Играчът от Италия се сблъска с проблем с отменено теглене, тъй като предишните му залози бяха в процес на проверка за феърплей. Поддръжката в чата посочи, че този преглед може да отнеме 14 дни, но може да отнеме и повече време без ясен график. Акаунтът на играча в крайна сметка беше потвърден, след като той представи необходимата документация, което му позволи да тегли средствата си в съответствие с установените лимити. Проблемът беше маркиран като разрешен след потвърждение от играча, че е получил средствата си.
Ybets Casino - Тегленето на играча се забавя поради преглед.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 647 $
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, казиното отмени тегленето и сега не мога да продължа с него, защото пише: Предишните ви залози се преглеждат от доставчика на игри или спортни услуги, за да се гарантира честна игра. Ще можете да направите теглене отново, след като прегледът приключи. В чата казаха, че това отнема 14 дни, понякога дори месец или повече; бяха неясни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми derik8293x,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е напълно потвърден?
- Теглили ли сте успешно печалби от това онлайн казино преди?
- Откога се опитвате да изтеглите печалбите си?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Не, не са поискали KYC (Key Yourself Certified Certification - KYC).
- Не, никога не е било оттеглено. Това е първото оттегляне.
- 9 май
- да
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
- Казиното приключи ли разследването на вашия геймплей след последната ви публикация?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, derik8293x, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеderik8293x,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми derik8293x ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Ybets ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми derik8293x и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".
Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Пиша Ви, за да попитам дали има някакви новости относно прегледа на случая на играча. Бихте ли изяснили причините за забавянето на обработката на тегленето и да ни информирате за следващите стъпки?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми derik8293x и Казино Гуру,
Нашият отдел „KYC" очаква да си правите селфита пред нашата платформа.
Подробни инструкции са ви изпратени по имейл.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Благодаря за информацията.
Уважаеми derik8293x ,
Изпратихте ли заявеното селфи в съответствие с изискванията на казиното?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми derik8293x ,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли могли да предоставите приблизителен срок за завършване на прегледа и одобрението на оттеглянето на играча?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми derik8293x и Казино Гуру,
Препратихме цялата информация до нашия отдел „KYC" и ще получим отговор в понеделник по време на работно време.
Оценяваме вашето разбиране и търпение през този празничен сезон.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Благодаря за информацията. Удължавам срока с една седмица, за да дам на вашия отдел „Знай своя клиент" достатъчно време да завърши прегледа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми derik8293x и Казино Гуру,
Играчът успешно е подал цялата необходима информация и акаунтът е потвърден.
Средствата на играчите могат да бъдат теглени в съответствие с установените лимити.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми derik8293x ,
Бихте ли ме уведомили, след като получите средствата?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми derik8293x,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Уважаеми derik8293x,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Автоматичен превод:
