Ybets Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Изпратих KYC потвърждението си на имейл адреса, който ми казаха да изпратя 25/7. Опитах се да им пиша имейл два пъти след това относно процеса на потвърждение, но нищо не се случи. Изпратих им KYC документите си отново на 9/8 и им изпратих имейл два пъти след това, но все още нищо не се случва. Опитах да изпратя имейли както до екипа за поддръжка, така и до отдела за KYC.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
2. Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
3. Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
4. Кога за последен път казиното се свърза с вас относно потвърждаването на акаунта ви?
5. Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Изпратих снимка на националната си лична карта и селфи с личната си карта, точно както поискаха. Изпратих им втория път на 08.09. Не получих отговор от отдела за KYC, когато се опитах да се свържа с тях. Изпратих още един имейл до поддръжката и получих отговор на 08.07, където ми казаха да се свържа с отдела за KYC. Което направих няколко пъти без отговор. Така че те изобщо не са ми били от полза в нито един момент от този процес. Играх на слотове. Изглежда сякаш нищо не се случва. Мина повече от месец, откакто им дадох всички документи, които поискаха за първи път, и имам чувството, че просто ме игнорират. Моля, помогнете ми с този проблем, направих всичко възможно и бях много търпелив, тъй като разбирам, че процесът на проверка може да отнеме известно време.

Моля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] .

Бихте ли могли да потвърдите също дали сте се свързали с екипа за поддръжка чрез чат на живо, за да попитате за състоянието на вашата проверка?

Получих имейл от ybets и отново изпратих документите си, съгласно тяхното искане. Изпратих ви скрийншотове и актуализации на имейл адреса, който ми изпратихте.

Благодаря за имейлите. Казиното провери ли снимките, които изпратихте за потвърждение междувременно?

Получих имейл от тях на 9 септември, в който се искаше доказателство за адрес и снимка на картата, използвана за депозиране. Използвах електронна карта при депозирането, така че предоставих документ за собственост на картата от банката си и сметка за комунални услуги. Чакам отговора им.

Уважаеми Соня и Казино Гуру,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността на играча. Отделът KYC би искал да информира играча, че прегледът на документите приключи днес и проверката вече е завършена. Благодарим на играча за съдействието му през това време.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Верификацията ми най-накрая приключи. Но когато се опитах да направя тегленето, то беше анулирано. Не намерих никакви имейли за причината за анулирането, затова изпратих имейл до поддръжката. Те ми отговориха, че игралната ми сесия е препратена към доставчика за проверка. И този процес отнема до 14 дни, понякога и повече. Надявам се, че няма да се налага да чакам толкова дълго, колкото чаках верификацията ми да приключи.

Благодаря ти много, Соня, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми Соня и Казино Гуру,

Бихме искали да предоставим и актуализираме информация на играча, че доставчикът на играта не е открил никакви нередности в залозите на играча и е завършил успешно проверката си към този момент.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Здравейте, Соня и представител на казино Ybets!

Уважаеми представители на казино Ybets, моля, уведомете ни, ако има други планирани проверки, за да може играчът да ги оправи възможно най-скоро, вместо да поиска теглене и да бъде отхвърлено!

Уважаеми Соня и Казино Гуру,

В момента няма текущи проверки или ограничения, отбелязани в акаунта на играча.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Благодаря!

Соня, моля те, кажи ни как върви тегленето ти!

Направих заявката за теглене на 19/9, пише само „обработва се". Ще ви уведомя веднага щом има някакви актуализации.

Уважаеми Соня и Казино Гуру,

Радваме се да предоставим актуализация относно тегленето на играча. Финансовият отдел ни информира, че е обработено успешно. Бихме искали да благодарим на играча за съдействието му през това време!

С уважение,

Представител на казино Ybets

Не съм получил парите си. Когато се опитвах да проверя състоянието на акаунта си в ybets, по някаква причина бях излязъл от системата. Опитах се да вляза отново, но ми пише, че паролата или имейлът ми са грешни. Нулирах паролата си, но все още пише, че е грешна. Опитах се да я нулирам два пъти. Изпратих имейл до поддръжката на ybets и ги помолих да разгледат това.

Уважаеми Соня и Казино Гуру,

Направихме допълнително запитване до компанията за обработка на плащания и получихме допълнително потвърждение, че тегленето е обработено напълно. Ако средствата все още не са достигнали до играча, го молим да се свърже с банката си.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаема Соня, моля, проверете още веднъж дали сте получили средствата си! Казиното ни изпрати доказателство за транзакцията, но няма да приключим жалбата, докато не потвърдите.

Щастлив съм и облекчен да потвърдя, че най-накрая получих всичките си печалби от ybets. Получих отговор на имейла, който изпратих относно невъзможността да вляза в сайта им. „Вашият акаунт е затворен след решение, взето от нашата администрация. Моля, обърнете внимание, че това решение е окончателно и не може да бъде обжалвано." Така че очевидно ybets са решили, че съм нарушил някаква политика, въпреки че в един от отговорите си по-горе написаха, че „няма текущи проверки или ограничения, отбелязани в акаунта на играча".

Щях да поискам да ми закрият акаунта след този дълъг и изморителен процес и никога повече нямаше да използвам сайта им.

Бих искал да благодаря на вас, Павел, Вероника и CasinoGuru, за цялата помощ, която ми оказахте. Не мисля, че някога щях да видя парите си, ако не беше вашата отдаденост да помагате на играчи като мен.

Желая ти всичко най-хубаво.

Скъпа Соня,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру