Ybets Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с проверката.

Подадох KYC документи, за да тегля средства от казиното, но дори след месец проверката не е завършена.

Свързах се както с екипа за поддръжка, така и с отдела за KYC, но няма отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми andandjonnyx,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

27 октомври. Представих документ за самоличност и доказателство за адрес.

Уважаеми andandjonnyx,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Поддръжката на казиното изобщо не отговаря.

Уважаеми andandjonnyx

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Ybets,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Скъпи andandjonnyx и Barbora,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно следния проблем. След запитване до отдела KYC, по-рано от играча беше поискано селфи с документ. За съжаление, все още не сме го получили. В случай че е изгубен, екипът на KYC е изпратил заявката отново на имейла на играча.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Подадох документите преди много време.

Уважаеми партии,

Благодаря за актуализацията.

Прегледахме предоставените от играча доказателства, които показват, че необходимите KYC документи вече са били подадени преди това. За да избегнем по-нататъшни забавяния, любезно моля играча да изпрати отново необходимите документи, за да можем да гарантираме, че казиното ще ги получи безпроблемно този път.

Уважаеми казино Ybets,

След като играчът изпрати отново документите, бихте ли могли да потвърдите получаването им и да накарате вашия екип по KYC да ги прегледа своевременно? Това би трябвало да помогне за безпроблемното протичане на процеса на проверка.

Скъпи andandjonnyx и Barbora,

Свързахме се с Casino Guru по имейл с допълнителни подробности относно случая. Докато случаят продължава, любезно молим играча да изпрати отново поисканата документация, ако не го е направил по искане на Casino Guru, за да ускорим процеса.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Повторните подавания не са възможни.

Моля, проверете имейла, който ви изпратихме по-рано.

Документите могат да бъдат подадени само веднъж и не могат да бъдат подадени два пъти.

Следователно, ако казиното загуби документите, които съм представил, това е тяхна отговорност, а не моя.

Скъпа Барбора,

Тъй като играчът отказва да подаде отново документацията, ще изчакаме актуализация относно информацията, изпратена по имейл до Casino Guru.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Документите са прикачени към предишния имейл.

Скъпи andandjonnyx и Barbora,

Екипът извърши допълнително задълбочено разследване, базирано на екранните снимки, изпратени от играча, и в резултат на това искаме да предоставим повече контекст.

Първата заявка се изпраща автоматично до играча при започване на процедурата, това е направено на 24 октомври. Играчът е изпратил информация, предполагаме на 27 октомври. За съжаление, данните не можаха да бъдат приети, тъй като информацията беше нечетлива. Поради това на 26 ноември беше направена нова заявка чрез KYC имейл, което е първият имейл, който в момента проследяваме, поради което не успяхме да намерим предишна комуникация. Поради политиките за сигурност, документацията за откази не се съхранява за продължителни периоди от време, освен ако не е необходимо, и тъй като е изпратена преди всяка друга комуникация чрез KYC, тя не се проследява от пощенската система като част от верига.

Към момента все още не сме получили приемливо селфи от KYCs заявка от 26 ноември. В отговор на този имейл играчът е изразил загриженост относно невъзможността за направата на такова селфи, на което KYC отделът е пояснил как може да бъде направено. Това ръководство е изпратено на 3 декември.

Поради това, екипът все още очаква поисканото селфи от играча и се надяваме, че това съобщение е изяснило поредицата от събития.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Вече изпратих повторно предишния имейл.

Моля, проверете го внимателно.

Не съм получил никакво известие, че данните не са получени.

Тъй като проблемът е причинен от проблем с вашия пощенски сървър, вие трябва да носите отговорност.

Уважаеми партии,

Благодаря и на двамата за съдействието досега. Наистина оценявам усилията и търпението на всички участници.

За да помогнете за напредъка на този случай, бихте ли ми препратили имейла, изпратен по-рано, съдържащ документите за KYC? Това ще ми позволи да прегледам информацията и да съдействам за разрешаването на процеса на проверка.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Пренасочването не е възможно, защото адресът е неизвестен.

Моля, препратете имейла до [email protected] .

Фотографията вече не е възможна,

и не мога да предоставя по-ясни снимки.

Следователно, казиното е трябвало да реагира незабавно след получаване на първоначалните снимки.

Казиното обаче ме остави без никакъв контакт в продължение на няколко месеца, което в крайна сметка ми направи невъзможно да правя снимки.

Моля, удостоверете автентичността си, като използвате предоставените първоначално снимки.

Скъпи andandjonnyx и Barbora,

Тъй като първоначално предоставената снимка е нечетлива и играчът отказва да предостави четлива документация, няма да можем да продължим с проверката му без съдействието на играча.

В момента не виждаме никакви пречки за правенето на четливо селфи с лична карта.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Първоначално предоставената снимка е приемлива.

Подобни снимки вече са приети в множество казина.

Тъй като средата, в която може да се направи селфито, вече не е налична, е невъзможно да се направи друга снимка.

Защо не поискахте повторно подаване веднага?

След като е изминал повече от месец, трябва да разберете, че средата се променя и снимките стават невъзможни.

Защо можеш да твърдиш, че няма пречки, след като дори не си този, който прави снимките?

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

Селфи може да бъде направено с всяко устройство, с уебсайт на заден план на всяко устройство, което води до липса на общи пречки за предоставяне на селфи. За съжаление, предишното селфи не е четливо, тъй като текстът на документа за самоличност не може да бъде различен. Поради това не може да бъде прието.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Моля, покажете ми пример как да си направя селфи с уебсайт като фон, използвайки смартфон.

Има ограничения за качеството на снимките.

Общоизвестно е, че снимките, използвани като фонове на уебсайтове, страдат от влошено качество на изображението и нечетлив текст, защото ресурсите са разпределени към фона.

Уважаеми партии,

Благодаря и на двамата за подробните обяснения и продължаващата ангажираност по този случай.

За да помогна за продължаване на жалбата, любезно моля играча да направи още един опит да предостави поисканото селфи в съответствие с инструкциите на казиното. Това би позволило на екипа по KYC да завърши прегледа си и да доближи въпроса до разрешаване.

Уважаеми казино, след като документите бъдат получени, моля, потвърдете получаването им и продължете с прегледа възможно най-бързо.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Вече не могат да се правят селфита.

Трябваше да обясня това вече много пъти.

Следователно, казиното трябваше да се справи с това веднага след първоначалното подаване.

Вече не мога да изпращам селфита, така че, моля, попълнете KYC (познай клиента), използвайки документите, които изпратих преди това.

Ако това се окаже невъзможно, казиното носи отговорност за това, че не се е свързало с мен своевременно, така че, моля, обработете тегленето ми.

Скъпа Барбора,

За съжаление, ако играчът откаже да завърши процедурата по KYC в съответствие с Условията на Ybets, в този момент не можем да направим нищо. Отделът KYC ще се радва да продължи, когато играчът реши да възобнови процеса.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Казиното е това, което отказва KYC (познай своя клиент).

Вече подадох няколко документа и агенция на трета страна потвърди, че няма проблеми с качеството на изображението.

Освен това, макар казиното да забави отговора си, селфито вече е станало невъзможно за правене.

Казиното не е предоставило валидно обяснение за забавения си отговор или защо не могат да прочетат документите.

Невъзможността за четене на документите е проблем със системата на казиното, а не с потребителя.

Тъй като Casino Guru, независима организация от трета страна, е определила, че няма проблем с документите, ако откажете да ги приемете, жалбата ще остане нерешена. Приемливо ли е това?

Както можете да видите, това казино е получило необичайно голям брой оплаквания спрямо оперативния си мащаб.

Освен това, по-голямата част от тези оплаквания се отнасят до проблеми, свързани с KYC (познай своя клиент).

Това е доказателство, че самият отдел за KYC на казиното има проблеми и е неприемливо те да прехвърлят отговорността върху потребителите.

Уважаеми andandjonnyx ,

Причината за отказа за изпращане беше предоставена по-рано. Данните от документа за самоличност в селфито, за съжаление, бяха нечетливи поради ниското качество на изображението . Поради това не е възможно да се провери документът за самоличност и да се продължи по-нататък.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Качеството на изображението е гарантирано от трета страна.

Невъзможността за четене на текста се дължи на технически недостатъци на казиното и отговорността не трябва да се прехвърля върху потребителя.

Уважаеми гуру на казиното,

Както е видно от оплакванията за това казино, неговият отдел за KYC (познай своя клиент) няма правилна преценка.

Многократно съм обяснявал, че предоставянето на снимки с по-висока резолюция е невъзможно със съвременните технологии.

Приемливо ли е представител на Casino Guru да прегледа документите и да определи дали са приемливи, като по този начин замести KYC?

Уважаеми казино Ybets,

Току-що ти изпратих имейл. Очаквам с нетърпение отговора ти.

Когато си правите селфи на фона на екрана на казино сайта, трябва да направите снимката от разстояние.

При тези обстоятелства е съвсем естествено идентификационният номер да стане почти невидим.

Вече съм публикувал редовни селфита многократно и съм използвал стотици казина без никакви проблеми с попълването на KYC (познай своя клиент).

Казиното трябва първо да ни покаже пример.

Скъпа Барбора ,

Благодарим Ви, получихме имейл съобщението и Ви предоставихме отговор по имейл с разяснения относно процеса.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Също така, както всеки, който има паспорт, разбира, страницата за идентификация на паспорта е по същество лъскава.

Ако го снимате на бюро, това е едно, но е съвсем естествено да стане невидимо, когато го държите нагоре за снимка.

Уважаеми играч,

Както вече беше съобщено, лично прегледах снимките, които изпратихте. Първото селфи не можа да бъде одобрено, тъй като данните от паспорта не бяха ясно видими поради отблясъци. Втората снимка беше със значително по-добро качество; тя обаче не включваше уебсайта на Ybets на заден план, което остава изискване.

Казиното потвърди, че ако можете да направите същата подобрена снимка отново, като държите паспорта си пред устройство (телефон или монитор), на което се показва уебсайтът на Ybets, и ако уебсайтът е четлив (не непременно остър), отделът KYC би трябвало да може да я приеме.

За да придвижим случая напред, учтиво ви моля да направите последен опит да си направите това селфи.

Моля, уведомете ме, ако сте готови да продължим.

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

Можем да потвърдим информацията, предоставена от Барбора, но за съжаление е задължително да предоставим изображение, на което на заден план са налични както четлив документ за самоличност, така и видим уебсайт. Втората снимка беше напълно четлива и с подходящо качество , но ѝ липсваше необходимият фон.

За да сте сигурни, че селфито ще бъде прието, моля, уверете се в следното:

• лицето на играча е напълно видимо и не е изрязано
• Идентификационният номер на играча е напълно видим , не е изрязан и текстът е напълно четлив
• Уебсайтът се показва на заден план на всяко устройство , достатъчно видим, за да се различи , че е главната страница на Ybets

За удобство на играчите, ще прикачим генериран пример от KYC на приемливото подаване ( с изключение на четливостта на текста на идентификационния номер, тъй като изображението е измислено ).

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Имам само един смартфон.

Моля, покажете ми пример как да направя снимка с фон от казино сайт.

Твърдя, че изискването на KYC проверка, която е принципно невъзможно да се предостави въз основа на устройството на потребителя, е невалидно.

При регистрация в казиното, играчите, които притежават само един смартфон, никога не са били помолени да не се регистрират.

Следователно е скандално внезапно да се отказват тегления след регистрация, защото играчи, които притежават само един смартфон, не могат да завършат KYC (познай своя клиент).

От доста време многократно искам примери как да си направя селфи с фон от казино сайт, използвайки само един смартфон.

Не е необичайно потребителите да имат само един смартфон, така че няма причина казината да не се съобразят с това.

Защо казината не реагират на това?

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

Както бе отбелязано по-рано, всяко устройство може да служи като фон. Например, телефонът на приятел или роднина ще бъде достатъчен за тази задача.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Нямам приятели или роднини, които могат да ми дадат назаем устройство.

Моля, не добавяйте условия произволно.

Мога да използвам само един смартфон.

Не мога да използвам никакво друго устройство по никакъв начин.

Както съм казвал много пъти преди, моля, покажете ми пример как да правя снимки само с един смартфон, без други устройства.

Не е възможно по-високо качество на изображението.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за продължаващата комуникация.

Казиното потвърди, че процесът по KYC може да продължи само ако бъде предоставено ново селфи, показващо лицето ви, четлив документ за самоличност и уебсайта на Ybets, видим на заден план.

За съжаление, Casino Guru не е в състояние да замени или отмени изискванията за KYC на казиното.

За да продължим с жалбата, учтиво Ви моля да направите още един опит да предоставите поисканото селфи. Ако това не е възможно и не бъде оказано допълнително съдействие, за съжаление ще трябва да отхвърлим жалбата, тъй като процесът на проверка не може да бъде завършен.

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

Примерът, предоставен от играча по-рано, е достатъчен по отношение на лицето и фона. Идентификационният номер обаче е размазан и нечетлив. Ако играчът е в състояние да предостави подобно изображение, но с четлив идентификационен номер, на KYC (Познай своя клиент), ще можем да продължим.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Както съм обяснявал многократно, по-високото качество на изображението е физически невъзможно.

Колкото повече информация е налична в една снимка, толкова по-размазан става текстът.

Следователно, когато се снимат документи за самоличност с казино сайт на заден план, както в този случай, е съвсем естествено текстът да стане нечетлив.

Това е причината за големия брой оплаквания, свързани с KYC (познай своя клиент) в това казино.

Ако желаете, мога да изпратя снимки със същото качество колкото пъти пожелаете, но моля, посочете предварително колко повторения ще ви задоволят.

Като доказателство, представям обикновено селфи и селфи, направено на заден план на сайта на казиното.

Тези две снимки са направени в една и съща среда.

Можете да видите, че наличието на казино сайта на заден план увеличава количеството информация, което води до размазване на текста, нали?

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

За съжаление, това не е окончателен факт. Остротата на детайлите зависи от точката на фокусиране на изображението. Намирането на точката на фокусиране върху близките обекти ще направи фона по-малко остър, но все пак четлив, като същевременно се гарантира, че текстът на фокус е четлив.

Играчите предоставят такива селфита в четливо качество ежедневно на отдела за KYC, който според нас проверява основателността на това искане. Поради това, трябва да получим селфи, което отговаря на гореспоменатите условия, за да продължим с проверката.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Не можеш ли да схванеш концепцията, че когато има твърде много информация в кадъра, фокусът става нестабилен?

Озадачаващо е защо някой с толкова ограничени познания е отговорен за KYC проверката.

Замисляли ли сте се защо това казино е залято с оплаквания, свързани с KYC?

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

Моля, обърнете внимание, че броят на обектите не влияе върху остротата на фокуса. Ако автоматичният фокус е ненадежден, повечето съвременни устройства поддържат ръчен фокус, за да помогнат в това. Играчът може да изпрати подходяща снимка до отдела за KYC по имейл за потвърждение.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Това влияе на резултата. Става въпрос за основни познания за фотографията и пикселите.

Освен ако отделът за KYC не разбира тези знания, многократното подаване на снимки няма да промени нищо.

До представителя на Casino Guru:

Моля, имайте предвид факта, че се заливат с безпрецедентен брой подобни оплаквания, предвид мащаба на това казино.

Ако стандартите за KYC на казиното се отклоняват значително от общоприетите стандарти, коригирането на това също е част от вашата работа. Не е ли така?

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

За съжаление, до момента Ybets не е получил селфи, което да отговаря на стандартните изисквания. В момента нямаме други предложения, освен да опитаме отново със селфито, докато изискванията бъдат изпълнени:

• лицето на играча е напълно видимо и не е изрязано
• Идентификационният номер на играча е напълно видим, не е изрязан и текстът е напълно четлив
• Уебсайтът се показва на заден план на всяко устройство, достатъчно видим, за да се разграничи , че е главната страница на Ybets

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Вече съм публикувал/а селфита четири пъти.

Доказано е, че качеството на изображението е приемливо и в други казина.

Можете да поискате селфита колкото пъти желаете, но качеството никога няма да се подобри след това. Освен това ще трябва да прекарате няколко месеца или повече в разглеждане на това оплакване. Приемливо ли е това за вас?

Уважаеми играч,

Благодаря ви за продължаващите отговори и за времето, което отделихте за това оплакване.

Разбирам разочарованието ви от многократните искания и продължителността на този процес. След внимателен преглед на всички предоставени досега селфита обаче, трябва да потвърдя, че нито едно от изпратените изображения не отговаря едновременно на всички задължителни изисквания за KYC (познай своя клиент).

За по-голяма яснота, селфито трябва да отговаря едновременно на всички следните изисквания:

• Лицето на играча трябва да е напълно видимо и да не е изрязано
• Документът за самоличност трябва да е напълно видим, да не е изрязан, а целият текст трябва да е ясно четлив
• Уебсайтът на Ybets трябва да е видим на заден план и ясно разпознаваем като главната страница на Ybets

Въпреки че някои от изпратените снимки отговарят на едно или две от тези условия, нито едно предоставено изображение не отговаря и на трите изисквания едновременно, поради което казиното не е в състояние да извърши проверката.

На този етап искането на казиното не може да се счита за неразумно, тъй като подобни селфита рутинно се приемат от играчи, използващи стандартни смартфони. Casino Guru не може да променя или отменя правилата за KYC на казиното, нито можем да одобрим проверка от името на казиното.

Следователно, това ще бъде последната възможност за разрешаване на оплакването. Учтиво Ви моля да направите последен опит да изпратите селфи, което отговаря и на трите изисквания, изброени по-горе.

Това казино не приема снимки от потребители, използващи стандартни смартфони.

Следователно, моля, вземете предвид факта, че са подадени голям брой оплаквания, свързани с KYC (познай своя клиент).

Получихме сертификат от независима организация, която гарантира качеството на изображението, потвърждавайки, че и трите отговарят на необходимите условия.

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

Искаме да напомним на играча, че подходяща документация трябва да бъде предоставена директно на отдела KYC по имейл, за да бъде разгледана.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

След като вече е подадена жалба, не забравихте ли, че документи могат да се подават само чрез тази жалба?

Защото представителят на Casino Guru трябва да провери документите.

Отделът KYC трябва да отиде на мястото на това оплакване.

Уважаеми партии,

Благодаря ви за последната актуализация и за най-новата снимка, изпратена в тази тема за оплаквания.

Прегледах последното изображение, предоставено тук. В сравнение с предишните, то представлява забележимо подобрение и изглежда отговаря на изискванията относно видимостта на лицето на играча и наличието на уебсайта на Ybets на заден план.

Бих искал да уточня, че ролята на Casino Guru е да посредничи и да оцени разумността на процеса, а не да замества или отменя вътрешните решения на казиното относно KYC. Въпреки това, когато документите се подават директно в рамките на темата за оплаквания, е уместно Casino Guru да ги прегледа и да съобщи обективна оценка на казиното.

Уважаеми казино Ybets,

Въз основа на материалите, представени в тази тема, учтиво Ви моля да прегледате отново последното селфи и да потвърдите ясно дали може да бъде прието за целите на KYC (познай своя клиент). Ако все още не може да бъде одобрено, моля, посочете точно кое изискване не е изпълнено, вместо да издавате общ отказ.

Учтиво моля по-нататъшната комуникация да остане фактологична и целенасочена, за да може този случай да достигне ясно и окончателно решение.

Скъпа Барбора ,

Разбираме и сме съгласни с подобряването на качеството на изображението в последната публикация на играча. Същевременно искаме да напомним, че отделът KYC взема окончателното решение относно подадените документи и играчът е бил уведомен няколко пъти, че документите се приемат от KYC по имейл. Ако играчът е изпратил последната снимка, отделът KYC ще я прегледа скоро. Ако не, любезно повтаряме молбата си да я изпратите чрез KYC имейл адреса за потвърждение.

Напомняме на играча, че процесът на верификация не може да бъде завършен в публични форуми за целите на сигурна обработка на документи и събиране и верификация на данни за играчи чрез KYC.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Поради процеса на подаване на жалби, вече не мога да изпращам имейли до отдела за KYC.

Свържете се с отдела за KYC и им кажете да дойдат на този форум.

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

Няма да се приемат документи извън имейл комуникацията с отдела KYC, както бе споменато по-рано. Текущите оплаквания в публичен форум не пречат на такава имейл комуникация. Ако играчът желае, той може да използва тази комуникация от екипа на CC Casino Guru, така че всички страни да имат записи за данните, които играчът изпраща до отдела KYC.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Не, не мога да изпратя имейл до отдела за KYC, защото вече са ми наложени ограничения за сигурност поради подадена от мен жалба.

Следователно е необходимо въпросът да се реши чрез процедурата по жалба.

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

Моля, обърнете внимание, че Ybets не е наложила ограничения относно изпращането на имейли, тъй като това би било контрапродуктивно за разрешаването на жалби.

Молим играча да потвърди, ако откаже да предостави подходящо селфи, чрез имейл до отдела за KYC.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Не мога да изпращам имейли, защото в момента съм ограничен от свързаната имейл услуга поради подадена жалба.

Следователно, отделът KYC трябва да посети жалбоподателя.

Изпратих още един имейл до отдела KYC, но моля, кажете им да дойдат тук.

Поради недостатъчен капацитет за проверка на документите на отдела KYC, трябва да използваме мнението на представител на Casino Guru.

Уважаеми играч,

Моля, предоставете ясни доказателства за ограниченията, които твърдите, че са били наложени на вашата имейл услуга след вашата жалба.

Въз основа на отговора на екипа на казиното, не са поставени ограничения върху вашия имейл адрес, които биха ви попречили да изпратите поисканите документи.

Моля, обърнете внимание, че подаването и проверката на KYC и/или AML документи трябва да се извърши директно с Ybets Casino, тъй като този процес се управлява изцяло от казиното. Casino Guru действа само като независим медиатор и няма правомощия да одобрява или отхвърля KYC/AML проверка от името на казиното.

Силно ви препоръчваме да продължите да сътрудничите с екипа на казиното и да предоставите изискваните документи, както е указано. Неспазването на това може да доведе до прекратяване на жалбата поради недостатъчно съдействие.

Моята имейл услуга е свързана със системата за оплаквания на CasinoGuru.

Вече подадох документи в отдела KYC, но изглежда не са успели да ги проверят.

Приложените данни вероятно не достигат до тях поради мерки за сигурност.

Скъпа Барбора,

За съжаление, играчът все още не е успял да предостави достатъчно документи до момента. Последните развития бяха споделени чрез имейл адреса на Casino Guru.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Моля, предоставете примерни снимки, показващи точно какъв е проблемът.

Нямам намерение да предоставям едни и същи снимки многократно.

До Казино Гуру,

Както можете да видите от други оплаквания, това казино многократно отказва тегления, използвайки KYC като извинение, и повечето потребители не могат да изтеглят средствата си.

Повечето оплаквания са свързани с отказване на потребители след закъснение, което означава, че на практика нито едно от тях не е решено.

Ако реакцията на казиното е необичайна, стандартна практика е да коригирате подхода си съответно. Не бихте ли съгласни?

Уважаеми играч,

Разбирам вашите опасения относно общата статистика за оплакванията в казиното. Жалбите, подадени от други играчи, или модели, наблюдавани в несвързани случаи, обаче представляват отделен въпрос и не могат да бъдат използвани за определяне на изхода от този индивидуален спор.

Като медиатор в този конкретен случай, аз трябва да оценя само съдействието и доказателствата, представени в настоящата жалба.

След няколко седмици комуникация, трябва ясно да заявя следното:

• Изискването на казиното за KYC (селфи с видимо лице, четлив ID и разпознаваем фон на уебсайта) не е необичайно и обикновено се изпълнява от играчи, използващи стандартни смартфони.
• Многократно ви молеха да си направите селфи, което едновременно отговаря на всички необходими условия.
• Когато бяхте информирани, че това е последният опит за разрешаване на проблема, всъщност успяхте да изпратите снимка, която беше значително по-близка до необходимия стандарт.
• Казиното оттогава предостави доказателства, показващи, че последното изображение, изпратено директно до отдела KYC по имейл, се различава по качество от версията, споделена в тази тема за оплакване.

Поради тази причина аргументите, които твърдят, че подобреното качество на изображението е „физически невъзможно" или че предаването на имейли по своята същност влошава качеството на изображенията, не се подкрепят от наличните ни доказателства.

На този етап основната пречка за разрешаване не е отказът на казиното да извърши проверка, а липсата на последователно сътрудничество при предоставянето на необходимата документация чрез официалния KYC канал, както е ясно указано.

Casino Guru не може да замести отдела за KYC на казиното, да одобри верификация от името на казиното или да заобиколи стандартните процедури за сигурност. Верификацията трябва да се извърши директно в казиното.

Моля, имайте предвид, че ако заявеното селфи не бъде изпратено до отдела за KYC в необходимия формат, това оплакване може да бъде приключено поради недостатъчно съдействие.

Както е видно от изображенията, които съм изпратил, вече съм ги предоставил на отдела KYC.

Както можете да видите от отговора им обаче, изглежда документите не са получени поради съображения за сигурност, така че трябва да доведем отдела за KYC на това място.

Моля те, не ме карай да се повтарям повече. И аз достигнах лимита си.

Първо, моля, прочетете отново това оплакване.

Поддръжката на казиното ясно заяви, че документите за KYC не са получени поради грешка в имейла.

Имейл услугата ни уведоми, че грешката все още възниква.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за съобщението.

Бих искал да изясня ситуацията въз основа на последните доказателства, предоставени на Casino Guru. Казиното сподели с нас допълнителна документация, която лично прегледах. Въз основа на тези доказателства мога да потвърдя, че материалите, предоставени на отдела за KYC на казиното, не са със същото качество като изображението, споделено в тази публична тема за оплакване, което обяснява защо проверката не можа да бъде завършена.

Освен това, наличната комуникация потвърждава, че е бил възможен и е продължил контакт по имейл с отдела за KYC, както и че допълнителните изисквания за проверка са Ви били съобщени по имейл.

Моля, обърнете внимание, че KYC проверката не може да бъде завършена в рамките на тази публична дискусия за оплаквания и Casino Guru не може да замести или отмени вътрешния процес на проверка на казиното. Проверката трябва да бъде финализирана директно с KYC отдела на казиното чрез официалния им имейл канал, като се използва съответстваща документация.

На този етап продължаването на оспорването на процеса или подаването на несъответстващи материали няма да придвижи делото напред.

Това е последна молба за съдействие. Ако необходимата документация не бъде представена на отдела KYC, както е указано, тази жалба ще бъде приключена поради недостатъчно съдействие.

Моля, уведомете ни дали възнамерявате да продължите съответно.

Разликата в качеството на изображението между това, изпратено по имейл, и това, изпратено до CasinoGuru, показва проблем със системата на казиното, което означава, че изображението не е било предадено правилно.

Разбира се, снимката, която изпратих, е от същия файл.

Освен това, изпратих имейли до отдела за KYC няколко пъти, но бях напълно игнориран.

По някаква причина казиното сега изисква да изпратя история на депозитите отпреди няколко месеца.

Въпреки това, тъй като вече са минали няколко месеца и предвид миналите престъпления на казиното с криптовалути, портфейлът с криптовалути изисква казиното да обясни защо времето е няколко месеца по-късно като условие за подаване на историята на транзакциите.

Във всеки случай е потвърдено, че изпращането на изображения до казиното води до влошено качество на изображението, което предотвратява завършването на KYC.

Моля, уточнете как казиното ще се справи с този проблем.

Тъй като системните проблеми на казиното постоянно отхвърлят моя KYC сертификат, аз също изисквам подобаващо извинение.

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

Ybets използва стандартна пощенска система, която не засяга предоставената документация по никакъв начин. Файловете от наша страна изглеждат точно както са изпратени от страна на играча като прикачени файлове, а начинът, по който са били подадени, беше предоставен подробно на екипа на Casino Guru. За съжаление, предоставянето с ниско качество означава, че самият файл е качен от играча с такова качество и не може да бъде приет от отдела KYC, докато не бъде предоставен чрез подходящи канали с разумно качество.

Допълнителна документация под формата на екранна снимка на транзакцията е стандартна стъпка за проверка. В този случай се изисква екранна снимка на последния (и единствен) депозит с видими подробности. Тъй като историята на транзакциите в крипто портфейл никога не се изтрива и всички транзакции се съхраняват, Ybets има разумно очакване да предостави тази информация, ако депозитът е направен от играча, поради което това е стъпка за проверка. Също така не е логично компания за крипто портфейли да изисква обяснение за достъп до подробности за минали транзакции, тъй като те са достъпни за собственика на портфейла по подразбиране.

В момента все още очакваме представянето на подходящата документация от играча, за да продължим проверката.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Моля, предоставете доказателства, че умишлено съм качил файлове с ниско качество.

Най-малкото самите файлове са идентични, а аз използвах Gmail, често срещана имейл услуга.

Между другото, получих и известие от Gmail, в което се посочва, че има проблем със сървъра на казиното.

Направих депозит в това казино на 27 октомври и вече са минали почти три месеца.

Моля, обяснете ясно защо не поискахте KYC (познай своя клиент) веднага, когато подадох заявка за теглене, а вместо това изчакахте да изтече периодът на задържане, за да направите заявката.

Това казино е в черния списък на портфейла и тъй като организацията е поискала документи в неестествено време, съществува риск от злоупотреба.

Следователно, портфейлът пита за причината.

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

Ybets си запазва правото да инициира проверка на играчите по всяко време, което сметне за необходимо, съгласно договорените Условия:

8.4. Запазваме си правото да извършваме процедури за проверка за всеки Играч при първото теглене и по всяко време след това, в зависимост от нашето вътрешно решение, без да даваме обяснения на Играча за причините за такова искане.

В случая на играча, верификацията беше поискана при първото теглене, което съответства на Условията. Заявката за транзакцията е стандартна за верификация в казиното и играчите редовно подават този документ без проблеми. Не сме имали инциденти с недостъпност, докладвани от играч поради черни списъци или ограничения. Крипто депозитите нямат времеви рамки или периоди на задържане, преди да бъдат премахнати от портфейла и винаги присъстват в историята за всички известни големи доставчици на крипто портфейли. Като такъв, този документ е задължителен за завършване на верификацията.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Да се ​​отговаря тук е безсмислено.

Субектът, който отправя това искане и добавя казиното към черния списък поради минали нарушения, е компанията, произвеждаща портфейли за криптовалути.

Това действие беше предприето, защото реакцията на казиното този път беше изключително лоша, а и предишната му история беше разкрита.

Моля, заявете официално по имейл

конкретната причина, поради която това искане е отправено след като вече са изминали три месеца.

Уважаеми играч,

След като внимателно прегледах цялата комуникация, доказателства и обяснения, предоставени от двете страни, е необходимо да изясня ситуацията и да приключа това дело.

Въз основа на Условията на казиното и информацията, споделена с Casino Guru, Ybets Casino има право да поиска документи за потвърждение, включително доказателство за транзакция, по време на първото теглене или по всяко по-късно, което сметне за необходимо. Тази практика е стандартна в индустрията и не се счита за необичайна или неразумна.

Искането за екранна снимка на транзакцията, дори няколко месеца след депозита, е легитимна и често изисквана стъпка от KYC/AML, особено в случаите, свързани с депозити с криптовалута. Както обяснява казиното, историята на крипто транзакциите не е ограничена във времето и остава достъпна за собствениците на портфейли, следователно самото искане не може да се счита за неподходящо или злоупотребяващо.

На този етап решаващият въпрос е сътрудничеството.

Casino Guru няма правомощия да отменя вътрешния процес на верификация на казиното или да одобрява KYC от името на казиното. Верификацията трябва да се извърши директно с отдела KYC на казиното, като се предоставят изискваните документи в необходимия формат.

Това е последната ми молба:

• Ако желаете да сътрудничите, моля, изпратете поисканата екранна снимка на транзакцията и необходимото селфи директно до отдела за KYC на казиното, както е указано.
• Ако решите да не предоставите изискваната документация, жалбата ще бъде отхвърлена поради недостатъчно съдействие, тъй като Casino Guru няма да може да предприеме по-нататъшни стъпки.

Моля, потвърдете ясно как желаете да продължите.

Доставчикът на портфейли за криптовалута е спрял подаването на документи поради проблеми в миналото на казиното.

Операторът на портфейла с криптовалута е разследвал независимо миналото на казиното и е установил, че това скорошно действие също е неподходящо.

Следователно, многократно съм искал обяснение от казиното, но тъй като те отказват да отговорят, не мога да изпратя документите.

Това не е мой проблем; проблемът е, защото казиното многократно е създавало проблеми с криптовалути в миналото, задействайки проверките за сигурност на доставчика на портфейла.

Скъпа Барбора,

Няма смисъл да ми обяснявате тук. Защото това е просто случай, в който портфейлът с криптовалута отхвърли проблемните действия на казиното.

Освен ако казиното не обясни правилно причината, аз също не мога да направя нищо, тъй като функцията за изпращане на история на транзакциите е деактивирана.

Гледайки единствено тази транзакция, казиното може да изглежда безупречно, но в действителност казиното е причинило множество проблеми в миналото. Това е мярка, предприета от доставчика на портфейла, който е запознат с тази история.

Дори Casino Guru би понижило рейтинга си, ако казиното многократно се е държало проблемно, и не би препоръчало регистрация или депозити, нали?

И ние бихме искали да сътрудничим, но тъй като казиното не съдейства, не можем да направим нищо по въпроса.

Скъпа Барбора,

Говорих с портфейла.

Те казаха, че ще позволят издаването на документи без отговор от казиното, при условие че „CasinoGuru носи отговорност в случай на злоупотреба".

Ако кажете „ДА", ще подам документите веднага.

Casino Guru защитава финансовото състояние на казиното и е установило, че няма риск от рецидив по отношение на криминално досие. Тъй като портфейлът е преценил, че компанията ще поеме отговорност, ако възникнат проблеми, ние ще представим документите.

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

Искаме да повторим, че Bybit остава напълно достъпен за играчите и напоследък получихме подобна документация от различни играчи. Поради това не можем да потвърдим твърденията на играчите, че Bybit по някакъв начин ограничава създаването на екранна снимка на историята на транзакциите.

Освен това, напомняме на играча, че всяко подаване на заявки трябва да се извършва директно на имейл адреса на KYC и трябва да отговаря на изискванията. KYC ще очаква подаване на необходимата транзакция и селфи.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Скъпа Барбора,

Освен това споделихме последните развития по имейл за ваше внимание.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Както споменах, публикувах селфито няколко пъти.

Въпреки това, поради проблеми със системата на казиното, качеството на изображението се влошава и ние не можем да направим нищо по въпроса от наша страна.

Мога да докажа, че съм изпратил абсолютно същия файл, а също така мога да създам видеоклип, показващ както изпращането до Casino Guru, така и имейла. Какво трябва да направя?

Bybit също поиска отговор (това е специфично за моя случай, не е свързано с други потребители),

Въпреки това, като изключение, достъпът до историята беше разрешен, за да се приоритизират интересите на потребителя.

Вече е изпратено.

Няма какво повече да направя.

Уважаеми играч,

Благодаря за актуализацията.

Тъй като получихме нова информация и казиното сподели последните развития по имейл, ще продължим с вътрешна оценка на материалите.

За да има достатъчно време за този преглед, удължавам срока за подаване на жалби.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми andandjonnyx,

След вътрешна комуникация в екипа на Casino Guru и допълнителни разяснения от страна на казиното, трябва да заявим, че процесът на верификация все още не е завършен правилно.

За да ви дадем последна възможност да разрешите този въпрос, е необходимо да изпратите следното изцяло и в правилния формат директно до отдела за KYC на казиното:

• Пълна екранна снимка на транзакцията с ясно видими всички необходими данни (включително идентификатор на транзакцията и идентификатор на портфейла, без нищо да замъглява)

• Валидно селфи, което отговаря на посочените изисквания на казиното

Никакви алтернативни обяснения, твърдения на трети страни или частични подадени документи не могат да заместят тези документи. Casino Guru не може да одобри проверката или да поеме отговорност от името на казиното.

Ако поисканите документи не бъдат подадени правилно в определения срок, тази жалба ще бъде отхвърлена поради недостатъчно съдействие.

Моля, потвърдете ясно дали възнамерявате да продължите с правилното подаване.

Готов съм да го подам и вече го направих.

Мога да предоставя и снимки като доказателство.

Въпреки това, както е уведомена от имейл услугата, има проблем със сървъра на казиното, който причинява грешка, при която прикачените файлове не се доставят правилно.

Това е проблем, който казиното трябва да реши и не е моя отговорност.

Първо, моля, попитайте казиното как планират да разрешат проблема с неправилната доставка на прикачени файлове.

Ще го обсъдим след това.

Моля ви, спрете тези глупости.

Нямам намерение да продължавам повече със същия обмен.

Първо, вече представих необходимите документи, за да отговоря на вашите изисквания.

Вече съм дал и доказателство за това в тази тема.

Моля, проверете това внимателно.

Второ, разследванията потвърдиха, че имейл сървърът на казиното има проблеми, които пречат на правилното доставяне на прикачени файлове.

Отделът за KYC на казиното все още не е намерил решение за това.

Изключително съм разочарован, че отговорникът не разбира правилно ситуацията.

Ако не разбирате проблема, моля да ме прехвърлите към друг представител.

Изглежда, че отделът KYC дори не е получил прикачения файл.

Уважаеми гуру на казиното:

Докато проблемите остават нерешени – а именно „казиното не може правилно да получи прикачения файл" и „портфейлът е наложил заключване за сигурност поради минали престъпни дейности на казиното" – KYC е на практика невъзможно.

Именно защото разпознахме тази грешка в началото, поискахме преценката на Casino Guru като трета страна.

Моля, предложете алтернативно решение.

Оттогава си разменихме съобщения няколко пъти, но изглежда, че отделът за KYC все още не може да разпознае документите.

Какво планираш да правиш?

Както виждате, отделът KYC изглежда дори не знае, че прикаченият файл е бил изпратен.

Честно казано, не мога да се справя повече с това оплакване.

Моля, прекратете тази жалба като нерешена.

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру

Както е видно от екранните снимки на играча и актуализациите, предоставени на Casino Guru по имейл, играчът продължава да изпраща повторно същите файлове, които първоначално са били отхвърлени от отдела KYC, тъй като не са отговаряли на изискваните параметри.

Отделът KYC е направил няколко опита да изясни условията на играча, което се вижда и на екранната снимка на историята на имейлите на играча, но без резултат. Поради това по този случай не е постигнат никакъв напредък поради липса на достатъчно предоставена документация. Искаме да повторим, че предварително отхвърлени заявки може да не бъдат приети, ако просто бъдат подадени отново без промени.

Можем също така да потвърдим, че прикачените файлове от играча и всички останали играчи са достигнали успешно до отдела KYC и не са възникнали грешки. Ybets също така отхвърля всякакви предположения за престъпна дейност или ограничения, наложени срещу Ybets от Bybit, подразбиращи се от играча.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

не може да прави промени в документите.

Или ни казвате да представим фалшифицирани документи?

Самият Bybit признава, че документите отговарят на изискванията.

Защо казиното би си помислило, че може да отхвърли документи, за които доставчикът на портфейла твърди, че отговарят на изискванията?

Gmail ясно посочи, че има проблем с пощенския сървър на казиното.

Основният проблем с това оплакване е, че отделът KYC не може правилно да разпознае документите, така че те искат Casino Guru да се намеси като трета страна.

По време на този процес беше открито, че самият имейл сървър на отдела за KYC има проблем, който пречи на правилното доставяне на прикачени файлове.

В тази тема вече е потвърдено, че представените документи отговарят на изискванията.

Ако един и същ файл бъде изпратен, но един екземпляр се счита за съвместим, докато друг се счита за несъвместим, това доказва наличието на аномалия.

По-нататъшното колебание ще доведе само до патова ситуация.

Предвид несъдействащата позиция на казиното, моля, прекратете това оплакване като нерешено.

Казват, че документът не отговаря на изискванията, но този документ е издаден от портфейла Bybit.

Дори и да кажат, че документът, издаден от портфейла, не отговаря на изискванията, ние не можем да направим нищо повече.

Ако имат оплакване, казиното трябва да се свърже с Bybit.

Уважаеми партии,

Благодаря ви за последните актуализации.

Прегледахме най-новото разяснение на казиното и съответните скрийншотове. Казиното потвърждава, че играчът продължава да изпраща повторно същите файлове, които преди това са били отхвърлени, тъй като идентификационният номер не е показан изцяло / не отговаря на заявените параметри и че изискваното селфи не е предоставено в приемлива форма.

На този етап Casino Guru не може да замести отдела за KYC на казиното, да одобри проверка от името на казиното или да замени изискваните документи с декларации на трети страни. Проверката трябва да се извърши директно в казиното чрез предоставяне на необходимото селфи и доказателство за транзакция в правилния формат.

Тъй като поисканите документи все още не са предоставени по съответния начин и не може да се постигне по-нататъшен напредък, ще прекратя тази жалба като ОТХВЪРЛЕНА поради недостатъчно съдействие, в съответствие с нашите правила за разглеждане на жалби.

Ако играчът по-късно подаде успешно необходимите документи и казиното потвърди завършването на проверката, играчът може да се свърже с нас и ние можем да преразгледаме случая.

С уважение,

Барбора

Казино Гуру