Ybets Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и отхвърлена.

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Ybets (уебсайт: ybets.net) относно многократния им отказ да обработят заявката ми за теглене и цялостната им неспособност да предоставят адекватна поддръжка на клиентите.

На 12 декември 2025 г. започнах процеса на KYC проверка с Ybets и подадох цялата изисквана документация. Процесът отне повече от три дни, което ми се стори неразумно бавно. На 15 декември 2025 г. най-накрая получих имейл от [email protected] потвърждавайки, че не се изискват допълнителни документи и че мога да продължа да използвам платформата. Приех това като официално потвърждение, че акаунтът ми е напълно верифициран.

На 26 декември 2025 г. се опитах да направя първото си теглене, след като завърших KYC процеса. След като чаках близо два дни, заявката ми беше отхвърлена със съобщение, в което се посочваше, че трябва да завърша KYC проверка. Това е същата причина, поради която предишното ми теглене беше блокирано, преди да завърша процеса на проверка. Това, което прави нещата още по-разочароващи, е, че техният KYC екип не ми изпрати имейл, обясняващ какви допълнителни документи или стъпки са необходими. Те просто отхвърлиха тегленето ми без никаква допълнителна комуникация.

Веднага се свързах с поддръжката им в чата на живо, за да разреша този проблем. Обясних, че току-що съм преминал KYC верификация и че това е първият ми опит за теглене оттогава. Агентът по поддръжката, на име Артас, не предложи нищо друго освен общи, копирани отговори като „Предоставих Вашия случай на съответния отдел" и „Моля, изчакайте нашия отговор по имейл". Когато изразих разочарованието си и попитах дали ще продължа да се сблъсквам със същия проблем многократно, агентът просто се извини и каза, че се надява случаят ми да бъде решен бързо. В нито един момент представител на поддръжката не предостави конкретно обяснение, нито предприе някакви смислени действия за разрешаване на проблема ми.

Този опит ме кара да вярвам, че Ybets или имат сериозни вътрешни комуникационни проблеми между отделите си, или умишлено използват KYC проверка като тактика за забавяне или предотвратяване на легитимни тегления. Липсата на каквато и да е последваща комуникация от техния KYC екип след отхвърляне на тегленето ми, съчетана с безполезните и предварително зададени отговори от отдела за обслужване на клиенти, предполага модел на поведение, който е вреден за играчите.

Запазил съм всички съответни доказателства, включително имейл кореспонденция и екранни снимки на разговорите ми в чат на живо с техния екип за поддръжка. С уважение моля вашата организация да разследва този въпрос и да предприеме подходящи действия, за да гарантира, че Ybets изпълнява задълженията си към своите потребители.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ybets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Успяхте ли да изтеглите печалбите си, след като акаунтът ви беше потвърден на 12 декември?
• Казиното обяснило ли ви е какви документи са необходими, за да представите, след като подадохте тази жалба?
• Бихте ли могли да изброите какви документи сте предоставили на казиното досега?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

В: Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

A: Само слотове

В: Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

A: Не, просто използвайте моя депозит

В: Успяхте ли да изтеглите печалбите си, след като акаунтът ви беше потвърден на 12 декември?

A: Това е първата нелепа част, защото за първи път завършвам KYC.

В: Казиното обяснило ли ви е какви документи са необходими, за да представите, след като подадохте тази жалба?

A: Това е втората нелепа част, защото техният KYC екип никога не ми е изпращал имейл и е блокирал тегленето ми.

В: Бихте ли изброили какви документи сте предоставили на казиното досега?

A: паспорт

и селфи с паспорта и предната част на уебсайта им

Уважаеми Дарвин и Казино Гуру,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността на играча. Играчът е започнал процедурата по KYC за първи път на 11 декември. През това време е предоставил само документ за самоличност, който може да е достатъчен за основна идентификация. На 25 декември от играча е поискана допълнителна документация, в съответствие с Условията на Ybets:

8.3. Запазваме си правото да извършваме процедури за проверка за всеки Играч при първото теглене и по всяко време, в зависимост от нашето вътрешно решение, без да даваме обяснения на Играча за причините за такова искане . Такива проверки могат да включват например копия на паспорта на Играча, националната лична карта, копия на сметките за комунални услуги на Играча и/или копия на дебитните/кредитните карти, използвани за депозиране.

Ако играчът е предоставил необходимата документация за последното KYC искане, любезно го молим да изчака решението за прегледа в имейл от отдела KYC.

Освен това, искаме да отбележим, че в момента няма средства в баланса на играча.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Въз основа на предоставените доказателства по имейл, отговорът на Ybets Casino съдържа множество неверни твърдения, които пряко противоречат на собствената им кореспонденция.

ЛЪЖА №1: „Играчът е предоставил само документ за самоличност"

Доказателства:

показва, че играчът (SibetWin) е отговорил на 11 декември 2025 г. в 15:47 ч. с 2 прикачени файла, в които ясно се посочва: „Прикачени към този имейл, ще намерите необходимите документи за процеса на KYC проверка: копие от паспорта ми и селфи с личната ми карта пред уебсайта на Ybets."

показва последващ имейл от 11 декември 2025 г. в 16:00 ч. с 3 прикачени файла (2 MB), в който се казва: „Освен това, включих както предната, така и задната снимка на личната си карта... Прикачих и по-ясна версия на селфито."

Заключение: Играчът е представил ВСИЧКИ изисквани документи (паспорт, лична карта отпред и отзад, селфи с лична карта) в същия ден, в който е подадена заявката за KYC, а не „само лична карта".

ЛЪЖА №2: „На 25 декември беше поискана допълнителна документация"

Доказателства:

Изображението показва имейл от KYC Ybets с дата 15 декември 2025 г. в 00:10, в който изрично се посочва:

„Радваме се да ви информираме, че в момента не се изискват допълнителни документи, чувствайте се свободни да играете и да се наслаждавате на нашите игри."

Заключение: Ybets официално потвърдиха на 15 декември, че НЕ са необходими допълнителни документи. Твърдението им за изискване на допълнителни документи на 25 декември директно противоречи на собственото им писмено потвърждение.

Обобщение на хронологията

Дата на събитието

11 декември, 14:12 ч. Ybets изпраща заявка за KYC

11 декември, 15:47-16:00 ч. Играчът подава ВСИЧКИ необходими документи

15 декември, 00:10 Ybets потвърждава, че „не се изискват допълнителни документи"

25 декември Ybets вече твърди, че е „изискана допълнителна документация" ❌

Лъжа №3, 25 декември, никога не изпращайте имейли на играча, изискващи допълнителни документи.

Заключение

Официалният отговор на Ybets Casino до Casino Guru съдържа очевидно неверни твърдения. Доказателствата от имейла доказват, че играчът е спазил всички изисквания за KYC, а самите Ybets потвърдиха достатъчността на документите на 15 декември. Опитът им да прехвърлят вината върху играча е в противоречие със собствената им кореспонденция.

Уважаеми Дарвин и Казино Гуру,

Бихме искали да отбележим, че гореспоменатата клауза позволява на Ybets да поиска допълнителна стандартна документация от посочения списък по всяко време, включително след завършване на основната проверка. Ybets няма да изисква същата документация, която вече е одобрена.

Пълната процедура може да не бъде изпълнена, ако условията за изискване за проверка вече не са налице. В такива случаи KYC си запазва правото да потвърди основната проверка и да премахне ограниченията за акаунта, като същевременно може да поиска допълнителна документация, ако е необходимо в бъдеще.

Точно тази процедура е била извършена преди това, което е описано от играча. Селфито не е било прието от отдела KYC поради непълно подаване, поради което е записан само документ за самоличност. Тъй като това е било достатъчно за основна проверка, ограниченията са премахнати. Както бе отбелязано по-рано, вече няма да изискваме документ за самоличност на играча, тъй като той е потвърден. Въпреки това, ако възникне необходимост, отделът KYC може да поиска допълнителна финансова документация или да поиска преработено селфи в бъдеще, в съответствие с клауза 8.3.

В настоящия момент ограниченията от акаунта на играча са премахнати и балансът му е празен.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Последният ви отговор продължава да избягва неопровержимите доказателства, които предоставих в предишния си отговор – като например точния график на имейла и прикачените файлове, доказващи, че съм представил всички документи на 11 декември, които вие потвърдихте като достатъчни на 15 декември – с което ясно показвате, че игнорирате фактите, за да защитите казиното.

​

Затварям акаунта си в Ybets за постоянно и си тръгвам

​

Моля, дръжте това оплакване публично, за да могат другите да видят цялата история и да решат сами.

​

Ще споделя този опит и във форумите, за да предупредя играчите за вашите групови брандове като iWild, Snatch и Immerion, които споделят същите ненадеждни практики.

Уважаеми Дарвин и Казино Гуру,

Гореспоменатата процедура е в съответствие с Условията, договорени при регистрацията, като проверката се извършва съгласно клауза 8.3. Имейлът от 15 декември информира играча за основна проверка. Тъй като необходимостта от допълнителна проверка не беше изпълнена по това време, както беше отбелязано в предишния ни отговор, играчът беше информиран, че по това време не изискваме никакви допълнителни документи и ограниченията по акаунта бяха премахнати.

Тъй като по-късно възникна необходимостта, отделът KYC информира играча за допълнителни изисквания, тъй като не всички документи, предоставени по-рано, бяха приети и се изискваше допълнителна документация. Това е в съответствие с гореспоменатите подробности, предоставени от Ybets в този форум.

Ако играчът желае да затвори акаунта си, той винаги може да се свърже директно с екипа за поддръжка за съдействие.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

ЗдравейтеDarewin,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Тъй като изглежда, че KYC (познаване на клиента) не е завършено след одобрението на вашия документ за самоличност, препоръчваме ви да предоставите допълнителни документи, за да го попълните в подобна ситуация. Разбираме, че има няколко нива на проверка и може да бъдат поискани други документи, за да се одобрят тегленията.

Уважаеми Дарвин,

Тъй като решихте да затворите сметката си в казиното и сте използвали печалбите, на този етап не можем да направим много.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.