Играчът от Испания се сблъска с продължаващи проблеми с тегленето на печалби от Ybets, след като заявката му за теглене беше отменена и беше изправен пред продължителен преглед от декември. Той смяташе, че Ybets умишлено е ограничил тегленията и беше скептичен относно възстановяването на печалбите, свързани с бонуса, или възстановяването на суми за депозити, направени след последното му успешно теглене на 8 октомври 2024 г. Проблемът беше решен, тъй като казиното потвърди, че всички необходими документи са предоставени, което позволява на играча да тегли средствата си. Играчът обаче се сблъска със забавяния и усложнения по време на процеса на проверка, което доведе до разочарование от изискванията, наложени от казиното. Жалбата в крайна сметка беше приключена поради липса на отговор от страна на играча по време на разследването.
Ybets Casino - Заявката за теглене на играча се забавя и акаунтът е ограничен.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 410 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводСлед като сам изпитах това и прочетох оплакванията на други, ми стана ясно, че всеки, който спечели значителна сума от Ybets, никога няма да може да я изтегли. Също така е ясно, че тяхната бонус структура е друга схема, особено ако сте обект на някакви ограничения за теглене.
В началото на декември имах отменена заявка за теглене и ми беше ограничено да тегля, докато не настъпи преглед. Изминаха повече от два месеца от началото на "14-дневния" преглед.
Имах няколко успешни тегления от Ybets преди, без проблеми и забавяния до този момент.
Оттогава загубих парите, които бях поискал да бъдат изтеглени, но като идиот продължих да играя. Съвсем наскоро депозирах и получих бонус от 341YBS (тяхната монета), който изискваше 50x залагане и максимум 10x теглене. Активирах бонуса и за моя изненада спечелих значителни суми от бонус парите и заложих 341YBS 50x. Потвърдих това с Елиас, техен представител за обслужване на клиенти. Заложих YBS до 10x бонуса, малко над 3410,00 в YBS.
Въпреки това, тъй като все още не успях да изтегля поради ограничението, не можах да изтегля бонуса. От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че по-късно ще мога да конвертирам YBS в USDT и да тегля.
Тогава, по-малко от седмица по-късно, целият ми баланс на YBS изчезна. Свързах се с поддръжката и те казаха, че не се притеснявайте, моят YBS ще бъде възстановен и мога да се оттегля, след като моят „14-дневен" преглед приключи.
Свързах се с поддръжката няколко пъти през последните няколко месеца, чувайки едно и също нещо отново и отново -- просто изчакайте проверката да приключи.
Сега ми е ясно, че Ybets умишлено ограничава тегленията, надявайки се играчите да заложат своите печалби. Също така е ясно, че те нямат никакво намерение да почитат печалби, свързани с тяхната бонус валута. Ще вярвам в това, докато не успея да изтегля печалбите, които получих от последния си бонус, или докато не ми бъдат възстановени депозитите от последното ми успешно теглене.
В последното ми съобщение поисках връщане на всичките ми депозити от последното ми успешно теглене на 8 октомври 2024 г. или 24,32088653 LTC, включително:
19 декември 20:10 Готово +1.84700338 LTC
19 декември 14:03 Готово +2.70381837 LTC
3 декември 20:43 Готово +0,96144693 LTC
3 декември 18:05 Готово +1,69325707 LTC
23 ноември 20:40 Готово +2.06121818 LTC
22 ноември 00:40 Готово +1,98961518 LTC
15 ноември 20:50 Готово +2.23052473 LTC
9 ноември 20:38 Готово +2.55907922 LTC
25 октомври 19:37 Готово +2.72802425 LTC
15 октомври 20:50 Готово +2.67380655 LTC
15 октомври 23:35 Готово +2.87309267 LTC
Това е по-малко от 3410+ YBS. Това също беше отказано и ми казаха да изчакам.
ПреводУважаеми slotfun99,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите какви игри сте играли през декември, когато поискахте теглене на вашите печалби, което доведе до разследване на играта ви от казиното?
Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
Бихте ли могли също да посочите какви игри сте играли с бонуса за монети YBS?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводБлагодаря ви за съдействието.
През декември си спомням, че спечелих голяма сума на Outsourced и Barbarossa Revenge, без никакъв бонус. По-малко съм загрижен за декемврийските печалби, тъй като признах, че заложих тези печалби, докато чаках 14-дневния преглед.
Съгласно бонуса, който активирах (мисля на 12 януари), спечелих поне две големи суми в Zombie Outbreak и бях доста над 10K в YBS. Но аз съм играл на десетки слотове на платформата, така че там имаше няколко други, където вероятно съм натрупал печалби.
Тъй като екранът за теглене беше блокиран, никога не можех да видя каква част от бонуса съм заложил, така че трябваше да се регистрирам в отдела за обслужване на клиенти. Ето екранна снимка на бонуса, който бях активирал, и едно от тези чек-ини, в който момент имах над 8000 останали в YBS, които заложих до 3410+, така че очевидно достигнах изискването за 17050.
Същият представител ми каза по-късно, че съм достигнал необходимата сума и че балансът на YBS няма да изтече и ще мога да конвертирам в USDT и да тегля.
Оттогава просто обикалям напред-назад с обслужването на клиенти.
ПреводТъй като печалбите, които искахте да изтеглите през декември, бяха заложени, ние не можем да ви помогнем при извличането на тези средства. Освен това не можем да помогнем с възстановяването на депозитите, направени след като казиното е започнало да проучва вашия акаунт, тъй като тези депозити са били използвани за редовна игра.
Бихте ли потвърдили дали казиното е възстановило сумата на бонуса, която беше премахната от акаунта ви? Също така ще сме благодарни, ако можете да ни препратите цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно текущите разследвания. Моля, изпратете съответните подробности на моя имейл адрес на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието и се надявам да разрешим този въпрос възможно най-скоро.
ПреводЗдравейте и благодаря за вниманието, което продължавате. Разбирам, че не можете да направите нищо относно загубените печалби, които бяха заложени след ограниченото теглене и последващия вече почти 3-месечен процес на „преглед". Споменах го, защото в крайна сметка това ограничи моето теглене на средствата, спечелени с бонуса.
Мога да потвърдя, че бонус средствата все още не са възстановени и дори няма да има значение, докато ограничението за теглене не бъде премахнато. Щастлив съм да ви препратя всички съобщения по имейл, които имах относно този проблем, и ще го направя скоро.
Въпреки че никога не съм очаквал, че казиното ще възстанови всички депозити, които съм направил след последното си успешно теглене, намирам за неискрено непрекъснато да ми се предлагат бонуси за депозити, ако няма да мога да тегля отново - от редовен депозит или бонус печалби. И в края на деня дори не очаквам изтегленият бонус 3410 да ми бъде върнат, така че ще бъда много изненадан, ако успеете да разрешите нещо.
Не очаквам да играя отново в Ybets заради това и поради продължаващите оплаквания на другите. Но ще продължа да работя с вас при малък шанс да бъде взето решение.
ПреводБлагодаря ви много, slotfun99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей slotfun99,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Ybets Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли изяснили защо играчът е бил ограничен да изпраща тегления за доста дълго време? Ако проверката на играта на играча е приключила успешно, защо последните печалби все още не са кредитирани в баланса на играча? Ако има някакви допълнителни обстоятелства, които са повлияли на цялата ситуация, ще се радвам на вашето пояснение.
ПреводУважаеми slotfun99 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.
Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
ПреводБлагодарим ви за отговора, представител на казино Ybets. Очаквам скоро да получа допълнителна информация от вас.
Уважаеми slotfun99,
Моля за вашето търпение и настоятелно ви съветвам да не продължавате да играете, докато разследваме вашия случай. Моля, имайте предвид, че средствата, загубени по време на игра, няма да бъдат възстановени. Надявам се да споделя някои положителни новини с вас в близко бъдеще.
ПреводБлагодаря ти Михал. Това е същото нещо, което казват от месеци. Също така забелязах, че получавам имейли от „Immerion", което разбира се е подобно на „Inmerion", което беше това, което Ybets беше преди, така че очевидно играчите трябва да са наясно, че всичко това е едно и също нещо.
ПреводПреводУважаеми slotfun99 и Казино Гуру,
Признаваме, че проверката отне повече време от очакваното.
В светлината на нашето уважение към Casino Guru, ние сме готови да върнем бонуса на играча.
с уважение,
Представител на казино Ybets
ПреводТоку-що влязох в Ybets и изглежда, че ми дадоха бонус от 3410 YBS, който трябва да активирам, но
О: Все още не мога да тегля (изминаха 4 месеца....)
Б: 3410 беше резултат от бонус, който вече беше заложен 50x според техните изисквания, за да тегля, така че не би трябвало да залагам този 3410 50x, за да мога да тегля.
Също така се казва, че бонусът ще изтече след 10 дни, което вероятно ще ни върне в първоначалната ситуация.
Разрешена ситуация би била:
О. Не трябва да залагам 3410 50x отново.
Б. Мога незабавно да започна да го тегля при тяхното теглене.
C. Не изтича.
Можете ли да ги помолите да изяснят.
ПреводАктивирах бонуса и мога да потвърдя, че изискването за бонус е 0x за залагане и 1x теглене. Въпреки това все още не мога да тегля и се казва, че бонусът изтича на 10 април.
ПреводУважаеми казино Ybets,
Бихте ли любезно изяснили причината, поради която опцията за теглене остава недостъпна за играча?
ПреводУважаеми slotfun99 и Казино Гуру,
Играчът трябва да премине проверка, преди да обработи всякакви тегления.
Ще поискам от нашия KYC отдел да се свърже с него.
Играчът трябва да освободи своя бонус, тогава той няма да бъде загубен. Той може да направи това на страницата за теглене.
с уважение,
Представител на казино Ybets
ПреводБлагодаря ви, току-що изпратих исканата информация и бонусът е активиран. Ще чакам да чуя от тях.
ПреводЯвно изпращането на исканото не е достатъчно и сега искат снимка, на която държа това, което им изпратих, пред уебсайта им. това нормално ли е Къде спира? Не трябваше да правя нито едно от тези неща, за да депозирам хиляди долари в тяхната система.
Преди да предоставя повече информация, бих искал изрично потвърждение, че ще мога незабавно да изтегля печалбите си, ако изпратя остатъка от това, което искат (ако това е дори необходимо). Няма да продължавам това напред-назад, за да могат да продължат да избягват изплащането на спечеленото.
ПреводУважаеми slotfun99,
Въпреки че разбирам, че от ваша гледна точка изискванията за „разширена" проверка от казиното може да изглеждат ненужни, но е доста обичайно казината да изискват още документи от играчите, за да завършат успешно процеса на познаване на вашия клиент (KYC).
Снимката, която са поискали, е доста често срещана заявка и не би трябвало да е проблем да я направите. Мога само да ви препоръчам да сътрудничите напълно на екипа на казиното, за да улесните този процес.
ПреводУважаеми slotfun99 и Казино Гуру,
Клиентът все още е в процес на проверка.
Очакваме клиентът да предостави исканата документация.
Ние ще гарантираме, че ще обработят вашата заявка възможно най-скоро.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
ПреводУважаеми slotfun99 и Казино Гуру,
Мога да потвърдя, че вече са предоставени всички необходими документи.
Като такива, средствата могат да бъдат изтеглени.
с уважение,
Представител на казино Ybets
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми slotfun99,
Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен и сте получили средствата, тъй като не получихме допълнителен отговор от Вас, който да потвърди това, за съжаление сме принудени да отхвърлим това оплакване. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
