Играчът от Япония беше завършил процеса си по KYC на 30 април, но все още не можеше да изтегли своите 3800 долара поради системни проблеми, показващи, че е необходим KYC. Средствата му бяха блокирани в продължение на два месеца. Казиното беше поискало допълнителна финансова документация, за да потвърди собствеността на портфейла, и след като играчът предостави всички необходими документи, проверката беше завършена и заявките за теглене бяха обработени. Играчът беше информиран, че може да изтегли останалите средства по всяко време. Приключихме жалбата поради липсата на отговор от страна на играча, с възможност да я отворим отново, ако възобнови комуникацията.
Ybets Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 793 $
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПодадох моя KYC сертификат на 17 март и той най-накрая беше приет на 30 април. Въпреки това, все още не мога да направя теглене и системата показва, че KYC е необходим за това. Моите $3800 са несправедливо блокирани в продължение на два месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ybets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно са били блокирани печалбите ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на процеса на проверка?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Бихте ли могли да споделите екранна снимка на състоянието на вашата проверка? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводРегистрирах се в този сайт на 14 март и направих депозит, използвайки бонуса за добре дошли. Играх бакара в казиното на живо и спечелих, затова се опитах да изтегля печалбите си в средата на март, но все още не успях. Тегленията не са напълно блокирани; по-скоро не мога да тегля, защото проверката на самоличността ми все още не е завършена.
Прикачвам екранна снимка на последния имейл, който получих от казиното (30 април). Преди това бяха разменени около 30 имейла, но мога да ви ги изпратя, ако е необходимо.
Преведено с DeepL.com (безплатна версия)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми nomnom7 и Казино Гуру,
Можем да потвърдим, че играчът в момента преминава през KYC проверка. След допълнително запитване до отдела KYC, те очакват допълнителна финансова документация от играча.
Необходимият документ е потвърждение на транзакцията, с видим пълен идентификатор на транзакцията и идентификатор на портфейла , направено директно от портфейла на играча . За съжаление, отделът KYC не успя да приеме предварително изпратена екранна снимка на публичен Etherscan Explorer, тъй като тя не можеше да служи като потвърждение за собствеността поради публичния си характер.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми nomnom7 и Казино Гуру,
За да предоставим актуализация, след като играчът е изпратил всички необходими документи, процесът му на проверка е завършен миналата седмица. Оттогава играчът е направил 3 заявки за теглене, които са били напълно обработени от екипа. Играчът е добре дошъл да изтегли останалите средства, ако желае.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми nomnom7,
Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че плащанията ви са успешни.
Моля, дръжте ме в течение за всякакви по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nomnom7,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
