Играчът от Норвегия срещна проблеми с тегленето на средства, като получи само съобщение, че тегленето му е в процес на проверка. Въпреки че се е свързвал многократно с отдела за обслужване на клиенти, той е получил различни отговори относно срока, вариращ от няколко дни до потенциално 30 дни. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното, което в крайна сметка потвърди, че проверката на самоличността на играча е преминала успешно. След това играчът успя да изтегли средствата си без допълнителни проблеми. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът изрази благодарност за получената помощ.
Ybets Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 75 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучавам съобщение „В процес на проверка" само когато се опитвам да тегля. Свързах се с мен в чата, първо казаха няколко дни, след това казаха до 2 седмици, а после казаха 30 дни.
Това не е честно, не съм направил нищо лошо по отношение на сумите на залозите ви.
Играят от януари тази година.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Томаславик,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате. За да Ви помогнем по-добре и да разберем ситуацията Ви, бихте ли могли да разясните следното:
- Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или сте залагали на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Казиното уточнило ли е дали разследването се отнася до вашите документи за самоличност или до вашата игра?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за бързия отговор.
Имах няколко тегления без никакви проблеми и без проблеми с KYC, всичко е наред.
Играя само в казино и само няколко различни игри от Netent. Същият начин на игра, както винаги.
С уважение,
Томас Л.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно разследването на вашия акаунт на [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Изпратих ви копие от разговора с чат услугата на Ybets на посочения по-горе имейл адрес.
С уважение,
Томас Л****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, thomaslavik, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томаславик!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми thomaslavik и Казино Гуру,
Моля, имайте предвид, че получихме отговор от доставчика.
Нашият екип за борба с измамите няма повече въпроси към вас и проверката е преминала успешно.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводYbets Casino, надявам се, че този път няма да има допълнителни проверки.
thomaslavik, моля те, уведоми ни дали можеш да теглиш свободно или има някакви проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Вероника и Павел,
Днес получих тегленето си.
Благодаря ви много, че отделихте време да ме изслушате и да ми помогнете. Мисля, че това нямаше да е решение без вашата помощ от Casino Guru. Толкова съм щастлив, че всъщност има орган, който помага на нас, комарджиите, когато се сблъскваме с проблеми с казино. Искрено ви благодаря, вършите важна и страхотна работа.
С уважение, Томас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Томаславик,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
