Играчът от Швеция се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното, тъй като процесът на KYC проверка беше блокиран, въпреки че всички документи бяха представени. Той беше направил многократни опити да се свърже с тях през предходните 14 дни без успех. Казиното потвърди, че отделът KYC очаква допълнителна документация, която играчът в крайна сметка предостави, което доведе до премахване на ограниченията върху акаунта. Поради последвалата липса на отговор от страна на играча на съобщенията и напомнянията на екипа за жалби обаче, жалбата беше затворена за момента. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Ybets Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 050 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПроверката на KYC е приключила, всички предоставени документи са изтекли, а след това те внезапно са спрели да отговарят. Няколко опита за контакт с тях в продължение на 14 дни, но без успех.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДа, знам много добре защо е необходим KYC и че може да отнеме известно време.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
Доказателство за самоличност, чрез национална лична карта и селфи с нея. & Всички платежни сметки, с които съм депозирал в казиното.
Днес направих нова актуализирана версия. 08.01.2026
Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
Да.
Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
Те поискаха доказателство за банкови сметки на 25.12.2025 г. и аз го изпратих на 26.12.2025 г.
Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Само чакам отговор относно банковото ми извлечение. Мисля, че доказателството за самоличност вече е прието.
Ще актуализирам, когато чуя нещо ново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВсе още няма отговор на имейла.. А сега затвориха сметката ми и няма теглене.
Без обяснение или отговор
Това казино! 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Bbbbb и Казино Гуру,
Отделът „KYC" в момента очаква допълнителна документация от играча. Заявката е направена по имейл, любезно молим играча да провери входящата си поща и да отговори с документи, когато е възможно.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводАктуализирах документите вчера, чакам отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Bbbbb и Казино Гуру,
След предоставяне на документите, към момента не се изискват допълнителни документи. В резултат на това ограниченията върху акаунта са премахнати. Благодарим на играча за съдействието.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми представители на казино Ybets,
Благодаря ви много, че се свързахте с играча и му предоставихте насоки относно неговия проблем.
Скъпи Бббб,
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Bbbbb,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
