Ybets Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

На 30 октомври депозирах 1000 долара

На 31 октомври спечелих голяма сума (34 хиляди) и след приспадане до максималната им сума след бонуса, общата сума за теглене е 10 000 долара.

Опитах се да осребря 1000 долара и получих заявка за KYC. Оттогава изпратих много имейли, за да завърша KYC, но Ybets не отговаря. Поддръжката на уебсайта казва всяка седмица, че „ще ми отговорят скоро".

Ясно е, че съм поредната жертва на Ybets. Неприемливо е този уебсайт все още да оценява тези измамници с 7.4/10, предвид десетките измами, които извършват всеки месец, за които вие знаете.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи, те просто правят,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Получено ли е от отдела за поддръжка на казиното отговор на евентуални недостатъци във вашите документи за верификация?
• Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за отговора.

Разбирам, че KYC може да отнеме няколко дни, но не и месец. И след като проучих това казино в интернет, открих, че има много случаи като моя, което ясно показва, че това е умишлено забавяне без намерение да ми се изплати печалбата.

Относно вашите въпроси, както можете да видите в първоначалната ми жалба, вече предоставих снимки на:

• паспортът ми отпред и отзад (2 ноември (два пъти), 3 ноември и 11 ноември);
• аз, държащ паспорта си до лицето си (също на 2 ноември (два пъти), 3 ноември и 11 ноември)
• аз, държащ паспорта си до лицето си, а на заден план е и уебсайтът на Ybets на лаптопа ми (11 ноември). Това беше последният предоставен документ.

Точната дата на първоначалната ми заявка за проверка е 1 ноември. Няма отговор от поддръжката на казиното относно недостатъците в документите ми.

Хронология:

31 октомври: Теглене на $1000.

1 ноември: Ybets ми изпраща имейл, за да поиска копие от паспорта/личната ми карта/шофьорската ми книжка + селфи с документ за самоличност в ръка и ми предоставя имейл адрес, на който да ги изпратя ( [email protected] ).

2 ноември: Изпращам и двата поискани артикула на правилния адрес ( [email protected] ).

2 ноември: Ybets отговаря на имейлите, за да се свърже с правилния отдел: [email protected] (което е точно имейл адресът, който вече използвах).

3 ноември: Изпращам и двата поискани артикула отново, отново на правилния адрес.

11 ноември: Изпращам напомняне на Ybets.

11 ноември: Ybets отговарят по имейл, че сега искат снимка с моя документ за самоличност в ръка пред уебсайта им с добро качество.

11 ноември: Изпращам им поисканата снимка.

18 ноември: Изпращам отново напомняне на Ybets.

24 ноември: Изпращам отново напомняне на Ybets.

Освен това, през последните 4 седмици се свързвах с поддръжката на живо чрез чат на уебсайта им поне веднъж седмично, като винаги получавах едно и също „ще се свържем с вас скоро".

Очаквам с нетърпение вашата помощ.

Скъпи, те просто правят,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей, Катарина, писах ти имейл.

Скъпи, те просто правят,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Ybets,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Уважаеми theyjustdoit и Казино Гуру,

Благодарим ви, че се свързахте с нас по този въпрос. Играчът в момента преминава през KYC проверка. Предоставеното селфи беше прието от екипа на 5 декември, когато от играча бяха поискани допълнителни финансови документи. Ако играчът ги е предоставил, екипът ще ги прегледа и ще актуализира информацията за играча възможно най-скоро. В противен случай, любезно молим играча да предостави необходимата документация, когато му е удобно.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Предоставих исканата информация, очаквам отговор от Ybets.

Ще отбележа, че Ybets отговориха 3 пъти в рамките на 5 минути на различни имейли, като поискаха допълнителни неща във всеки от тях, а в един от имейлите дори поискаха селфи + лична карта + отворен уебсайт, което вече бях предоставил.

За да не се затруднявам, отговорих само на един от тях, което означава, че вече имат всичко, което са поискали.

Уважаеми theyjustdoit и Казино Гуру,

За съжаление, отделът KYC ни информира, че не са в състояние да приемат предоставената документация поради липса на предоставена информация. Заявените документи изискват следното: „скрийншот на транзакция от вашия крипто портфейл към нашата платформа, където се виждат пълният хеш идентификатор и пълният адрес на портфейла на местоназначението ".

Молим играча да изпрати отново документацията, като се увери, че цялата необходима информация е видима. За удобство, отделът KYC е изпратил отново своята имейл заявка с пълни подробности.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Заявената информация е предоставена.

Уважаеми партии,

Благодаря и на двама ви за съдействието и за предоставянето на необходимата информация. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития, за да мога да осигуря безпроблемното протичане на този случай.

Уважаеми theyjustdoit и Казино Гуру,

За съжаление, отделът KYC ни информира, че не са в състояние да приемат предоставената документация. Заявените документи изискват следното: „скрийншот на транзакция от вашия крипто портфейл към нашата платформа, където се виждат пълният хеш идентификатор и пълният адрес на портфейла на местоназначението".

Новата предоставена екранна снимка е от Etherscan, което е публично хранилище на Explorer, а не крипто портфейл.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Metamask умишлено е изключил показването на пълните хешове в портфейлите си - това искане е нещо, което не може да бъде изпълнено. За удобство на Ybet обаче направих запис на екрана, където ме виждат в използвания портфейл и как копирам/поставям хешовете, предоставени от Metamask, в Word документ.

Уважаеми казино Ybets,

Благодаря ви за отговора.

Играчът обясни, че MetaMask не показва пълния хеш на транзакцията и адреса на местоназначение заедно в една екранна снимка в портфейла, което прави технически невъзможно предоставянето на заявения формат.

Играчът въпреки това е предоставил алтернативна проверка, включително доказателство за достъп до портфейла, данни за транзакцията, копирани директно от портфейла, и запис на екрана, показващ съответните данни за транзакцията.

Когато даден документ технически не може да бъде получен, следва да се приеме разумна алтернативна документация.

Моля, потвърдете дали предоставените материали могат да бъдат одобрени или ясно посочете какъв точно документ е необходим и как потребител на MetaMask може да го получи.

Уважаеми theyjustdoit и Казино Гуру,

Отделът KYC е получил алтернативните файлове и обяснение от играча. В момента отделът се консултира с регулаторния орган, за да види дали тези файлове могат да бъдат приети или дали може да се поиска различна форма на потвърждение, която не включва функцията, изключена от MetaMask. Отделът KYC ще се свърже с играча възможно най-бързо.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми казино Ybets,

Благодарим Ви за съдействието и за това, че ни държите в течение относно документацията за KYC.

Ще чакаме вашата актуализация относно приемането на алтернативните документи за проверка или всякакви допълнителни инструкции за играча.

Уважаеми theyjustdoit и Казино Гуру,

Като изключение, отделът KYC успя да приеме документацията, предоставена от играча, поради обстоятелствата. С това проверката е завършена и ограниченията са премахнати. Благодарим на играча за съдействието!

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми казино Ybets,

Благодаря ви за актуализацията и за съдействието.

Уважаеми играч,

Моля, уведомете ни, след като успешно получите тегленето си или ако срещнете други проблеми по време на процеса на изплащане.

Жалбата ще остане отворена, докато не бъдат получени всички плащания.

Здравей, Барбора,

Не получих тегленето си. Анулираха тегленето ми от октомври, без да ме уведомят.

Трябваше да подам нова заявка за теглене, което и направих във вторник, преди 5 дни. Оттогава нищо не се случи, все още е в процес на обработка. Вече минаха повече от 8 седмици, откакто за първи път се опитах да изтегля пари от Ybets.

Към тази публикация ще намерите екранна снимка, доказателство за опит за теглене.

Също така искам да добавя, че лимитът ми за теглене е $1000 на ден. Това е абсолютно безсмислено за казино, което е приело моите залози от $100 на завъртане - просто поредната тактика за бавене.

Уважаеми theyjustdoit и Казино Гуру,

Тъй като KYC проверката ограничава определени аспекти на акаунта, включително тегления, всички висящи заявки към момента на проверката се анулират и се връщат към баланса. Тази промяна се отразява в портфейла.

Искаме да отбележим, че лимитите за теглене за играча са стандартни, съгласно нашите Условия. Екипът е получил заявки за теглене и в момента ги обработва. За съжаление, поради празничния сезон и ограничената наличност, обработката може да отнеме повече време от обикновено.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми и двете страни,

Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.

Тази жалба ще остане отворена, докато играчът не получи успешно всички дължими средства.

Уважаеми играчи, моля, дръжте ни в течение тук в темата, след като тегленето бъде обработено или ако срещнете допълнителни забавяния или проблеми.

Уважаеми Ybets Casino, любезно Ви молим да ни държите в течение относно състоянието и очаквания срок на предстоящите тегления.

Едно теглене е в процес на изчакване. След повече от два месеца чакане на парите ми, изглежда, че Ybets може да приключи това.

Важно е за всеки, който е попаднал на тази тема и чете това: осъзнайте, че единствената причина Ybets да плаща сега е, че получава лоша реклама тук. Не играйте тук. Без намесата на CasinoGuru, съм 100% сигурен, че Ybets нямаше да ми плати; те игнорираха заявките ми за теглене повече от месец, както са правили с много други играчи, някои дори повече от година. Това поведение и лимитът за теглене от 1000 на ден, въпреки предлагането на огромни лимити за залагане и джакпоти, показва, че не са склонни да плащат и се надяват да се откажете от преследването на тегленето или да загубите парите, докато се опитвате да го направите. Чиста измама. За съжаление, стратегията им проработи за мен. Върнах се няколко пъти през последния месец, за да играя, и загубих голяма част от първоначално изплатените си пари. Това никога нямаше да се случи, ако ми бяха платили както трябва: в рамките на един ден или максимум седмица. Браво, Ybets.

Скъпи, те просто правят,

Благодарим ви за актуализацията и за това, че споделихте опита си толкова открито. Разбираме вашето разочарование, особено предвид дългото забавяне и многократните опити за завършване на тегленията.

Напомняме, че ролята на Casino Guru е да гарантира, че оплакванията се разглеждат правилно и че играчите получават полагащите им се средства съгласно правилата и разпоредбите на казиното. Разбираме проблемите, с които се сблъскахте с Ybets, и оценяваме търпението ви през целия този процес.

На този етап любезно Ви молим да следите състоянието на тегленията си и да докладвате незабавно тук, ако възникнат допълнителни забавяния или проблеми. Ще продължим да поддържаме връзка с Ybets, за да гарантираме, че предстоящото Ви теглене ще бъде обработено възможно най-бързо и да предотвратим всякакви допълнителни усложнения.

Още веднъж Ви благодарим за съдействието и за това, че ни помагате да поддържаме прозрачност за общността.

Уважаеми theyjustdoit и Казино Гуру,

За да предоставим актуализация, всички тегления до момента са обработени успешно от екипа. В момента няма останали чакащи тегления и балансът на играча е празен. Благодарим на играча за търпението му по време на този процес.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Скъпи, те просто правят,

Според последната актуализация от Ybets Casino, всички заявки за теглене вече са обработени успешно и няма останали чакащи тегления по вашия акаунт.

Бихте ли потвърдили дали сте получили всички дължими средства?

След потвърждение ще можем да продължим със закриването на тази жалба като разрешена.

Ако има някакво несъответствие или ако не сте получили плащанията, моля, уведомете ни незабавно и предоставете подробности, за да можем да продължим да ви помагаме.

Благодаря ви за съдействието.

Освен средствата, които загубих, защото повече от 2 месеца отлагане ме накара да заложа част от хазарта, да, средствата ми бяха преведени.

Скъпи, те просто правят,

Благодаря ви за потвърждението.

Признаваме, че процесът на теглене отне неразумно дълго време и разбираме вашето разочарование относно забавянията, които сте изпитали по време на етапите на KYC (познаване на клиента) и изплащане.

Въпреки това, въз основа на вашето потвърждение, всички останали средства за теглене вече са успешно изплатени от казиното. За съжаление, средствата, които по-късно са били заложени и загубени по време на периода на изчакване, не могат да се считат за непогасени, тъй като те вече не са били част от предстоящо теглене.

Тъй като казиното е изпълнило задълженията си за плащане относно оставащия баланс, ще продължим с приключването на тази жалба като „Решена".

Благодарим ви за съдействието през целия процес и за споделянето на вашия опит с общността.

С уважение,

Барбора

Казино Гуру