Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбата си от 600 евро от Ybets.net, тъй като заявката му за теглене беше отменена след две седмици. Въпреки че преди това е успешно теглил по-малки суми, акаунтът му беше ограничен за по-нататъшни тегления в очакване на преглед на игралната му активност, което той отбеляза, че е често срещано оплакване сред играчите. След 21 дни играчът най-накрая получи теглената си сума и екипът по жалбите отбеляза проблема като решен. Играчът изрази цялостно негативно преживяване с казиното.
Ybets Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 600 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино Ybets.net анулира тегленето ми след спечелени 600 евро. Първите две тегления в казиното работеха добре за по-малки суми, но сега те ограничиха сметката ми за тегления. Те казаха, че трябва да проверят моята игра с доставчика, което за съжаление е същият проблем, от който толкова много други играчи са се оплакали. Те ви дават времева рамка от 14 дни и след това можете да правите само теглене. Това не е 9,4 струващо казино действие, което също има етикет за честна игра тук в казино гуру..
Те също ме излъгаха в чата, когато попитах защо моето теглене предстои. Ето екранна снимка от него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kkriz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играх казино игри (слотове). Не съм бил помолен да направя KYC.
Спечелих с истински пари. Опцията за теглене все още е отказана от акаунта ми и в чата продължават да казват, че ще отнеме 14 дни или повече за „проверка с доставчика", което силно се съмнявам, тъй като го правят за всички, дори ако играчът е играл свои собствени игри на живо. Както и да е, ето екранна снимка, на която ми казват, че няма да премине през проверката на доставчика, след като им казах, че се притеснявам за това. Те основно излъгаха, защото следващото нещо е, че отмениха тегленето ми и сега отказаха опцията да опитам отново.. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kkriz, може ли любезно да попитам дали сте се свързвали с казиното, за да проверите дали се изисква някаква проверка (KYC) от ваша страна?
Освен това можете ли да потвърдите дали казиното е поискало някаква проверка по време на вашите предишни успешни тегления?
И за да сте сигурни – можете ли да потвърдите отново дали сте играли с бонус или не?
И накрая, бих искал любезно да ви напомня да изпратите пълната комуникация, която сте имали с казиното (имейли или преписи на чат), тъй като все още не съм ги получил. Можете или да ги публикувате тук, или да ги изпратите на моя имейл адрес [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто казах, не са питали за KYC. Скрийншотът на чата вече е изпратен по-горе.
Играх с истински пари, както казах и в предишната публикация..
Бърза актуализация и предупреждение към останалите. Вече минаха повече от 14 дни и тегленето ми все още е блокирано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ккриз, бихте ли ни казали дали сте получили някаква актуализация от казиното след изтичането на 14-те дни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕ, опцията за теглене вече е отворена. Но вече чака 16 дни + 48 часа, така че все още чакам. Може би е време да добавим и казино Ybets към това оплакване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kkriz, моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Kkriz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих тегленето след 21 дни. Като цяло лошо преживяване с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кризм,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
