Играчът от Испания имаше множество чакащи заявки за теглене, които внезапно бяха анулирани и върнати в игралната им сметка. Те не са успели да се оттеглят поради преглед от доставчика на играта, който може да отнеме 14 дни или повече, както е посочено от поддръжката на клиенти. Играчът вярваше, че казиното забавя плащанията, за да насърчи по-нататъшната игра. Екипът по жалбите се е свързал с казиното относно ситуацията, което в крайна сметка е довело до информиране на играча, че е предоставена необходимата документация за проверка, което позволява потенциални тегления. Въпреки това възникнаха усложнения, когато акаунтът на играча беше закрит, след като той загуби средствата си чрез продължителна игра, което доведе до заключението, че жалбата не може да бъде преследвана по-нататък. В крайна сметка играчът не реагира.
Ybets Casino - Тегленията на играча се забавят поради преглед на акаунта.
Други
Сума: 1 700 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводИмах няколко заявки за теглене в чакащ статус. Когато проверих сметката си, видях, че са ги анулирали и парите бяха обратно в игралната ми сметка.
Когато се опитах да изтегля отново, получих това съобщение: Не мога да изтегля.
Вашите предишни залози се преглеждат от доставчика на играта или спорта, за да се гарантира честна игра. Ще можете да се оттеглите отново, след като прегледът приключи.
Свързах се с поддръжката, но те ми казаха, че доставчикът на играта трябва да прегледа моя геймплей и че това може да отнеме 14 дни или повече...
Четох отзиви от други хора и те казват, че отнема повече от месец без никакъв отговор...
Изглежда те просто искат да продължите да играете и да харчите парите си, за да не се налага да ви плащат.
Бих искал да си получа парите, защото когато залагах, те не трябваше да проверяват дали играта е честна. Винаги съм играл на ротативки без бонуси. Това са истински пари, това са моите пари и искам да ги върна.
Уебсайтът предотвратява правенето на екранни снимки, където можете да видите парите ми.
ПреводЗдравейте Estafadaporybets,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ybets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Играхте ли само казино игри?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
ПреводАкаунтът ми не е верифициран, но минава време, а те все още не го верифицират...
Казват ми, че може да отнеме 14 дни или повече. Мина повече време и все още не мога да се оттегля.
Играх само на този казино слот.
Говорих за този проблем с възможността да тегля парите си и те винаги ми казваха едно и също нещо. Казах им, че ще подам жалба тук и те веднага затвориха чата и сега имам достъп до акаунта си, но не ми позволяват достъп до поддръжка. Изпратих няколко имейла и те винаги ми отговарят едно и също, без да ми дават никакво решение. Трябва да си върна парите.
ПреводЗдравейте Estafadaporybets,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводКакво трябва да ти изпратя? Имейлите?
Прилагам изображенията, където можете да видите моите пари, които не ми позволяват да изтегля. Можете също така да видите как черната снимка е опцията да се опитате да говорите с поддръжката, но те са я деактивирали, а на следващата снимка това е опцията за теглене, но тя също е деактивирана и се показва само съобщението, в което се посочва причината Не мога да изтегля парите си, а те продължават да ме питат и не мога да намеря отговор от тях.ПреводВсе още съм в същата ситуация, не мога да изтегля парите си. Продължават със същото оправдание, че доставчикът преглежда играта ми. Времето, което ми посочиха, вече е изтекло и нямам достъп до моите тегления.
Те винаги ми казват едно и също нещо и никога не ми дават никакво решение.
През повечето време те затварят чата или деактивират поддръжката, така че не мога да говоря с тях. Изпратих и много имейли и все още нямам отговор. Моля, имам нужда от парите си обратно. Няма да играя или да залагам с него, както те искат. Искам да мога да го изтегля възможно най-скоро. Прилагам скорошни екранни снимки, където можете да видите сумата на парите ми, опцията, че няма да ми позволи да тегля и чатът за поддръжка, който те са деактивирали за мен.
Не ми позволява да прикача снимките. Ще опитам отново в ново съобщение.
ПреводБлагодаря ви Estafadaporybets за цялата информация, предоставена досега. Да, поисках комуникация по имейл между вас и казиното, но тъй като твърдите, че те продължават да отговарят по същия начин, това не е необходимо.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравейте Estafadaporybets,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и макар да разбирам недоволството ви от прегледа на вашия геймплей, но това е стандартен подход в индустрията, ако екипът на казиното има основателни подозрения. Няма особено значение дали сте играли с истински пари или бонус пари; това зависи от вашия геймплей. Освен това, както споменахте, че все още не сте преминали проверката KYC, това може да е една от причините екипът на казиното да реши да прегледа вашия геймплей с доставчика на играта. Въпреки че признавам вашата гледна точка, че казиното може да подобри комуникацията по отношение на предприетите действия и текущото състояние на разследването, обаче, докато няма налични актуализации, разбирам, че в момента може да няма какво да ви информираме. Както вероятно знаете, разследването, извършено от доставчика на играта, в някои случаи може да бъде продължително; за съжаление не може да се направи много. Учтиво ви моля за търпение, тъй като просто трябва да изчакаме тяхното заключение. Вярвам, че ще ни предоставят актуализация веднага щом е налична. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Ybets Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли ни информирали за очаквания график за завършване на „проверката на доставчика на игри" и последващата обработка на тегленето на играча?
ПреводИмейлите, където винаги ми отговарят едно и също и не ми дават решение. Времето, което ми посочиха вече е минало и те още проверяват играта. Потребители, които са в същата ситуация като мен, пишат същото, че дните минават, а тегленето никога не пристига. В някои случаи са минали месеци и те все още са в същата ситуация.
Имам нужда от решение, защото искам да си върна парите и да мога да ги изтегля.
ПреводУважаеми Estafadaporybets и казино гуру,
Препратихме цялата информация до нашия KYC отдел и ще получим отговор в понеделник в работното време.
с уважение,
Представител на казино Ybets
ПреводОтговорът е същият както винаги. Надявам се, че този път най-накрая ще решат проблема ми и ще мога да изтегля парите си. Иначе ще взема мерки. благодаря
ПреводДенят мина, а те все още не са ми отговорили или са ми позволили да изтегля парите си.
Това е едно и също послание, което те изпращат отново и отново и така дните минават...
Това им е оправданието да не плащат.
Бихте си помислили, че ще заложа парите си и ще ги загубя през това време, но не го направих.
1700 € все още са блокирани, без да могат да направят тегленето. Или ще ми дадете решение, или ще започна да публикувам отзиви за това казино, така че никой никога да не играе.
ПреводУважаеми Estafadaporybets и казино гуру,
Моля, имайте предвид, че получихме отговор от доставчика.
Нашият екип за борба с измамите няма повече въпроси към вас и проверката е преминала успешно.
с уважение,
Представител на казино Ybets
ПреводЧакам да получа парите си по сметката. Когато го направя, ще оставя запис за това, междувременно все още чакам.
ПреводБлагодарим ви за добрите новини, представител на казино Ybets.
Уважаеми Estafadaporybets,
Радвам се, че ситуацията се изясни и се надявам скоро да получите оттеглянето си. Очаквам вашето потвърждение.
ПреводВ понеделник, 2 февруари, ми казват, че вече мога да си изтегля парите. Правя заявката за теглене, изчаквам 48 часа, които трябва да получат тегленето. Изненадата ми е, че отново отмениха моите тегления и сега ми казват, че трябва да премина през KYC процеса и да се свържа с поддръжката. Прилагам снимка. Свързах се с тях и те не ми казват какво трябва да внеса или какво да направя... Продължават да ми дават извинения да не си платя парите. Моля, направете нещо или ще докладвам и ще маркирам това казино като измамник.
ПреводУважаеми Estafadaporybets,
Това съобщение със сигурност идва като изненада. Ще се свържа с представителя на казиното за допълнително разяснение.
Уважаеми представител на казино Ybets,
Можете ли да обясните защо тегленето на играч не е обработено? Бях накаран да вярвам, че проверката на доставчика на игри е приключила успешно и че тегленето ще продължи без никакви проблеми.
Очаквам твоето разяснение.
ПреводУважаеми Estafadaporybets и казино гуру,
Клиентът все още е в процес на проверка. Очакваме клиентът да предостави исканата документация.
Ние ще гарантираме, че ще обработят вашата заявка възможно най-скоро.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
ПреводВече изпратих документацията, така че не казвайте, че чакате да бъде изпратена. Какво ще се случи след проверката? И колко време ще отнеме това? Още един месец?
Наистина, още една лъжа, още едно извинение да продължите да бавите плащане, което никога не пристига.
ПреводУважаеми Estafadaporybets и казино гуру,
Мога да потвърдя, че вече са предоставени всички необходими документи.
Като такива, средствата могат да бъдат изтеглени.
с уважение,
Представител на казино Ybets
ПреводОценявам положителната актуализация, представител на казино Ybets. Вярвам, че тегленето на играча ще бъде обработено своевременно.
Уважаеми Estafadaporybets,
Както бе споменато по-горе, сега можете да изпратите теглене. Уверен съм, че ще получите печалбите си в рамките на обичайния период на обработка. Моля, уведомете ме, след като получите печалбите си, за да мога да затворя тази жалба като разрешена.
ПреводТова никога не свършва. Това е истински кошмар и позор. Продължават да лъжат. Сега ми казват, че за да изтегля парите си, трябва да продължа да залагам минимум €120. След това те ще продължат с друго оправдание и единственото, което искат, е да си харча парите и да не мога да ги събера. Прилагам снимка. Моля, имам нужда от решение сега, така съм от дълго време и те все се опитват да не плащат.
ПреводУважаеми представител на казино Ybets,
Бихте ли любезно изяснили причината за необходимостта играчът да отговаря на допълнителните изисквания за залагане, въпреки по-ранното ви изявление, че средствата са налични за теглене?
ПреводСега се опитвам да вляза в акаунта си и ми казва, че паролата е неправилна.
Опитах се да го променя на достъп и продължава да ми казва, че нямам достъп...
Закриха сметката ми, за да не ми плащат тегленето
ПреводУважаеми Estafadaporybets и казино гуру,
Вие сте използвали всичките си средства, с които нашата администрация реши да закрие акаунта ви съгласно параграф 4.22 от нашите правила и условия.
с уважение,
Представител на казино Ybets
ПреводЗакриха акаунта ми и блокираха достъпа ми
ПреводУважаеми Estafadaporybets,
Бихте ли потвърдили дали сте загубили всичките си средства, като играете?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Estafadaporybets,
Разбирам вашето недоволство от цялата ситуация; може би затова не сте отговорили повече. Мога да се съглася с вас, че екипът на казиното можеше да се справи много по-добре със ситуацията, но тъй като сте загубили средствата чрез по-нататъшна игра, за съжаление вече не може да се направи много с него. Напълно разбирам, че от гледна точка на потребителското изживяване цялата ситуация далеч не беше идеална и вие сте напълно оправдани да се чувствате по този начин, но тъй като средствата бяха загубени, преди проблемът да може да бъде напълно решен, се озовахме в положение, в което не можем повече да разглеждаме вашата жалба. Търпението на играча в такива ситуации е от решаващо значение. След като средствата бъдат загубени от играча, по същество няма какво повече да се направи от наша страна. Надявам се, че можете да разберете нашата ограничена способност да помагаме в такива ситуации.
Поради гореспоменатото сега ще пристъпя към приключване на случая. Съжаляваме, че не можем да ви помогнем допълнително в тази ситуация. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас. Ще направим всичко възможно да помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
