Ybets Casino - Тегленията на играчите се забавят и блокират.

Преди 1 месец спечелих 920 евро и поисках 2 тегления, те бяха анулирани на следващия ден и тегленията ми са блокирани до момента.

Както казват, те проверяват печалбите ми с доставчика, нищо друго и ще им трябват около 14 дни, НО МАКСИМУМ 30. Днес е 30-ият ден и се свързах с тях, но нямаше новини. Казаха ми, че ще ме информират, но няма новини през целия ден.

Моля, обърнете внимание, че те никога не изпращат имейл в началото, който ще проверят с доставчика, но всеки ден получавам оферти за бонус и безплатни завъртания. Те просто се опитват да ме накарат да играя, но аз никога не натискам нито едно от завъртанията.

Както виждам, те се оправдават по същия начин и с други играчи (също и с мен в казиното-партньор, но ще подам жалба и там).

Моля, помогнете ми, това казино не може да бъде 9.4.

Благодаря предварително.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ybets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време играете в това казино?
• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили каква е била скорошната ви комуникация чрез чат на живо относно разследването на вашия геймплей?
• Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Играя в това казино повече от година, но не си спомням да съм теглил пари оттук. Също така, според Ybets, акаунтът ми не изисква KYC. Всичките ми печалби идват от слотове, ако си спомням правилно, повечето от тях са от Play n Go.

Много пъти съм се свързвал с казино, но те казват, че трябва да проверят печалбите ми с доставчика, без повече подробности за това (например кой доставчик). Също така казват, че това е стандартна процедура и може да отнеме 14 дни, обикновено максимум 30 дни.

Досега 30-дневният контакт е изтекъл и вчера, и днес, но няма новини от тяхна страна.

Благодаря за отговора и обяснението.

Моля, споделете с мен комуникацията си с казиното относно проблема като подкрепящо доказателство. Споделете скрийншотове тук или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected] Благодаря предварително за съдействието.

Скъпи Томас,

Моля, обърнете внимание, че тегленията ми вече са отключени.

ВАЖНО: Те никога не ми изпращат никакви резултати от доставчика или нещо подобно.

В края на краищата, поисках 2 различни тегления заради различните валути. Попитах в чата и ми казаха, че им трябват 24 часа. След забавянето се свързах отново и ми казаха, че в много редки случаи тегленията може да се нуждаят от до 72 часа. Днес е 5-ият ден и все още чакам.

Моля, помогнете ми с този случай, спечелих в това казино преди 36 дни и все още се мъча да получа парите си без никакви извинения.

Благодаря Ви много, Georgia_M, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Georgia_M!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Уважаеми Georgia_M и Казино Гуру,

Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".

Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението Ви през целия този период.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми Павел,

Това казино само лъже през цялото време.

Първо, поисках теглене от 28 май, но никога не ми изпратиха имейл, че имат нужда от нещо. Малко преди 2-3 дни те анулираха едно от тегленията ми и ми казаха, че отделът KYC ще ми изпрати имейл. Но никога не ми изпратиха нищо.

Във всеки случай, изпратих имейл до KYC и ги попитах от какво имат нужда, досега те никога не ми отговориха и едва сега им изпратих паспорта си.

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, че спечелих тук на 27 април и досега се опитвам да си взема парите. Както видях в коментарите на играчи, повечето от тях никога не получават печалбите си, а вие продължавате да давате в това казино с тези тактики 9.4. Това е абсурдно. Твърде съм уморен от това казино, вече мина месец и половина и все още се опитвам да разбера от какво имат нужда.

Ybets Casino, има ли някакъв напредък?

А, добре, Павел,

Това означава, че ще получа същия отговор след 7 дни. Защото всеки път вашата страна и страната на казиното използват всички тези 7 дни.

Изпратих имейл до отдела KYC, но никой не ми отговаря. Изпратих имейл преди 10 дни, изпратих документите от моя страна, защото те не изпращат нищо и също така попитах отново вчера.

В чата на живо казват, че това изобщо не може да ми помогне. Тук мисля, че няма значение какво ще кажа и ще трябва да чакам около 5-6 месеца, за да си получа парите.

Павел, имам един много сериозен въпрос към теб, защо това казино има 9.4 на страницата си?

Проверих и други играчи, всички имаме същите проблеми.

24 часа от KYC хахаха, дори не са 24 дни. Или може би 24 години. Чакам 2 месеца.

Georgia_M, наистина напоследък има рязко увеличение на броя на оплакванията срещу това казино. Казиното обаче все още има значката си „Справедливо" и индекса си за безопасност от 9,4, тъй като всички тези оплаквания досега са били или разрешени, или отхвърлени.

Разбирам и загрижеността ви, че просто променяме таймерите на 7 дни отново и отново, но не мога да направя нищо повече, тъй като казиното твърди, че проблемът ви е в процес на разследване. Не мога просто да ги накарам да го приключат по-рано, тъй като в казиното има множество отдели и този, който отговаря тук на оплакванията, обикновено е различен от този, който провежда разследване, следователно винаги има забавяния в такива случаи. Освен това, ние нямаме никакви правомощия относно вътрешните процеси на казиното. Единственото, което можем да направим, е да променим индекса за безопасност на казиното според нашите стандарти, но досега няма окончателна дума от казиното, потвърждаваща, че средствата ви са конфискувани по някаква неправдоподобна причина, така че не можем да приключим жалбата като нерешена. Докато разрешаването на проблема ви продължава, жалбата ще остане отворена и казиното няма да бъде санкционирано, освен ако срокът за проверка е абсурден (2 месеца не е толкова абсурдно) или казиното откаже да предостави доказателства и/или обяснение. Затова ви моля за търпение и ви благодаря за него.

Скъпи Павел, със сигурност имаш право да оцениш с 10/10.

Проблемът тук е, че много играчи коментират това казино и го оценяват като най-лошото. От друга страна, вие го оценявате като почти перфектно. Чел съм много оплаквания и много играчи имат същия проблем с проверката на доставчиците.

Помолиха ли ви от това казино да ви информират дали някога ще направят тази проверка? Сега, относно KYC проверката — на уебсайта им няма никакво споменаване, че се изисква проверка. Аз лично нямам проблем с предоставянето на документите си. Но ето какво се случи:

Позволиха ми да поискам теглене, накараха ме да чакам 14 дни (след като вече чаках 31 дни поради проверка от доставчика), след което анулираха всичко и блокираха тегленията ми — твърдейки, че трябва да завърша KYC (познай своя клиент). Всичко това се случи без нито един имейл — без известие за анулиране на тегленето и без искане за KYC.

И въпреки това, оценявате това казино с 9.4/10?

Добре — ако това е вашето мнение, справедливо. Но да се твърди, че чакането на теглене от 2 месеца не е абсурдно? Хайде де…

Вашите точки са напълно валидни, но ръцете ни са вързани, докато не получим доказателства, че казиното прави нещо нечестно. Ако средствата ви не бъдат изплатени, ще има последствия, но ако бъдат изплатени, само по-късно, не можем да наказваме казината за забавяне, тъй като проблемът все пак е решен. В момента обаче работим върху това как да променим подхода си към подобни ситуации, така че печалбите да се теглят с по-добра скорост. Ще ви уведомя, ако стигнем до нещо. Засега просто ще чакаме отговора на казиното.

Уважаеми Павел,

Разбира се, благодаря за помощта, просто искам да кажа, че това казино има вашето лого на първа страница и е оценено от вас като казино с цени.

Мисля, че казиното с тарифи не използва тези методи.

Второ, ще ви кажа, че вече казах в чата на казиното, че никога повече няма да натисна нито един бутон в това казино, освен за теглене. Живеем в 2025 г., други казина теглят 100 000 само за 5 минути, а вие ми казвате 2 месеца, че не е много за 900 евро.

Няма значение, ще чакам, защото това е единственото, което мога да направя, но това казино, ако искате моя съвет, трябва да премахне логото си от началната страница.

И нещо допълнително, защото ybets ще отговорят точно след 7 дни, ще дойдат и ще кажат отново (защото знам), че процедурата по KYC отнема малко повече време, извинявам се за това, моля, бъдете търпеливи.

КАКВО ЩЕ КАЖЕТЕ В ТОЗИ СЛУЧАЙ??????

Ще премахнете точки от това казино или този цикъл може да продължи вечно?

И казиното ще използва логото на справедливостта, точките тук ще останат перфектни, но жалбата може да отнеме вечно???

Надявам се, че ще намерим решение, което ще ви помогне да получите парите си възможно най-скоро. Ще обсъдя това и други оплаквания с колегите си и със сигурност ще предприемем действия.

Оценявам това.

Защото това казино работи като измама и голям побойник. В чата изобщо не помагат, всеки път прекратяват разговора, лъжат и накрая си играят с психичното ни здраве.

Защото е много трудно 2 месеца само да се опитваш да общуваш с някого, а той дори не ти изпраща имейл.

СЪЩО би било много честно, ако най-накрая поискате от казиното доказателства, които да проверят тези доставчици. Защото изглеждат толкова фалшиви. ТОВА Е истинска причина да се намали този перфектен резултат, който имат.

Също така, това оплакване е вече от 3 седмици и плюс почти 35 дни чакане преди оплакването.

И казиното тук отговори само веднъж.

ВЕДНЪЖ.

Уважаеми Georgia_M и Казино Гуру,

Играчът успешно е подал цялата необходима информация и акаунтът е потвърден.

Средствата на играчите могат да бъдат теглени в съответствие с установените лимити.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Georgia_M, моля те, уведоми ни кога ще изтеглиш целия баланс.

Получих парите си, този случай може да бъде приключен. Моля, обърнете внимание, че ми отне 59 дни, за да ги получа.

Отбелязахме този и други случаи и вече отнехме значката за справедливост от казиното и намалихме индекса му за безопасност.

Уважаема Georgia_M,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру