Ybets Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Изпратих моите KYC документи преди 3 дни до техния KYC отдел по имейл, но нямах отговор. Трябва да бъда потвърден, за да изтегля парите си. Не мога да получа отговор от никоя поддръжка на уебсайта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
2. Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
3. Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
4. Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?

Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте, изпратих всички документи, които поискаха, на 20 октомври и досега не получих нито един отговор по имейл. Чувствам се сякаш ми задържат парите. Чел съм много лоши отзиви за това казино, което прави това с хората.

1. Казино ybets ми изпрати имейл с молба за снимки от двете страни на паспорта, селфи с паспорт и уебсайт зад мен и доказателство за банкова сметка. Изпратих всички тези документи на 20 октомври без отговор. След това изпратих същия имейл отново на 22-ри с надеждата да получа отговор.
2. Подадох всички документи, които бяха поискани от Ybets, но все още не съм получил имейл от отдела за KYC.
3. Казиното ybets не е поискало никакви допълнителни документи, както беше посочено по-рано, все още няма отговор от отдела KYC.
4. Да, всички документи, които изпратих, все още чакат проверка, без да има признаци да съм получил имейл от тях.

Бих искал да добавя, че цялата тази ситуация ми причинява много стрес. Казиното Ybets ми позволи да тегля без никакви чекове, а сега, след като спечелих, не ми позволяват да тегля никакви средства. Свързах се с чат на живо няколко пъти и те казаха „предадохме съобщението на отдела KYC, моля, изчакайте отговор". Няма признаци, че ще получа парите си скоро. Оттогава прочетох много оплаквания от други играчи, които имат същия проблем от месеци.

Благодаря ви за отговорите. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно верификацията на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете най-скорошните разговори, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай.

Загубих всичко сега, защото не отговарят от 9 дни, шега на казино

Здравей Дилън8896,

Благодарим ви много за актуализациите. За съжаление, тъй като балансът по сметката ви вече е загубен поради продължаваща игра, вече няма активен проблем, с който бихме могли да помогнем. Тъй като нашият Център за разрешаване на жалби се фокусира върху подпомагането на играчите да възстановят средства, които в момента са блокирани или задържани, не можем да продължим с жалбата при тези обстоятелства.

Разбирам, че тази ситуация сигурно е разочароваща, но моля, имайте предвид, че в бъдеще, ако възникне забавяне на тегленето, винаги е най-добре да спрете да играете и да изчакате, докато проверката приключи напълно и средствата ви бъдат безопасно изтеглени. Това помага да се избегне точно такъв резултат.

Сега ще трябва да отхвърлим това оплакване.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника