Ybets Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и средствата са недостъпни.

Здравей!

Присъединих се към Ybets в средата на април. Играех слотове и правех спортни залози там от 3,5 месеца. През това време направих два депозита (по 100 USD всеки) и две тегления (50 и 70 USD). Методът на плащане беше USDT.

На 28 юни поисках ново теглене (80 USD). След забавяне от няколко дни, заявката ми беше отменена от казиното.

На 3 юли, екипът за обслужване на клиенти на казиното ме помоли да изпратя снимка на документа си за самоличност и селфи с него, направено пред уебсайта на Ybets, до техния отдел за KYC.

По това време уебсайтът на Ybets беше затворен за поддръжка, така че успях да изпратя поисканите снимки едва на 6 юли.

На 14 юли отделът за KYC ме помоли да им изпратя сметка за комунални услуги и скрийншотове на плащанията ми. Направих го още същия ден.

От този ден не съм получавал нови заявки, но тегленето на средства все още е затворено за мен.

Няколко пъти изпращах въпроси относно евентуалния срок за преглед на документите до отдела KYC. Повечето от тях бяха игнорирани. На 8 август отделът KYC отговори, че документите ми са получени и изпратени за преглед.

Днес нямам представа кога ще мога да си получа печалбата, ако е цялата. Настоящият ми баланс е 437 щатски долара.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
2. Какви видове игри играхте малко преди да подадете последната си заявка за теглене?
3. Бихте ли ми изпратили документите, които все още чакат проверка във вашия акаунт на [email protected] ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей!

Благодаря ви за отзива!

Последното искане за документи от казиното беше на 14 юли. Заявените документи бяха изпратени в същия ден. Така че тези документи вече се преглеждат от 6 седмици. Препратих ви тези имейли.

Вече минаха два месеца от последната ми заявка за теглене, която беше отменена. Затова не мога да разчитам на паметта си със сигурност. Уебсайтът на казиното позволява да се види само историята на букмейкърите. Залагах на футбол, тенис и UFC преди заявката. Но силно вярвам, че играх и на слотове в този ден, най-вероятно Max2 Megaways.

С най-добри пожелания, Станислав

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Ybets Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми sopivasov и Casino Guru,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този проблем. Открихме последните прикачени документи на играча, които по-рано бяха повредени поради грешка в имейл домейна. Вече успяхме да получим достъп до тях и да ги прегледаме успешно. По този начин можем да потвърдим, че тегленето на играча е завършено.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Благодаря!

sopivasov, моля, потвърдете дали сте получили средствата си успешно!

Здравейте! Днес заявката ми за теглене беше изпълнена. Благодаря на всички, които направиха това възможно!

Така че проблемът ми е решен.

Уважаеми сопивасов,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру

Възобновяваме този случай по искане на играча. Изглежда, че има допълнителни изисквания за проверка, които трябва да бъдат изпълнени. Ybets Casino, можете ли да обясните?

Уважаеми sopivasov и Casino Guru,

Съгласно предишното ни съобщение, проверката на играча е завършена. В момента играчът преминава през проверка на доставчика, в съответствие с нашата политика за борба с изпирането на пари. Това е рутинна проверка, извършвана за потвърждаване на въпросните игрови сесии на играча и потвърждаване, че моделът на залагане отговаря на правилата на казиното и доставчика.

Бихме искали да отбележим, че инициирането на проверката не е обвинение от какъвто и да е вид и се извършва рутинно, за да се избегнат фалшиви положителни резултати, получени от автоматизирани проверки на сесиите. Минималното отбелязано време за това действие е 7 дни. За допълнителна яснота можем да предоставим приблизителна оценка от 14 работни дни за средна проверка на доставчик. Въпреки това, ако е възможно, ще направим всичко възможно в сътрудничество с доставчика на играта да я завършим по-рано.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми sopivasov и Casino Guru,

Бихме искали да предоставим актуализация относно проверката. Екипът за борба с измамите е завършил прегледа на залозите и не е открил никакви аномалии. Поради това функционалността на акаунта беше възстановена по-рано днес. Благодарим на играча за търпението.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми играчи, уведомете ни кога ще изтеглите всичките си средства!

Уважаеми sopivasov и Casino Guru,

Финансовият отдел предостави актуализация, че средствата на играча са били успешно изтеглени. В момента няма чакащи заявки за теглене или средства по баланса на играта. Благодарим на играча за съдействието и търпението.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Здравей!

Потвърждавам, че заявката ми за теглене е обработена и парите ми са получени.

14 работни дни за проверка магически се превърнаха в 1 ден! Благодаря на всички, които помогнаха тази магия да се случи.

С най-добри пожелания, Станислав

Уважаеми сопивасов,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру