/произход на средства за ниво 5.

8 май 2026 г.: Йейт поиска официално извлечение от сметката на Bybit или отчет за транзакциите, а не скрийншотове. След това предоставих официален експорт на транзакции от Bybit, генериран директно от Bybit.

8 май 2026 г.: Йет поиска и документи, показващи източника на средствата и произхода/връзката на крипто средствата. След това предоставих актуализирано официално банково извлечение, издадено директно чрез официалната система на моята банка, показващо данни за титуляра на сметката/бизнеса, адрес, история на транзакциите, депозити, тегления и банкова дейност на бизнеса.

8 май 2026 г.: Също така информирах екипа за поддръжка, че опцията за качване на източник на средства не е налична/отворена в моя акаунт. Поради това трябваше да изпратя чувствителните документи за KYC / източник на средства по имейл.

8 май 2026 г.: Поддръжката потвърди, че всичко е с екипа и че прегледът може да отнеме до 7 дни.

9 май 2026 г.: Yeet Compliance потвърдиха по имейл, че са получили документите ми и ще ги прегледат съответно, като отново заявиха, че прегледът може да отнеме до 7 дни.

Следователно, подадох документите своевременно, в поискания формат и преди изтичането на срока за преглед.

Ключовият момент е, че оказах пълно съдействие в процеса на проверка. Предоставих поисканите документи, включително официалния експорт от Bybit и официалното банково извлечение за бизнеса. Йет потвърди получаването на документите. По-късно екипът по поддръжката посочи, че KYC изглежда е одобрен, но разрешенията не са възстановени. След това акаунтът беше окончателно спрян, без да бъде предоставено ясно конкретно нарушение на правилата или доказателства.

Ще изпратя и съответните подкрепящи доказателства директно на [email protected] по имейл, включително консолидираните екранни снимки, веригата имейли за KYC/Източник на средства, потвърждението за получаване на Yeet, чатът за поддръжка относно недостъпната опция за качване на източник на средства и чатът за поддръжка, показващ, че KYC изглежда одобрен, но разрешенията не са възстановени преди спирането.

Благодаря ви отново за съдействието.

Благодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, MAIA2zerozero1.

В последния си имейл споменахте, че разполагате с допълнителни подкрепящи доказателства, включително съобщения за съответствие, записи за KYC, заявки за проверка, снимки на екрана на акаунти и друга подкрепяща документация, свързана с разследването.

• Бихте ли ми изпратили тези материали?

Можете да изпратите всички документи директно на: [email protected] или алтернативно качете екранните снимки в темата за оплаквания.

След като получа цялата необходима документация, ще препратя случая на колегата си за по-нататъшно разглеждане и разрешаване.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаеми MAIA2zerozero1

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Благодаря ти, Петра.

Потвърждавам, че вече предоставих всички изисквани подкрепящи материали, включително пълна комуникация за съответствие, KYC записи, скрийншотове на акаунта, история на транзакциите, документи за проверка, свързани с криптовалути, и дори документация за частно банкиране, поискана по време на процеса на преглед.

Оценявам вашата помощ и сътрудничество през целия този етап.

Ще очаквам допълнителни актуализации от Лусия и ще бъда на разположение, ако са необходими допълнителни разяснения или документи.

С уважение,

MAIA2zerozero1 (MAIA2001)

Здравей, MAIA2zerozero1,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

С най-добри пожелания,

Лусия

Уважаема MAIA2zerozero1,

Екипът на Yeet Casino ни информира, че акаунтът ви е блокиран поради предполагаемо използване на променени документи по време на процеса на проверка и съществуването на множество акаунти, за които смятат, че са свързани с вас.

Поисках по-подробна информация, както и всякакви подкрепящи доказателства относно тези твърдения, за да можем по-добре да оценим ситуацията и да разберем позицията на казиното.

Ще ви държа в течение и ще ви предоставя актуализация веднага щом получим допълнителна информация от казиното.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Скъпа Лусия,

Благодаря за актуализацията

Категорично отричам и двете обвинения

През целия процес на проверка, аз съдействах напълно на всяко искане, отправено от казиното, и предоставих цялата изисквана документация, включително документи за самоличност, селфита, банкови извлечения, записи за обмен, документи за доказателство за средства, комуникации за съответствие и снимки на екрана на акаунта.

Моят акаунт успешно премина няколко етапа на проверка, включително KYC ниво 4. След това казиното поиска допълнителни документи за съответствие с ниво 5 и доказателство за средства, които също представих изцяло.

В нито един момент по време на процеса на проверка не бях информиран, че някой документ е бил променян или че има опасения относно множество акаунти. След подаването на поисканата документация от ниво 5, така и не получих окончателно обяснение относно прегледа и впоследствие акаунтът ми беше закрит.

Освен това, всички съобщения за съответствие и подкрепяща документация вече бяха предоставени на Петра и са на разположение на Casino Guru за преглед.

Оценявам искането ви за подкрепящи доказателства от казиното и оставам на разположение да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

С уважение,

MAIA2zerozero1

Уважаема MAIA2zerozero1,

Искаме да Ви информираме, че в момента преглеждаме документацията, предоставена от казиното. Освен това поискахме допълнителна информация, за да осигурим задълбочена оценка. Оценяваме Вашето разбиране и търпение през този период.

Скъпа Лусия,

Благодаря за актуализацията.

Оставам напълно на разположение да изясня всеки въпрос или да предоставя допълнителни документи или доказателства, които може да са необходими по време на прегледа Ви.

С уважение,

MAIA2zerozero1 (MAIA2001)

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема MAIA2zerozero1,

Благодарим Ви за търпението през целия процес на разрешаване на жалбата.

Вече получихме и прегледахме информацията и подкрепящата документация, предоставени от казиното. Въз основа на представените доказателства, решението на казиното да затвори акаунта ви се дължи главно на опасения относно автентичността на документите за проверка, които сте представили по време на процеса на KYC. Според казиното, доставчикът на услуги за проверка е установил индикации, че един от документите е бил променен, което представлява сериозно нарушение на изискванията му за проверка.

Казиното ни информира също, че вътрешният му преглед е идентифицирал допълнителни индикатори за риск. Въпреки че не разкри конкретните подробности за тези констатации от съображения за сигурност, то потвърди, че не са конфискувани средства на играчи и че салдото по сметката ви към момента на затваряне е било $0.00.

Тъй като казиното е предоставило доказателства в подкрепа на позицията си и закриването на сметката не е довело до конфискация на средствата на играчите, нямаме достатъчно основания да оспорим решението му. Следователно отхвърляме това оплакване като неоснователно.

Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като нашата цел винаги е да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип ще се радва да ви помогне.

С уважение,

Лусия С.

Казино Гуру