Играчът от Гърция имаше заявка за теглене на 500 евро, чакаща обработка от 25 май, но сметката му беше маркирана като „в процес на преглед“ без ясно обяснение. Въпреки предоставянето на всички необходими документи за KYC и свързването с отдела за обслужване на клиенти, не е имало напредък в продължение на повече от три седмици. Проблемът беше решен след завършване на процеса на проверка на играча, което му позволи успешно да изтегли средствата си. Казиното се извини за забавянето и потвърди завършването на тегленето.
Ybets Casino - Тегленето на играча се забавя поради преглед на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето на 500 е забавено от май – сметката е „под преглед" без причина
Здравей,
На 25 май 2025 г. поисках теглене на 500 евро от YBets.
След много неуспешни опити за теглене преди това, заявката най-накрая беше подадена, но след това акаунтът беше маркиран като „в процес на проверка от доставчика". Оттогава не съм получил ясно обяснение, само неясно съобщение, че може да отнеме повече от 15 дни.
Вече минаха повече от 3 седмици без напредък и не е даден точен краен срок. Предоставих всички необходими документи за KYC в миналото и не съм нарушил никакви условия.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и им дадох 48 часа да отговорят, преди да ескалирам проблема. Сега подавам тази жалба, за да потърся помощ за възстановяването на парите ми.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Фотис Василеу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ФотисВас,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Ybets Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Получихте ли някаква причина или обяснение за статуса „в процес на проверка", когато беше приложен към профила ви?
- Вашият акаунт беше ли потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводФокусирах се върху слот машина.
Никога не получих никакво обяснение.
все още не е потвърдено чрез преглед
Не, единственият бонус беше този, закупен в играта, без депозит с бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, FotisVas. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, ФотисВас, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, ФотисВас!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Фотисвас и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".
Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението Ви през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Фотисвас и Казино Гуру,
Играчът успешно е завършил процеса на верификация и вече има право да тегли средства.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви, представител на казино Ybets!
Фотисвас, моля те, уведоми ни кога ще теглиш средствата си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема FotisVas,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
