Ybets Casino - Тегленето на играча е забавено поради проверка на KYC.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Ако искате да научите повече за това как оценихме казиното, можете да намерите актуалното ни ревю за Ybets тук: https://casino.guru/ybets-casino-review .

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Моля, уточнете кога е започнал процесът на проверка.
• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Някой от документите бил ли е одобрен или изрично отхвърлен?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

KYC беше поискан след първия ми опит за теглене на 25 август 2025 г.

Предоставил съм следните документи:

• Шофьорска книжка (отзад и отпред)
• Платежна карта
• селфи с шофьорска книжка
• селфи с шофьорска книжка с ybets - уебсайт, видим на заден план
• Потвърждение на домашния адрес (банково извлечение)
• Потвърждение от банка Revolut, че съм собственик на кредитната си карта

Никоя не е била одобрена или отхвърлена, освен че два пъти поискаха снимка на платежната ми карта, въпреки че посочих, че е виртуална карта от Revolut и предоставих екранна снимка на картата с видим номер.

Всички документи са предоставени в правилния формат и точно както е поискано.

Последните документи бяха изпратени преди седмица, а вчера получих отговор по имейл, но не казаха, че са одобрени или отхвърлени, а просто казаха: „Потвърждаваме, че сме ги получили." След като чакахме седмица...

Напълно отделно от това, бих искал също да уточня, че съм от Норвегия. Не от Америка, както беше посочено, когато подадох това оплакване в casinoguru. VPN услугата ми беше включена.

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

На всички заявки се отговаря точно както са искали. Направил съм стотици KYC проверки и знам от какво се нуждаят. Този път те го променят, като ме карат да правя селфи пред уебсайта и т.н. ... което и направих.

Благодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Ще добавя, че днес получих още един имейл, където отново се връщат към селфито пред уебсайта на заден план. Направих 8 снимки и на всички се вижда цялото лице, а личната карта е напълно видима и четлива.

След като накарах екипа на Рощайн да окаже натиск върху тях. Те потвърдиха, че съм верифициран. Сега чакам да обработят тегленето ми. Да видим.

Уважаеми Casinotrainwreck ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Радвам се да видя, че акаунтът ви вече е потвърден - чудесна новина! Надявам се, че това означава, че тегленето ви ще бъде обработено скоро.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Ybets ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? Тъй като играчът потвърди, че процесът по KYC вече е завършен, бихте ли могли да уточните кога се очаква тегленето да бъде обработено?

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми Casinotrainwreck и Казино Гуру,

Да, можем да потвърдим, че играчът е завършил процеса си на верификация миналата сряда, след като е предоставил необходимата документация. В този момент сме запознати с искането за теглене на играча и финансовият екип го обработва. Надяваме се да финализираме трансфера възможно най-скоро.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Заявката за теглене беше подадена в сряда миналата седмица. Предстои 6-ти ден, като сумата се обработва.

Уважаеми Casinotrainwreck и Казино Гуру,

Радваме се да ви информираме, че тегленето на играча е обработено успешно от екипа. В момента играчът няма други чакащи заявки за теглене или оставащи средства в баланса на играта. Благодарим на играча за търпението му през това време.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

В историята ми на плащането пише „Обработка". Средствата все още не са получени. Ще ви информирам веднага щом ги получа.

Да. и продължава. Нов имейл. След като по-рано днес ми казаха, че тегленето е успешно.

„Сега ми изпратиха имейл: тегленето е неуспешно поради проблем с доставчика."

Ако това не беше достатъчно, когато сега се опитвам да вляза (винаги съм имал автоматично влизане и никога не съм имал проблем с влизането), получавам това:

Така че, на практика никой от методите им за теглене, като банков превод или обратно към карта, не работи. И сега, ако си мислите, че не може да стане по-лошо, дори не мога да вляза. (Да, опитах да нулирам паролата си и се опитах да вляза хиляди пъти)

Изпратих им имейл, че това става абсурдно и че с моя ETH портфейл им казвам да изтеглят целия ми баланс ръчно в моя ETH портфейл, тъй като няма опция за теглене на криптовалута за мен.

Влаченето продължава.

О, това поема по друг път. Фром казва, че преди няколко часа тегленето е завършено. То така и не пристига и сега не мога да вляза в акаунта си, а в чата на живо се казва, че администрацията е решила да затвори акаунта ми завинаги.

без обяснение, без имейл. Ха-ха.

Много добре съм запознат с условията на максималния залог, залог и т.н., така че съм супер любопитен какво биха могли да измислят в този случай. Документирах цялото си пътуване с ybets и ако не решат това възможно най-скоро, ще има хубаво малко видео в YouTube и статия в сайт с казино пътеводители, обясняваща моя опит с тях. Опитах се да бъда търпелив и сърдечен през цялото време. За съжаление, те действаха точно както много играчи съобщават. Мисля, че от името на вашите играчи и вашата репутация, трябва да сложите печат „не препоръчвам" на ybets в casino guru. Да, някои случаи бяха решени. Но след колко време? И само защото casino guru беше замесен? Колко играчи бяха оставени безнадеждно, без да знаят, че има начини да се оплачат? Но наистина ли casino guru препоръчва казино, което използва месеци, за да изплати? Сред всички други забавяния, които добавят, за да проточат нещата, мисля, че е време да дадете приоритет на играчите си пред парите и да ги оцените както трябва.

актуализация: блокирането на акаунта в tbets от имейла беше грешка. Отново започвам теглене от mew..

Уважаеми Casinotrainwreck и Казино Гуру,

Бяхме уведомени за проблема, с който се е сблъскала компанията за обработка на плащания по време на тегленето след обработката. Екипът в момента проучва причината, за да гарантира, че грешката няма да се повтори. Също така сме наясно с новото искане на играча и ще се опитаме да го ускорим предвид това безпокойство.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми Casinotrainwreck и Казино Гуру,

Пресъздадената заявка за теглене на играча беше обработена от екипа днес. Искрено се надяваме, че няма да се сблъскаме с подобни проблеми и любезно молим играча да потвърди получаването на средствата, за да ни уведоми дали транзакцията е преминала по очаквания начин.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Средствата са получени. Все още смятам, че е неприемливо да се използва 1 месец за теглене. Когато винаги съм отговарял в рамките на часове на всяко запитване.

ybets умишлено протака процесите, за да направи играчите нетърпеливи и да загубят средствата си. Няколко дни протакане е приемливо. Но използването на седмици между всеки отговор е безумие.

След като накарах казино гуруто и екипа на Рощайн да поискат отговори от Ybet, те изведнъж започнаха да отговарят в рамките на часове. Представете си всички играчи, които нямат знанията, че могат да получат помощ от казино гуруто.

Вярвам, че casinoguru трябва да оцени това казино като „не се препоръчва", ако наистина искат да бъдат прозрачни с играчите си.

Уважаеми Casinotrainwreck ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Ще маркирам оплакването като „ разрешено " в нашата система.

Благодарим ви за съдействието! Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Тук сме, за да ви помогнем!

Надяваме се, че опитът ви с нашите услуги е бил положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите вашите мисли вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на жалби и медиация, би било изключително ценно. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да се сблъскват с подобни проблеми.

Благодарим Ви предварително за подкрепата, която ни помага да подобрим услугите си!

С най-добри пожелания,

Кубо