Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене преди месец, но тя беше блокирана след печалбата му. Казиното посочи проверката на акаунта като причина за забавянето и той не беше получил отговор относно поисканите снимки за проверка в продължение на 10 дни. Целият процес на проверка продължи пет седмици без никакъв напредък. Тъй като играчът спря да отговаря, жалбата беше съответно затворена.
Ybets Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проверка на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 299 USD₮
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКогато губех, всичко беше наред с акаунта ми. Но веднага щом си възвърнах загубите и балансът ми падна до 1300 долара, тегленето ми беше блокирано. Казаха, че акаунтът се проверява и не са отговорили на заявката ми за снимки от 10 дни. Общо проверката продължава вече пет седмици и няма никакъв напредък.
Администрация, ако видите това, моля, помогнете. Потребител431132722
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ybets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно блокирането на вашето изплащане и изискванията за проверка? Уверете се, че подателят и получателят могат да бъдат идентифицирани. Изпращайте имейли или преписи от чат на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Evgeny4796,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИграх само няколко дни. Регистрирах се на 11 септември. Залагах предимно на Dota 2. Играх и малко в Evolution Live Casino. В началото само губех и всичко беше наред с акаунта ми. Но на 15 септември спечелих над 1000 долара от Dota 2 и Evolution. Отидох да изтегля част от парите си и открих, че бутонът за теглене е блокиран.
Получих малък кешбек бонус от загубите си, но това не повлия съществено на баланса ми. Поддръжката на Ybets KYC отговаря на всеки 10 дни и това е вторият път, когато отговарят по същия начин. Те написаха: „За да можем да продължим с процедурата по проверка. Моля, предоставете висококачествена снимка на себе си с документа си за самоличност пред нашия уебсайт, тъй като информацията в документа ви трябва да е ясно четлива и лицето ви трябва да е напълно видимо. Благодаря ви."
Вече им изпратих четири висококачествени снимки без никакви промени във файловете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Уверихте ли се, че сте направили снимката при добри условия на осветление?
Бихте ли могли да изпратите последното селфи, което предоставихте, на казиното за потвърждение? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Моля, препратете и пълния имейл, който сте получили от казиното, в който са посочени изискванията за проверка.
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПредложиха ми да работя по-бързо с моята проверка, в замяна на което трябваше да изтрия отрицателния отзив.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзвинявам се,
Но без записи на комуникацията ви с казиното по тези теми, няма да можем да се свържем с него.
Моля, изпратете го на имейла ми на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Evgeny4796,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Evgeny4796 и Казино Гуру,
Искаме да Ви предоставим актуализация от наша страна, играчът успешно е преминал проверката и е изтеглил средствата си изцяло на 28 ноември.
Благодарим им за търпението и сътрудничеството.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за отговора на представителя на казиното.
Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
