Yeet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравейте, наскоро акаунтът ми беше затворен от това казино, без никакво обяснение, без дори да получа известие. Просто исках да вляза и изведнъж акаунтът ми беше затворен. Имам тази спорна сума пари в акаунта си, която искам да изтегля, но не получавам никакво съобщение от екипа за поддръжка на Yeet, така че бях принуден да подам жалба. Първо, преди 2 дни поискаха потвърждение, изпратих всички налични документи и те поискаха сметка за комунални услуги, която не е налична за мен в моята страна. Обясних им това и 1 ден след последното съобщение те затвориха акаунта ми, така че искам да изтегля тази сума и никога повече няма да ги безпокоя.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Правилно ли разбирам, че сте имали 160 USD (стойност на спора) в сметката си в казиното, преди да загубите достъп до нея?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, благодаря ви за отговора.

Единствената ми основна секция за игри беше залаганията и нищо повече и да, 160 щатски долара беше крайната сума след печалбите ми, когато направих залог. Ще прикача екрана със залога. Исках да изтегля печалбите, след което получих известие от екипа за поддръжка, че трябва да попълня 5-те нива на проверка. След това качих банковото извлечение за първи път, което не им хареса, затова помолих банката да ми изпрати различно, което и както те искаха да бъде. След това го изпратих и те затвориха сметката ми и казаха, че е съставено от мен. Не бяха активирани бонуси, никой от тях.

Така че залогът спечели, 20 бяха заложени на тази игра и ми останаха 10 на баланса, което след печалбите прави 160 щатски долара.

Благодаря за отговора, aleksandrenemsis. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.