Играчката от Финландия се затрудни да затвори окончателно акаунта си в казиното, като се сблъска с неотзивчива поддръжка и беше забранена от чат на живо заради запитванията си. Тя поиска окончателно закриване на акаунта, но казиното първоначално го третира като стандартно затваряне, тъй като не беше посочен проблем с хазарта и отбеляза предишна анулирана заявка. Препоръчахме казиното да финализира затварянето по начин, който не може да бъде анулиран по-късно, и акаунтът беше затворен, след като казиното отмени предишното анулиране. След като играчът потвърди, че акаунтът е затворен, ние съответно затворихме жалбата.
Ybets Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОт дни се опитвам да затворя акаунта си за постоянно на този уебсайт. Те изобщо не предприемат никакви действия, а чатът на живо е супер безполезен. Дори бях баннат за известно време от чата им на живо, защото настоявах да отговорят. Обещаха ми несъществуващ бонус, преди да затворят акаунта ми, но не получих нито един от тях. Към днешна дата акаунтът ми остава отворен без ясен отговор. Моля, помогнете ми със закриването на акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ybets Casino.
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, поддръжка на казино Ybets,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Моля, уведомете ме дали това е помогнало.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Niilinhanhet и Казино Гуру,
Можем да потвърдим, че имаме чакаща заявка за закриване от играча. Искаме да уточним, че играчът не е правил никакви декларации за проблеми с хазарта, така че заявката се обработва по стандартната процедура на Ybets. Времето за отговор може леко да варира в зависимост от обема на заявките.
Освен това, можем да отбележим, че играчът е подавал заявки за закриване, които са били отменени от него скоро след това. Поради това любезно молим играча да уточни дали наистина страда от някакви проблеми, свързани с хазарта, тъй като това не беше споменато по-рано и би ни помогнало да приложим правилна процедура.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодарим ви за отговора към представителя на казино Ybets.
Уважаеми Ниилинханхет,
Моля, предоставете актуализация относно ситуацията от ваша гледна точка.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Както можете да видите от съобщенията, не съм съобщил за проблеми, свързани с хазарта, но искам да затворя акаунта си. Чакам да бъде затворен вече повече от седмица и смятам, че имам право да го направя, ако желая. Не съм отменил заявката си за закриване, но изпратих няколко заявки. Прикачвам последния отговор, но нищо не е направено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми представител на казиното,
Препоръчваме вашият екип да финализира окончателното закриване на акаунта на играча, ако това все още не е направено, по начин, който не може да бъде отменен по-късно.
Моля, уведомете ни кога това е завършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Niilinhanhet и Казино Гуру,
Искаме да отбележим, че играчът е отменил въпросната заявка за закриване на 28 юли. Това решение е препратено на екипа на Casino Guru за разглеждане по имейл миналата седмица. Приехме анулирането им по това време поради липса на каквато и да е комуникация по въпроси, свързани с хазарта, от страна на играча в тази тема или другаде.
Въпреки това, поради искането на Томас, ние вече отменихме това анулиране и затворихме акаунта на играча.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Ниилинханхет,
Моля, уведомете ме как желаете да продължите с жалбата си.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводАкаунтът най-накрая е затворен, но е подадена жалба за това.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБихме искали също да благодарим на казиното за съдействието.
Уважаеми Ниилинханхет,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем. Бихме искали също да благодарим на казиното за съдействието.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
