Ybets Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Вече успях да изтегля два пъти в това казино без проблем.

Този път отмениха тегленето ми с причина „необходим е KYC".

Разберете, че това не беше проблемът за мен да предоставя KYC документи,

но през следващите 2 месеца никога не ми изпратиха имейл, за да поискам документи, и всеки път, когато се свържа с поддръжката, ми казват, че отделът KYC ще се свърже с мен по имейл (не се е случвало два месеца).

Минаха повече от 10 дни, откакто най-накрая се свързаха с мен, за да поискат документи за потвърждение, и им изпратих всичко необходимо.

(8 май 2025 г.)

Все още НЯМА отговор, но същият отговор в чата за поддръжка отново и отново, както следва (вероятно копирам и поставям всеки път):

Уважаеми играч, разбирам Вашето недоволство и притеснения и сте напълно основателни да се чувствате така. Бъдете сигурни, че можете да очаквате обратна връзка скоро, тъй като нашите колеги ще се свържат с Вас. След като завършите процеса по KYC, ще можете да продължите с процедурата по теглене. Благодарим Ви за търпението и се извиняваме за евентуалните причинени неудобства.

Юджи 19:07

Помолих колегите си да дадат приоритет на прегледа на документите ви и да ви предоставят отговор. 🙌

Уважаеми потребителю на AvgTroller,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Разбирам важността на KYC (познай своя клиент), но чакането от 3 месеца само за да получа информация или да поискам документи не е извинение за тях.

Изпращам им необходимите/исканите документи (както са показани на имейла със екранна снимка, който качих и в тази публикация).

1. Лична карта (шофьорска книжка) отпред и отзад
2. Банкова карта (от която се извършват депозити)
3. Снимка на екрана на електронната банкова сметка на моята банка (цялата информация)

актуализация: Снощи ме помолиха и за селфи с личната ми карта в ръка и им го изпратиха днес.

Да се ​​надяваме, че актуализацията няма да отнеме още 10 дни.

Благодаря ви много за отговора, AvgTroller. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Току-що ти ги препратих.

благодаря.

Благодаря Ви много, AvgTroller, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми потребителю на AvgTroller,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Ybets,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително,

Мирка

Уважаеми AVGTROLLER и Казино Гуру,

Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".

Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Благодаря ви за отговора, Ybets Casino.

Ще чакаме вашата актуализация.

Уважаеми AvgTroller и казино гуру,

Бих искал/а да Ви информирам, че клиентът е успешно верифициран и може да тегли средствата си.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми потребителю на AvgTroller,

Бихте ли потвърдили дали можете успешно да теглите средства от сметката си сега?

Разделът за теглене най-накрая е активен. Поисках тегленето сега към картата си и то е в процес на обработка.

Почти съм сигурен, че ще изчерпят цялото време, за да продължат с тегленето, както направиха с комуникацията тук и по имейл.

(След общо 6 месеца преговори, няколко имейла и помощ от гуру на казиното, съм „потвърден". Обърнете внимание, че в продължение на 3 месеца те получиха всички необходими документи за потвърждение, които ме поискаха от 14 март насам.)

Не съм сигурен дали транзакцията ще се осъществи или ще измислят ново извинение през следващите 3-6 месеца.

Уважаеми потребителю на AvgTroller,

Моля, уведомете ме, когато получите заявените тегления.

Благодаря ти.

Още нищо. Ще ви уведомя веднага щом имам актуализация.

най-накрая транзакцията е завършена.

Благодаря за помощта още веднъж, Casino Guru.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми потребителю на AvgTroller,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Мирка