Играчът от Германия беше поискал теглене преди един месец, но то беше забавено поради текуща проверка за справедливост, която продължи около 25 дни. Той потърси помощ, тъй като поддръжката продължи да отлага заявките му. Екипът за жалби се намеси, като комуникира както с играча, така и с казиното, за да улесни процеса на KYC, но играчът не предостави необходимата документация въпреки многократните искания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча, с възможност за повторно отваряне на случая по всяко време.
Ybets Casino - Тегленето на играча се забавя за проверка за справедливост.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 340 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам нужда от вашата помощ; тази тема е обсъждана тук многократно.
Получавам информацията, че играта ми се проверява за честност и това продължава от около 25 дни.
Можете ли да ми помогнете? Поддръжката продължава да ме отблъсква.
Каква информация, скрийншотове и т.н. са ви необходими от мен, за да ме подкрепите?
Поздрави, Mummfred2024
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, първо ви благодаря, че отворихте случая.
1. Не, не в това казино
2. KYC не беше поискано, тогава щях да подада необходимите документи за завършване на KYC
3. Използвах бонус за депозит и го заложих напълно, като се уверих, че не играя никакви забранени игри или залози.
Благодаря ви много, не са много пари, но аз платих за тях, затова искам да настоявам да спечеля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация: тестът за справедливост изглежда е завършен.
Успях да поискам и вече поисках изплащане, но бих искал случаят да остане отворен, докато не получа пълното изплащане, преди да възникнат допълнителни проблеми.
Поздрави, Mummfred2024
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Радвам се да чуя, че има добри новини. Разбира се, ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация:
Здравейте, помолиха ме да изпратя документи за KYC и те отново губят време, за да забавят изплащането. И никакъв отговор от самия Ybets. Документите бяха изпратени или качени веднага след поискване.
Няма отговор на имейли до поддръжката и др.
Чатът казва, моля, изчакайте...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте ги изпратили?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mummfred2024,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинете, бях в болницата. Няма промяна до момента. Ще кача всички документи за комуникация тук за вас.
Много благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се, но все още не съм получил допълнителна информация от Вас. Бихте ли ми препратили всичко, за да можем да продължим с тази жалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, не мога да копирам нищо от историята на чата, нито да правя екранни снимки. Всеки път, когато се опитвам да направя това, те са недостъпни в „Поддръжка". 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mummfred2024,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих им имейл с историята на чата и текущия опит за плащане.
Благодаря предварително
Поздрави, Андре
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mummfred2024 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".
Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Благодаря ви за отговора.
Тъй като разрешаването на оплакванията от Ваша страна пое в положителна посока, ние твърдо вярваме, че ще можем да разрешим това оплакване възможно най-скоро.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзкуствено е забавено от казиното!!!
Изпратиха ми този имейл, в който се иска следното.
Ybets: За да продължите с процеса на проверка, моля, предоставете ни снимка на документа си за самоличност с добро качество, преди да използвате нашия уебсайт. Информацията в документа ви трябва да е ясно четлива, а лицето ви трябва да е напълно видимо. Благодаря ви.
Да си купя ли компютър и да се снимам пред него? Какво си мислят? Могат ли да ми помогнат да спра това изкуствено забавяне от страна на ybet??????!!!!
П.С.: Сега се опитвам да направя това, което искат.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mummfred2024 и Казино Гуру,
Бихме искали да потвърдим, че отделът KYC е поискал допълнителна документация под формата на снимка от играча. За да изясним опасенията на играча, ако играчът няма компютър, всяко устройство може да се използва за показване на уебсайта във фонов режим, а снимка може да бъде направена с второ устройство - камера, телефон, таблет, уеб камера и др. на приятел. Надяваме се, че сме предоставили подходящи опции за продължаване на проверката.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Mummfred2024,
Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното, за да можем да продължим със случая? Моля, уведомете ме, след като предоставите на казиното поисканата документация.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВсе още се опитвам да намеря правилното решение. Днес ще подготвя необходимите документи и ще ги изпратя на казиното, както и ще ви уведомя тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Mummfred2024,
Благодаря ви за отговора. Моля, дръжте ни в течение.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Mummfred2024 и Казино Гуру,
За да предоставим актуализация по случая, за съжаление, отделът KYC все още не е получил необходимата документация от играча.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Mummfred2024,
Бихте ли предоставили документацията на казиното? Това е необходима стъпка за напредък в този случай; следователно се нуждаем от съдействие от ваша страна. Ще удължа срока с още седем дни. Ако не предоставите документите на казиното в рамките на този срок, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата. Благодарим ви много за разбирането.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНе разбирам защо не пристигнаха. Но ще ги изпратя отново на ybets! Или по-скоро, KYC от Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми казино Ybets,
Бихте ли ни информирали дали съответният отдел е получил документите от играча и какъв е текущият статус на проверката?
Ще чакам вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Mummfred2024 и Казино Гуру,
Отделът KYC ни информира в началото на деня, че играчът не е предоставил нова документация. Ако играчът се опитва да я изпрати, молим да се увери, че имейл адресът е правилен и имейлите действително са доставени.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Mummfred2024,
Бихте ли могли да изпратите документите още веднъж? Можете да ми изпратите копие в имейла, като използвате следния имейл адрес. [email protected] .
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Mummfred2024 и Казино Гуру,
Бихме искали да предоставим актуализация относно верификацията на играча. При последната проверка на входящата комуникация на 23 септември, отделът KYC не получи нова документация от играча.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобре, ще изпратя всичко отново. И ще опаковам. [email protected] в куб. см.
Много благодаря, ще докладвам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Mummfred2024,
Благодарим Ви за отговора и съдействието. Моля, уведомете ни тук, след като предоставите на казиното необходимите документи.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mummfred2024,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Mummfred2024 и Казино Гуру,
За съжаление, все още не сме получили никакви актуализации от играча относно KYC след последната ни актуализация в тази тема. Отделът KYC продължава редовно да следи входящата поща, в случай че играчът реши да предостави документацията.
Ако играчът е изпратил файловете, го молим да предостави екранна снимка на изпратения имейл, с видими адреси на подателя и получателя, както и дата и час на имейла. Съдържанието може да бъде изрязано за поверителност.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
