Играчът от Германия чакаше два месеца за изплащането си, без да получава никакви актуализации от казиното. След многократни комуникации с казиното относно процеса му на KYC проверка, играчът предостави необходимите документи, които бяха приети като изключение поради забавянето. Оттогава играчът получи няколко плащания на обща стойност $6500, като оставаха само $1500. Проблемът беше разрешен задоволително и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Ybets Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 000 USD₮
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Карат ме да чакам плащането си два месеца, без да ми дават никакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Ybets Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина,
Никога не съм успявал да изтегля нищо, не са ми искали никакви KYC документи и съм използвал бонус. Ybets ме накара да чакам два месеца без никаква информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря ви за съобщението.
- От колко време играете в това казино, моля?
- Бихте ли споделили какъв бонус сте използвали, за да натрупате печалбите си? Моля, споделете линк тук в темата.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Играя там от март. Депозирах там много пъти и загубих хиляди долари, а те не ми изплатиха първата печалба... Прикачих бонуса.
Играех само на слот машини.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Themaninblack, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката ми Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Теманинблак,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".
Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението Ви през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
В момента няма ограничения за теглене по сметката на клиента.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Теманинблак,
Бихте ли потвърдили, че няма чакащ баланс за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера успях да заявя първите си тегления и чакам Ybets да ми плати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Теманинблак,
Какъв е текущият остатък за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не е обработено теглене, така че все още са 8000 щатски долара
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
Препратихме цялата информация до нашия отдел „KYC" и ще получим отговор в понеделник по време на работно време.
Оценяваме вашето разбиране и търпение през този празничен сезон.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
Все още не сме получили селфитата за фона на нашата платформа.
Днес Ви изпратихме последващ имейл относно този въпрос.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТвърденията на казиното са неверни. Помолиха ме за селфито за първи път преди четири дни и вече го изпратих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
Нашият уебсайт е в процес на технически подобрения.
Оценяваме търпението ви и ще разрешим оплакването ви своевременно.
С уважение,
Представител на казино Ybers
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
В момента очакваме окончателния документ от играча.
Изпратихме му писмо с подробни обяснения.
С уважение,
Представител на казино Ybers
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес отново изпратих новозаявените документи директно и чакам потвърждение от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
Оценяваме търпението ви по отношение на дългия процес на проверка.
Отделът KYC (KYC) в момента преглежда всички документи, които сте изпратили наскоро.
Мога да потвърдя, че обработката на вашето заявление ще започне незабавно.
С уважение,
Представител на казино Ybers
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
След допълнително запитване до отдела за KYC, научихме, че на 25 август от играча е бил поискан допълнителен документ относно финансови подробности. За съжаление все още не сме получили този документ от играча. Молим играча да провери входящата си поща и да предостави необходимите файлове, за да продължи.
С уважение,
Представител на казино Ybers
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми представители на казино Ybets,
Бихте ли могли да бъдете по-конкретни какви документи са ви необходими от играча, тъй като той твърди, че е изпратил всички необходими документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
В момента екипът очаква потвърждение на адреса, което може да бъде под формата на сметка за комунални услуги или подобен документ, издаден наскоро (през последните 3 месеца).
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Теманинблак,
Бихте ли могли да предоставите на казиното гореспоменатия документ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводYbets поиска тези документи за първи път вчера. Живея с родителите си и нямам сметка за комунални услуги или нещо подобно, но мога да им изпратя банково извлечение като доказателство за адрес. За съжаление нямам други документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми представители на казино Ybets,
Достатъчно ли е банково извлечение от играча, за да завърши процеса на проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
Отделът KYC е изпратил имейл до играча, в който са посочени наличните опции за документация и е отбелязано, че документите се изискват или на английски език, или с официален превод на английски език.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВече информирах YBets, че банковите ми извлечения за съжаление са достъпни само на немски. Преведох обаче съответната част на английски с Google Translate и им я изпратих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Теманинблак,
Както казиното посочи по-горе, банковото извлечение трябва да бъде официално преведено на английски език. Моля, предоставете на казиното необходимия документ за потвърждаване на сметката ви. Моля, уведомете ни, когато го направите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
Обикновено се изисква само официален превод, за да се приеме официална документация. Поради дългия период на загриженост на играча обаче, ние успяхме да поискаме официален превод от наша страна като изключение от правилото. В този момент документацията беше приета и проверката на играча вече е завършена. Благодарим на играча за съдействието му по този въпрос.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Теманинблак,
моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Themaninblack,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей Яна,
В момента чакам потвърждение за първото плащане от €500.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите средства от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
За да предоставим актуална информация, финансовият отдел е обработил заявката на играча за теглене по-рано днес. В момента няма други заявки за теглене, направени от играча.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПолучих 500 долара и току-що поисках следващите 500 долара
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПолучих още 500 долара и чакам следващото плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
Бихме искали да отбележим, че не са създадени други заявки за теглене. Всички чакащи заявки за теглене бяха обработени успешно от екипа.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Теманинблак,
Какъв е текущият чакащ баланс? Ще продължите ли с тегленето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВ момента все още ни липсват 6000 долара. Може би трябва да изчакаме още 1-2 седмици. Ако казиното продължи да изплаща, тогава можем да приключим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВсе още ми липсват 6000 долара и в момента чакам изплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Themaninblack и Казино Гуру,
За да предоставим актуализация, екипът е обработил 5 заявки за теглене за играча от началото на октомври - на 1, 3, 6, 9 и 10 октомври. В момента виждаме, че играчът е създал още една заявка, която се обработва от екипа.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Теманинблак,
Моля, дръжте ни в течение, когато получите гореспоменатите тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОбработени са допълнителни плащания и 4000 щатски долара все още липсват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодарим ви за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Themaninblack,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзвършени са допълнителни плащания; остават само 1500 долара. Според мен проблемът ми е решен перфектно и благодаря на всички замесени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Теманинблак,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
