Играчът от Германия чакал 2 месеца, за да изтегли печалбите си, и бил изправен пред многократни искания за селфита, за да завърши процеса на проверка. Въпреки че изпратил висококачествено селфи 50 дни по-рано, казиното поискало още едно, което предизвикало разочарование и безпокойство от ненужни забавяния. Проблемът бил решен, след като казиното обработило тегленията на играча постепенно със скорост от 500 долара на ден. Играчът потвърдил получаването на по-голямата част от средствата и изразил увереност, че ще получи останалата част, което довело до прекратяване на жалбата от екипа по жалбите.
Ybets Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 9 000 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТе буквално правят невъзможно за мен да проверя. Изпратих им перфектно селфи преди 50 дни, веднага щом го поискаха. Сега, след 50 дни без отговор, те казват, че трябва да им изпратя друго селфи с по-добро качество. Не мога да идентифицирам нищо, което да не е ясно четливо. Изпратих им друго селфи, също с перфектно качество, но се опасявам, че това е просто мярка за губене на време. Да ме оставяте да чакам с месеци, за да завърша KYC е абсурдно и имам нужда от вашата помощ, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми luggef3,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли ми казали какви други документи за проверка вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Дадоха ли някакви насоки за необходимото качество на селфито?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми luggef3 и Казино Гуру,
Играчът в момента преминава през стандартна процедура за KYC проверка. Първоначалното подаване на документ за самоличност, за съжаление, беше отхвърлено от екипа поради нечетлив текст в документа. Играчът е изпратил отново селфито, което беше прието преди около 10 часа. В съответствие с процедурата, екипът за KYC е поискал допълнителна финансова документация от играча. Молим го да провери входящата си поща и да предостави файловете, когато е възможно.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема luggef3,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБях успешно верифициран и получих първите си плащания. Все още обаче чакам по-голямата част от средствата си.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря и на двамата за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация досега. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас.
- Уважаеми luggef3 , бихте ли могли да уточните кога сте поискали предстоящите тегления?
- Освен това, бихте ли могли да потвърдите текущото състояние на тези заявки за теглене във вашия казино акаунт? Маркирани ли са като чакащи или вече обработени? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводYbets в момента обработва по 500 щатски долара на ден. Ако остане така, няма проблем. Бих искал жалбата да остане отворена, докато не получа по-голямата част от средствата си, за да остане така. Приложих екранна снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, luggef3 . Радвам се да чуя, че сте получили тегленията. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното ви теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема luggef3,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПлащанията се забавиха много, все още чакам парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, luggef3.
Бих искал да попитам дали е постигнат някакъв напредък по отношение на плащанията след последната ни комуникация.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПолучих по-голямата част от средствата си. Уверен съм, че ще получа и останалата част сега. Благодаря ви за цялата помощ, можете да приключите случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът потвърди, че тегленето е било успешно обработено.
Получихме потвърждение от играча, че тегленето е обработено успешно.
Уважаеми luggef3,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система.
Благодарим Ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петра
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
