Играчът от Бангладеш се сблъска с ограничения в акаунта си, след като спечели награда от 1000 долара по време на шоу на живо и предостави необходимата KYC документация, но акаунтът му остана нерегулиран и той не получи печалбите си. Той смяташе, че казиното използва забавяния при проверка, за да избегне плащането му. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди сътрудничеството и предостави необходимите документи в правилния формат. По-късно жалбата беше отворена отново, когато казиното възстанови акаунта и средствата, но след това я затвори отново без ясно обяснение, като задържа награда от класацията от $310 и други награди. Жалбата в крайна сметка беше затворена от екипа по жалбите, тъй като в акаунта нямаше баланс с истински пари и казиното имаше право да ограничи достъпа и да управлява допустимостта за бонуси. Решението беше потвърдено от играча и екипа по жалбите.
Yeet Casino - Акаунтът на играча е ограничен след печалба.
Други
Сума: 1 000 USD₮
Yeet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба, защото акаунтът ми в казиното беше ограничен и/или не беше правилно регулиран, след като спечелих награда от 1000 по време на шоу на живо, докато играех чрез реферален код/договорено промоционално споразумение.
След печалбата, казиното започна да създава пречки, вместо да разреши въпроса по обичайния начин. Бях помолен да извърша KYC проверка. Завърших KYC ниво 4, което беше одобрено, а също така подадох необходимите документи за ниво 5, които в момента са в процес на преглед/обработка.
Действах добросъвестно, предоставих поисканите документи и следвах инструкциите на казиното. Казиното обаче все още не е узаконило правилно сметката ми, нито е платило/обработило дължимата сума.
Вярвам, че казиното използва проверка и процедурни забавяния, като начин да избегне плащането ми след спечелването на наградата от 1000.
Прилагам доказателства, показващи:
- моят казино акаунт / регистрация;
- одобрението на KYC ниво 4;
- статусът на подаване/обработка на документ от ниво 5;
- съответните имейли и комуникации с казиното;
- доказателства, че проблемът е възникнал след спечелването на наградата от 1000;
- всякакви допълнителни скрийншотове, показващи забавянията или отказа на казиното да разреши проблема.
Моля Casino Guru за помощ при разрешаването на това оплакване и моля казиното да регулира акаунта ми и да обработи плащането справедливо.
За целите на потвърждението, ето линк към предаването на живо в Kick, където спечелих наградата от 1000:
https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
Равенство около 43 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за отговора.
Да, предоставих всички изисквани документи за KYC възможно най-скоро и в необходимия формат.
Подадох:
- документ за самоличност;
- селфи с документ за самоличност;
- доказателство за адрес;
- Банково извлечение от ниво 5 на KYC.
Моят KYC ниво 4 вече беше одобрен, а банковото ми извлечение от KYC ниво 5 все още се показва като „в процес".
Те също поискаха банковото извлечение от ниво 5 на KYC по имейл и аз го изпратих по имейл, както беше поискано.
След като изпратих всичко обаче, акаунтът ми беше затворен без ясно обяснение или отговор от тяхна страна, докато проверката от ниво 5 все още се обработваше.
Прилагам:
- 4 скрийншота от размяната на имейли;
- 1 екранна снимка на победата;
- линкът към шоуто Kick, където спечелих наградата.
Също така, в предаването Kick, водещият и собственик на предаването дори коментира моята победа, казвайки, че е заслужена, защото преди това съм губил, въпреки че имах най-висок обем няколко пъти, включително в предишното предаване.
Линк към Kick show -> https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
С най-добри пожелания,
ПреводЗдравей,
Потвърждавам, че предоставих всички поискани документи веднага щом бяха поискани и в правилния формат.
KYC ниво 4 вече е одобрено.
KYC ниво 5 (банково извлечение) беше изпратено и все още се показва като „в процес на обработка".
Въпреки изпълнението на всички изисквания обаче, акаунтът ми беше ограничен/затворен без ясно обяснение, докато процесът на проверка все още продължаваше.
Вече изпратих и документа от ниво 5 по имейл, когато беше поискан.
Тази ситуация започна веднага след печалбата ми от 1000 USDT.
Съдействам напълно и действам добросъвестно, но сметката остава нерешена.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей,
Като актуализация, вече публикувах публичен преглед относно тази ситуация:
https://www.trustpilot.com/reviews/69f8c29540e92c2213160f51
За да повторя времевата линия:
- Спечелих 1000 USDT на 27 април 2026 г. (Kick – предаване на живо на DecryptMedia)
- Моят акаунт беше ограничен/закрит на 28 април 2026 г.
- KYC ниво 4 е одобрено
- KYC ниво 5 все още се показва като „в процес на обработка"
Въпреки пълното спазване на всички изисквания за проверка, акаунтът ми остава нерешен.
Действам добросъвестно и оказвам пълно съдействие. Учтиво моля казиното да разгледа този случай и да разреши ситуацията справедливо.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми th3avalonico,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на th3avalonico. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Уважаеми th3avalonico, бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашия играчски акаунт?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви, че отворихте отново жалбата.
Текущото състояние е такова, че проблемът вече не е решен.
Жалбата преди това беше маркирана като разрешена, тъй като екипът по съответствие на Yeet прегледа въпроса, активира акаунта ми, потвърди, че средствата са налични, а по-късно потвърди, че средствата са налични за теглене и че акаунтът ми е напълно активен.
Въз основа на писменото потвърждение от Йит, действах добросъвестно. Актуализирах/премахнах отрицателни публични оплаквания/отзиви и публично потвърдих, че Йит е разрешил въпроса.
След като обаче получих публичното си оттегляне и след като жалбата беше третирана като разрешена, Yeet отново затвори/ограничи акаунта ми.
Това ново закриване дойде без ново конкретно документирано твърдение или ясно обяснение, което би оправдало отмяната на предишната резолюция на самия Йейт.
Така че настоящият проблем не е само първоначалният проблем с KYC/ограничаването на акаунта. Настоящият проблем е, че Yeet разреши въпроса, възстанови акаунта, получи публичното ми оттегляне и след това отмени собственото си решение, като отново затвори/ограничи акаунта.
Също така трябва да уточня, че има три отделни неплатени/загубени елемента за възнаграждение:
Месечната награда за класацията от $310, показана на приложената екранна снимка за месечния период от 27.03.2026 г. до 27.04.2026 г., където моят акаунт се появява на 4-то място с обем от $89 301,90. Никога не съм получавал тази награда за класацията от $310.
Седмичният бонус за награди, който е отделен от наградата за класацията. Тези награди бяха изплатени миналия четвъртък, но акаунтът ми беше затворен/ограничен в сряда вечерта, преди да мога да ги получа.
Месечният бонус за награди, също отделен от наградата за класацията и значително по-голям. Тази месечна награда също беше изплатена миналия четвъртък, но акаунтът ми беше затворен/ограничен в сряда вечерта, преди да мога да я получа.
За да уточним: само наградата от $310 е за класация. Седмичните и месечните бонуси са награди/бонус плащания, а не награди за класация.
Прилагам 5 изображения, за да документирам времевата линия:
Решение на Yeet за съответствие/акаунт и моето публично сътрудничество/оттегляне;
Екранна снимка на месечната класация, показваща неплатената награда от $310;
По-късно известие за деактивиране на акаунта на Йейт след предишното решение;
Моята спешна ескалация на подкрепата след новото затваряне, без смислен отговор;
Доказателствата за подкрепа/съответствие, показващи, че акаунтът е бил възстановен и средствата са били налични.
С уважение моля Casino Guru да продължи да посредничи по този случай и да помоли Yeet да обясни защо акаунтът е бил затворен/ограничен отново след предишното му решение, както и да се справи с ограничението на акаунта, неплатената месечна награда от $310 за класацията, както и седмичните и месечните плащания на награди/бонус, до които загубих достъп поради новото затваряне.
Благодаря ви за помощта.
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали средствата с истински пари са били изплатени от казиното, преди да затворят отново акаунта ви?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за отговора.
Да, средствата с истински пари, които бяха предмет на първоначалния спор, в крайна сметка бяха възстановени и предоставени след проверката за съответствие на Йейт и възстановяването на акаунта.
Настоящата жалба обаче се отнася до случилото се след тази резолюция.
След възстановяването на поста, аз се съобразих с исканията на Йейт, актуализирах/премахнах оплаквания и отзиви и публично потвърдих, че въпросът е решен.
След това решение и след като акаунтът ми беше възстановен и напълно активен, Йейт отново го затвори/ограничи.
В резултат на това второ затваряне загубих:
Месечната награда в класацията е $310;
Седмичният бонус за награди;
Месечният бонус за награди.
По-важното е, че акаунтът беше затворен отново, след като Yeet вече беше завършил проверката си за съответствие, възстановил акаунта и потвърдил, че проблемът е решен.
С уважение,
Th3Avalon
ПреводСкъпи Атила,
Бих искал да предоставя допълнителен чувствителен прикачен файл към рецензията на Casino Guru.
Yeet вече отговори на последния ми официален имейл и потвърди позицията си, че крайният баланс по сметката е $0 и че не остават дължими бонуси, награди, промоционални кредити, награди за класации или други стимули.
Въпреки това, Yeet все още не е предоставил исканата сметка или регистър на наградите/бонусите, и не е потвърдил конкретно дали месечната награда от $310 за класацията е била кредитирана, анулирана, конфискувана или отказана, нито конкретното основание за неизплащане на седмичните и месечните награди.
Изпращам този имейл като доказателство в подкрепа на твърдението, защото той потвърждава текущата позиция на Йейт, но все още не отговаря на основните въпроси относно счетоводството/възнагражденията, повдигнати в това повторно отворено оплакване.
С уважение,
Th3Avalon
ПреводБлагодаря ви за отговора. Разбирам вашето разочарование относно закриването на акаунта ви. Не сме в състояние обаче да ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Моля, имайте предвид, че онлайн казината, както и другите доставчици на услуги, имат право да определят на кого да предлагат услугите си. Нашата роля е да подкрепяме играчи, чиито акаунти са били затворени и чиито средства са били конфискувани. Тъй като вашият акаунт не е имал баланс с истински пари, не можем да изискваме от казиното да го отвори отново. Ако желаете да продължите игралното си изживяване, можете да обмислите проучване на алтернативни платформи.
Освен това бих искал да подчертая, че всяко казино има своя собствена политика за бонуси и система за награди и те имат право да решават кой има право да участва в тези програми. Не можем да санкционираме казиното за това, че ви е изключило от техните бонус предложения, нито сме в позиция да го принудим да ви предоставя бонуси.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
