Играчът от Япония спечели приблизително 3000 долара след регистрацията си на 14 март, но не получи теглената сума. Въпреки че беше информиран, че процесът по KYC е завършен, средствата не бяха пристигнали и той не получи отговор на запитването си по имейл. Проблемът беше ескалиран до казиното, което поиска допълнителна проверка под формата на селфи с уебсайта на казиното на заден план. Поради липса на отговор от страна на играча след многократни последващи действия обаче, жалбата беше затворена. По-късно жалбата беше отворена отново, когато играчът посочи, че е на разположение да завърши процеса на проверка, но в крайна сметка беше затворена отново поради продължаваща липса на комуникация.
Ybets Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 169 USD₮
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирайте се и играйте на 14 март
Вземете бонуса си за първи депозит
Играех и спечелих около 3000 долара на слот машините и се опитах да ги изтегля, но парите не пристигнаха, затова се свързах с чата.
Когато попитах за това, ми казаха, че KYC е завършен и че парите ще пристигнат, ако няма други проблеми, но парите така и не пристигнаха.
Не получих отговор на запитването си по имейл, затова ще подам жалба. Благодаря ви за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми peren77,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Ybets Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли потвърдили дали сте изпълнили изискванията за превъртане, свързани с този бонус?
- Бихте ли уточнили на коя точно дата сте поискали теглене?
- Опитахте ли се да съобщите за проблема си чрез услугата за чат на живо на казиното? Отговориха ли на вашите запитвания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли потвърдили дали сте изпълнили изискванията за превъртане, свързани с този бонус?
Условията са напълно изпълнени
Бихте ли могли да посочите точната дата, на която сте поискали тегленето?
Около 15 март
Опитахте ли да съобщите за проблема си чрез услугата за чат на живо на казиното? Беше ли въпросът ви решен?
Казвал съм им го много пъти, но накрая трябва да чакам имейл и никога не получавам такъв.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми peren77,
Благодаря ви за отговора.
- Бихте ли могли да посочите кой бонус сте използвали в това казино? Можете ли да споделите линка към този бонус?
- Какъв метод на плащане сте използвали за депозиране и теглене, моля?
- Имали ли сте успешни тегления от това казино, моля?
- Имате ли някаква комуникация с казиното? Можете ли да я препратите на имейла ми? [email protected] ?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми казали конкретно какви бонуси сте използвали в това казино?
200% от първия ви депозит
Също така, бихте ли споделили линка за този бонус?
https://ybets.net/bonuses
Какви методи на плащане използвахте за депозиране и теглене?
Криптовалута
Правили ли сте някога успешно теглене от това казино?
няма
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми peren77,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да предоставите на имейл адреса ми всякаква кореспонденция, която сте обменили с казиното относно този въпрос? [email protected] Моля, предоставете имейли, преписи от чат на живо и снимки на екрана.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, peren77, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеperen77,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми peren77 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Ybets ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Peren77 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".
Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Свързвам се с вас, за да проследя състоянието на вашия преглед. Бихте ли споделили всички актуализации относно случая, по-специално причините за забавянето на оттеглянето на играча и очакваните следващи стъпки?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Peren77 и Казино Гуру,
Нашият отдел „KYC" очаква да си правите селфита пред нашата платформа.
Подробни инструкции са ви изпратени по имейл.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих селфито, което споменах в имейла,
Не знам как да си направя селфи пред перона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми peren77 ,
Казиното е поискало да си направите селфи на вашия лаптоп или друго устройство, на което уебсайтът на казиното е ясно видим на заден план.
Бихте ли могли да потвърдите дали разбирате тази инструкция? Бихте ли могли да предоставите такава снимка в съответствие с тези изисквания?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема peren77,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kubo
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kubo
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички ,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на peren77. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение. Играчът ни информира, че е бил в командировка приблизително до 15 август и ще може да завърши процеса на проверка и да представи изискваните документи след тази дата.
Уважаеми peren77 ,
Бихте ли могли да продължите с проверката и да предоставите поисканото селфи (в съответствие с изискванията на казиното) възможно най-скоро? Моля, уведомете ни, след като това приключи.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
