Играчът от Румъния поиска закриване на акаунт, което казиното не успя да обработи повече от месец. Въпреки многобройните искания, те упорито се опитваха да задържат играча, като кредитираха средства по сметката му, предотвратявайки затварянето. Играчът намери, че казиното е реагирало непрофесионално на ситуацията и беше разочарован. Проблемът беше решен, когато казиното в крайна сметка затвори акаунта, след като играчът изрази недоволството си, което позволи жалбата да бъде маркирана като разрешена.
Ybets Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното се държи непрофесионално. Повече от месец се опитвам да затворя акаунта, но не успяват!
Отнема им 1 седмица, за да отговорят всеки път и след всеки отговор се опитват да ме накарат да остана, въпреки че изрично ги моля да затворят акаунта, тъй като не се интересувам от казиното им, а начинът им на работа с потребителите е лош - изключително лош.
Опитаха се да затворят сметката ми и казаха, че не може да бъде затворена, тъй като има пари вътре. Парите бяха кредитирани от казиното, за да не мога да я затворя.
Вече чувствам, че казиното се възползва от „липсата им на реакция" и искам тази ситуация да бъде разрешена възможно най-скоро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hazetheman,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПод заплаха, YBets изненадващо затвориха акаунта ми и отговориха рекордно бързо на имейла ми (по-малко от 24 часа)
Можете да считате този въпрос за приключен, но искам ревюто да остане на сайта, тъй като то отразява колко лошо е казиното.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hazetheman,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
