Ybets Casino - Тегленето на средства от играчите е деактивирано повече от месец.

Здравей.

Този казус блокира тегленето ми за повече от месец. След като спечелих в Mystery Reels Megaways от доставчика RedTiger, се опитах да изтегля парите си. Те веднага деактивираха тегленията със съобщение: „Тегленето не е възможно"

Вашите предишни залози се преглеждат от доставчик на игри или спорт, за да се гарантира честната игра. Можете да се оттеглите отново, след като прегледът приключи.

След като се свързах с тях по имейл за поддръжка, те казаха, че това е нормална процедура и че трябва да чакам около 14 дни. Минаха 14 дни и нищо не се случи. В онлайн чата казаха, че това не е техен процес, а на доставчиците, и че не могат да направят нищо по въпроса, и че трябва да чакам.

След няколко имейла, в които твърдяха, че няма конкретен срок за това, ми дадоха срок и казаха, че процесът на преглед може да отнеме ДО 30 дни...

Няколко дни преди края на това нелепо ревю им изпратих друг имейл, в който се съмнявам, че нещо ще се случи след 30 дни от това, което казаха, че трябва да чакам и те ще спазе това, което казаха, и по принцип ревюто приключва на 20 юли.

Нищо не се случи. Днес е 31-ви ден и губя пациента си.

Моля, направете нещо по въпроса. Те държат активите ми незаконно. Спряха да пишат на имейла за поддръжка.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей.

Нямах нито едно успешно теглене.

Казиното не ме е помолило за KYC (познаване на клиента). В настройките на акаунта ми няма раздел за иницииране на KYC или за качване на документи.

Печалбите ми се натрупват без бонус.

Както виждам сега, те ми дадоха опция за теглене. Но сега се бавят с обработката на тегленията. Направих 2 тегления, всяко с по 1000 USDT. Криптовалутата имат някои правила, които очевидно не се отнасят за тях. Това би трябвало да бъде прехвърлено във веригата за минути.

Благодаря Ви за отговора. Бихте ли уточнили кога точно сте подали заявките си за теглене?

Казиното обработило ли е вашите заявки междувременно?

Здравей.

1000 USDT на 21 юли.

1000 USDT на 22 юли.

Не можах да изтегля 2000 USDT в същия ден.

След това, 48 часа след първото ми теглене, те отново анулираха тегленията ми и деактивираха опцията за теглене. Този път за KYC (познай своя клиент).

И сега, 4 дни по-късно, няма обратна връзка, KYC не е завършен. Никой не отговаря на имейлите ми.

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли уточнили кои документи изпратихте за KYC? Кога точно изпратихте най-скорошния?

Подадохте ли всички изисквани документи навреме и в правилния формат?

Проверени ли са някои от документите ви от съответния отдел на казиното?

Получихте ли някакви актуализации относно състоянието на вашата проверка?

Здравей.

Изпратих лична карта. Получих имейл от на 24 юли 2025 г. в 5:47 ч. UTC и изпращане само на лична карта на 24 юли 2025 г. в 7:34 ч. UTC.

Не знам какъв е правилният формат, защото никъде не е обяснено. Затова го изпращам в PDF формат.

Не знам дали е проверено, защото нямам представа за тяхната система.

Не получих никаква актуализация от тази дата. Всеки ден бях в онлайн чат с тяхната поддръжка и чувах лъжи, обещания и други глупости.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей.

Днес най-накрая получих имейл от отдела KYC, в който ме питат за снимката ми, на която държа личната си карта, а зад мен трябва да е сайтът ybets.net. Много странно искане, но с тях вече нищо не може да ме изненада. Веднага изпратих това, което поискаха.

Чакане....

Здравей, ssspookyyy,

Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино Ybets,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Атила Г.

Уважаеми Ssspookyyy и Казино Гуру,

В момента достъпът до сайта е ограничен поради текущи технически работи.

Ще се свържа с вас, след като работата приключи.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Здравей.

Искаш да ми кажеш, че онлайн казиното може да не работи поради поддръжка вече повече от седмица? Сигурно си мислиш, че съм глупав потребител...

Никой бизнес не може да бъде офлайн толкова дълго, без да губи пари.

И така, какво се случва? Има ли някаква времева линия, която е напълно нормална за целия останал свят? Или това е просто извинение за затваряне и кражба на пари?

Уважаеми казино Ybets,

Имате ли някакви новости относно техническата работа?

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Уважаеми Ssspookyyy и Казино Гуру,

Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".

Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми казино Ybets,

Имате ли някакви новости за нас?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравей.

Днес ми изпратиха имейл с молба за предоставяне на повече данни. Наистина започва да е досадно. Можеха да споменат какво се изисква в първия имейл. Всяка стъпка отнема над 2 седмици.

Те са поискали скрийншотове на крипто транзакцията с видими хеш ID и адрес на местоназначение.

Не мога да разбера как тази информация е част от KYC?! Тъй като просто искам това вече да е направено, предоставих ВСИЧКИ транзакции (не споменаха коя е необходима!).

Надявам се тази стъпка да не отнеме още 2 седмици 🙁

Най-добри,

Ведран

Здравей.

KYC (Как да потвърдиш клиента) все още не е завършен. Отново ме помолиха за още документи. Този път сметката за комунални услуги с адрес, име и дата е видима, въпреки че вече съм предоставил адреса в личната карта и лицето си в нея.

Изпратих го. Наистина се надявам това да е последната стъпка, защото е абсурдно.

Уважаеми Ssspookyyy и Казино Гуру,

Можем да потвърдим, че от играча е поискана допълнителна документация като доказателство за адрес, за да се провери информацията за самоличност. Отбелязахме, че играчът е заявил, че е предоставил въпросния файл наскоро. Ще се обърнем към отдела за KYC относно състоянието на прегледа.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Най-накрая ме провериха за личността (KYC). Това беше почти злоупотреба.

Сега чакам тегленето. Кога ще се случи това, никой не знае. Тъй като е криптовалута, би трябвало вече да е направено, но ето ни 7 часа по-късно и все още обработваме парите.

Нищо не е нормално с ybets.

Скъпа ssspookyyy,

Имате ли някакви новости относно тегленето си?

Благодаря предварително.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравей.

Днес бяха обработени 1000 USDT. Чакам останалата част.

Скъпа ssspookyyy,

Благодарим ви за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за евентуални по-нататъшни развития.

Уважаеми Ssspookyyy и Казино Гуру,

Останалите тегления са успешно обработени от финансовия отдел. В момента по сметката на играча няма чакащи тегления и балансът му в играта е празен. Благодарим на играча за търпението му през това време.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Здравей.

Всичките ми пари са изплатени.

Сметката е затворена.

Благодаря ти.

Довиждане.

Скъпа ssspookyyy,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Атила Горкий

Казино.Гуру