Ybets Casino - Тегленето на играча е забавено и има проблеми с акаунта.

Уважаеми екип на Casino.Guru,

Подавам тази нова жалба, защото предишното ми дело беше приключено, преди да мога да предоставя важни доказателства относно сериозна грешка в превода, и защото се нуждая от спешна защита относно съвета на вашия екип за самоизключване.

Първо, подвеждащият превод (нарушение на Кодекса за лоялни хазартни игри)

Аз съм немски играч. Уебсайтът на Ybets налага немския език въз основа на моя IP адрес, без опция за английски. Под „Einzahlungslimits" официалното описание изрично посочва: „Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Вижте приложеното изображение 1). На немски „Einzahlung" означава депозит, но „Einsätze" означава конкретно залози/колекции. Казиното изрично обеща да ограничи залозите ми, така че ги настроих на 2 EUR. Бекендът игнорира това и позволи бонус покупки за над 50 EUR, което доведе до загуба на над 2500 EUR за 40 минути (както се вижда от времевите отпечатъци на моите екранни снимки). Предоставянето на инструмент за безопасност, който изрично казва „ограничава вашите залози" на местния език, но тайно ограничава само депозитите, е силно подвеждащо и опасно.

2. Забавени тегления и безполезна поддръжка

Дори Casino.Guru да откаже възстановяването на сумата за загубата от 3000 евро, спешно се нуждая от вашето посредничество за оставащия ми баланс. Имам активен баланс от 4000 евро с три тегления от 430 евро, чакащи да бъдат обработени от 10 юли (вижте изображение 3). Процесът на теглене обикновено отнема изключително много време и както поддръжката на живо, така и финансовият екип не предоставят никаква помощ за обработката им, освен че ми казват, че ще отнеме до 3 дни, което в този случай вече се случи, и все още ми казват да чакам след това и не предоставят никаква информация.

3. Капанът на самоизключването (Защо все още не мога да следвам предишния ви съвет)

В предишната ми отхвърлена жалба, вашият екип ме посъветва незабавно да използвам инструмента за самоизключване поради загубата на контрол. Отчаяно искам да го направя, но просто не мога. Ако задействам самоизключването в Ybets, незабавно ще изляза от профила си и ще бъда блокиран от него. Ще загубя всякакъв достъп до касата, чакащите тегления и чата за поддръжка на живо.

Ако се самоизключа сега, казиното ще го използва като извинение, за да замрази и конфискува оставащите ми 4000 евро.

Моята молба:

Моля ви да оставите тази жалба отворена, за да наблюдавам казиното и да ми помогнете да гарантирам, че останалите ми 4 196 евро ще бъдат изплатени безопасно. Моля, не затваряйте този случай и не ме оставяйте сам с екипа за поддръжка, който не реагира. След като оставащият ми баланс е безопасно в банковата ми сметка, незабавно ще се самоизключа, както предложи вашият екип.

С най-добри пожелания,

Джън.Ф

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ybets Casino. Ако смятате, че сте загубили контрол над хазарта си, трябва да информирате казиното, независимо от активния Ви баланс, което би трябвало да задейства защита на играчите. Без да разкривате проблеми с хазарта пред казиното, Вие носите отговорност за играта. Не можем да поискаме от казиното да обработва Вашите плащания с приоритет.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екипът за поддръжка на казино Ybets,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Много ви благодаря за отговора и за помощта, която ми оказахте по този въпрос.

За да отговоря на вашите въпроси и да предоставя важни нови доказателства въз основа на точната времева линия и екранни снимки:

1. Достъпен ли е профилът ми в момента?

Да, акаунтът ми е напълно достъпен в момента. Все още съм влязъл. Текущото ми салдо е около 4000€.

Въпреки това, трите ми чакащи тегления от по 430 евро (общо 1290 евро, заявени на 10 юли) са напълно заседнали в състояние „Wird verarbeitet" (в процес на обработка) и не показват абсолютно никакъв напредък. Всеки път, когато се свързвам с тяхната поддръжка на живо или пиша имейл на финансовия им екип, за да попитам за състоянието на тегленията си, получавам само общи, роботизирани шаблони за копиране и поставяне, които не правят нищо друго освен да забавят процеса.

2. Относно комуникацията относно моите проблеми с хазарта:

Не написах изрично „Аз съм хазартен пристрастен" в чата на живо. Съгласно Общите условия на Ybets (по-специално клауза 5.1в), признаването на проблем с хазарта дава на казиното незабавно основание да затвори сметката и да замрази/конфискува всички останали салда. Не исках да рискувам да загубя останалите си 4000 евро.

Вместо това, действах отговорно и използвах техния автоматизиран системен инструмент, за да се огранича. Немският потребителски интерфейс обаче е силно подвеждащ и технически несъвършен:

​Под настройката „Einzahlungslimits" (Депозитни лимити), официалният описателен текст, предоставен от казиното изрично гласи: „Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel" (Превод: „Ограничете вашите залози/залози за безопасна игра").

На немски „Einzahlung" означава депозит, но „Einsätze" означава конкретно залози/колекции. Позовавайки се на официалното описание на казиното, аз определих този лимит на 2 евро, вярвайки, че съм ограничил максималния си размер на залога.

Най-важното е, че уебсайтът автоматично се превключва на немски въз основа на местоположението ми и няма опция или бутон никъде в сайта за промяна на езика на английски. Нямах друг избор, освен да се доверя на това немско описание.

Системата прие лимита, което се доказва от моите скрийншотове. На 10 юли се показваше „2 EUR за 7 дни". Днес последната ми скрийншот показва „2 EUR за 4 дни". Лимитът работи активно в тяхната система, но въпреки това напълно не успя да блокира моите завъртания от над €50 (бонус покупки на Sweet Bonanza), което ми позволи да загубя компулсивно над €2700 за по-малко от 40 минути, докато погрешно вярвах, че съм защитен.

3. Относно вашия съвет за самоизключване в момента:

Отчаяно искам да се самоизключа, но да го направя в момента е капан. Публични доклади на играчи в това казино показват, че задействането на самоизключване в Ybets незабавно ви излиза от акаунта, блокира ви от него и анулира или замразява всички чакащи тегления.

Ако изпратя имейла за самоизключване сега, Ybets ще заключи акаунта ми и ще загубя всякакъв достъп до оставащите ми €4000 и чакащите ми тегления от €1290.

Моето предложение:

Моля Casino.Guru да ми помогне първо да си осигуря оставащия баланс. Искам да запазя това оплакване отворено и казиното да обработи трите ми чакащи тегления от €430. В момента, в който останалите ми пари бъдат изплатени безопасно в банковата ми сметка, незабавно ще изпратя предоставения от вас шаблон за имейл за самоизключване.

Приложих и трите скрийншота, показващи:

Подвеждащият немски потребителски интерфейс, обещаващ да ограничи моята „Einsätze" (Изображение 1).

Моите предстоящи тегления от по 430 евро от 10 юли (Изображение 2).

Последното състояние на акаунта ми, показващо активния лимит, е спаднало до „4 дни", балансът ми е намалял, а езикът на сайта остава заключен на немски (Изображение 1).

Благодаря ви много за разбирането и защитата.

С най-добри пожелания,

Джън.Ф

Уважаеми Zheng.F и Казино Гуру,

Можем да потвърдим, че играчът в момента тегли средствата си чрез стандартните процедури. Три тегления са в процес на обработка от екипа. Искаме да напомним, че тегленията се обработват в съответствие с Общите условия на Ybets:

8.9. Времето за обработка на тегленията зависи от доставчиците на плащания и методите, използвани от играчите. Обикновено може да отнеме до 72 часа, но не е ограничено. След като тегленето бъде обработено успешно и освободено, ще се прилага период от време в зависимост от използвания метод на плащане.

Освен това виждаме, че играчът е задал лимит за депозит от 2 евро. Този лимит е в сила до 18 юли 2026 г. Моля, обърнете внимание, че Ybets не предлага лимити за залози в момента и не е възможно да се задават лимити за залози.

За съжаление, играчът не се е свързвал с нас преди това относно хазартната си зависимост. Както играчът е заявил в това оплакване, сега ще приложим стандартната си процедура. Тъй като в баланса на играча има останали средства, не можем да закрием окончателно сметката. Играчът може да тегли средствата си чрез стандартни методи. Междувременно деактивирахме възможността на играча да депозира, за да го предпазим от по-нататъшни разходи поради състоянието му. След като балансът на играча се изпразни, сметката ще бъде затворена за постоянно, в съответствие с нашите ангажименти за отговорно хазартиране.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми Томас и екипът на Casino Guru,

Много съм доволен от отговора на Ybets Casino, тъй като те току-що официално потвърдиха точния технически и езиков проблем, който причини загубата ми от 3000 евро.

Представителят на Ybets заявява:

Моля, обърнете внимание, че Ybets не предлага ограничения за залози в момента и не е възможно да се задават ограничения за залози.

Моля, разгледайте внимателно качените от мен екранни снимки (Изображение 1 и Изображение 3). В принудително написания немски потребителски интерфейс, в секцията „Отговорно хазарт", казиното изрично обяснява инструмента за лимити със следното изречение:

„Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Превод: „Ограничете своите залози за безопасна игра.")

На немски език „Einsätze" е уникалната и безспорна дума за „залози/колекции". Ако системата на казиното официално обещава на немскоговорящ играч да „ограничи залозите му", но бекендът всъщност ограничава само депозитите (както представителят сега призна), това е масивен и опасен случай на подвеждащ потребителски интерфейс. Разчитах на това официално описание, за да спра натрапчивото си залагане, и тъй като системата не успя да наложи обещания „лимит на залозите", загубих 3000 евро в състояние на загуба на контрол.

Казиното вече открито призна, че не предлага лимити за залози, което доказва, че техният немски системен текст е фактически неверен и силно подвеждащ за уязвимите играчи. Според Кодекса за справедлив хазарт на Casino.Guru, казината са отговорни за предоставянето на неподвеждащи и функциониращи инструменти за безопасност. Поради това настоявам за възстановяване на загубените 3000 евро поради този технически и езиков проблем.

Относно оставащия ми баланс:

Радвам се, че казиното потвърди, че няма да затвори сметката ми, докато не се изпразни. Мога да потвърдя, че едно от тегленията ми току-що беше успешно обработено, оставяйки оставащия ми баланс от приблизително 3600 евро. Също така незабавно поисках друго теглене от 430 евро, за да продължа процеса. В момента имам три чакащи тегления от по 430 евро (общо 1290 евро), които са в процес на обработка. Тъй като вече са деактивирали депозитите ми, ще продължа да тегля оставащия баланс на стандартни седмични стъпки.

Учтиво моля Casino Guru да остави това оплакване отворено като „нерешено" или „висящо", докато всеки цент от оставащите ми 3600 евро не бъде получен успешно в банковата ми сметка. След като балансът стане 0 евро, казиното може да закрие окончателно сметката ми.

Благодаря ти, Томас, за невероятната помощ, която ми помогна да доведа казиното до игра.

С най-добри пожелания,

Джън.Ф

Уважаеми Томас и екипът на Casino.Guru,

Трябва да предоставя трагична и последна актуализация по този случай. Загубих целия си оставащ баланс.

Моля, разгледайте внимателно последния отговор на казиното отпреди седмица. Те заявиха: „Тъй като в баланса на играча има останали средства, не можем да затворим сметката му... Междувременно деактивирахме възможността на играча да депозира, за да го защитим..."

Това беше умишлен и хищнически капан. Като деактивираха САМО възможността ми да депозирам, но умишлено оставиха играта ми напълно активна с баланс от 3600 евро, след като открито бях заявил хазартната си зависимост, те напълно изоставиха задължението си за грижа. Едно отговорно казино трябва незабавно да замрази целия геймплей, когато играч заяви загуба на контрол. Оставянето на баланса за игра, докато забавяха тегленията ми от 430 евро, беше пресметнат ход, за да се гарантира, че ще претърпя компулсивен епизод и ще загубя парите.

Освен това, както доказват качените от мен скрийншотове, техните така наречени инструменти за „отговорна игра" са напълно фалшиви. Други играчи също публично предупредиха, че ограниченията за залози на Ybets изобщо не работят. Те изрично обещаха да ограничат моите „Einsätze" (залози) на немски, а таймерът беше видимо активен и отброяваше 7 до 5 дни, но въпреки това системата ми позволи да поставя огромни бонус залози.

Поради подвеждащите им инструменти за безопасност, забавените тегления и категоричния им отказ да замразят играта ми, след като зависимостта ми беше разкрита, загубих всичко. Моля това оплакване да бъде прекратено като ОСНОВНО срещу Ybets, за да бъде строго санкциониран Индексът им за безопасност и да бъдат предупредени други уязвими играчи за техните хищнически практики и фалшиви инструменти за отговорно залагане.

Профилът ми вече може да бъде затворен за постоянно. Благодаря ви за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Джън.Ф

Уважаеми Джън.Ф

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря за осъзнаването на проблема.

Моля, обърнете внимание, че от наша гледна точка непълна заявка за изплащане или непълна KYC проверка не трябва да са причина за забавяне на процеса на самоизключване. Ако играчът разкрие проблеми с хазарта, казиното трябва да предприеме стъпки, за да гарантира, че играчът не може да загуби активния си баланс, да има достъп до чакащи тегления или да депозира допълнителни средства.

Бихме Ви поканили да обсъдите тези опасения относно новината на играча, че е успял да загуби печалбите си, въпреки Вашето потвърждение преди 7 дни, че играчът страда от проблеми с хазарта.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Zheng.F и Казино Гуру,

Както бе отбелязано в предишното ни съобщение, Ybets, за съжаление, не предлага лимити за залози като част от отговорния хазарт. Веднага щом играчът декларира своята зависимост, ние незабавно деактивираме възможността му да депозира с нулев лимит за депозит, който остава активен оттогава. От 13 юли играчът не е правил депозити. Сметката на играча също беше настроена за автоматично окончателно затваряне веднага щом балансът ѝ бъде изчерпан. Искаме да отбележим, че този процес като цяло е в съответствие с становищата на персонала на Casino Guru относно други известия за зависимости, публикувани в отделни несвързани въпроси, които посочват, че е необходимо да се възстанови разликата в нетния депозит в случай на неуспешно самоизключване:

Ако ще продължим делото, може да поискаме от казиното само връщане на нетните депозити, а не на печалбите, в зависимост от обстоятелствата след нашето разследване.

Средствата на играча, които вече бяха в баланса му, бяха теглени според очакванията, като пет тегления бяха успешно обработени. За съжаление, играчът е избрал да анулира останалите тегления и да използва средствата. След изчерпване на баланса му, сметката беше затворена за постоянно.

Освен това отбелязахме в лична комуникация, че лимитът, който играчът е задал, изрично е посочил „Einzahlungslimits", което се превежда като „лимити за депозит", потвърдено от играча.

Поради това, Ybets са използвали всички инструменти, с които казиното разполага в момента, за да ограничат загубите и да позволят тегления на играча по време на процеса на закриване. Надяваме се, че играчът ще получи всякаква необходима помощ, за да се подобри здравето му в бъдеще.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми Томас и екипът на Casino.Guru,

Прочетох отговора на казиното и честно казано съм шокиран от откритото им признание за неспазване на основните протоколи за отговорно хазартиране.

1. Инструментът за подвеждащи лимити

Казиното твърди, че инструментът е бил ясно наречен „Einzahlungslimits". Те обаче удобно игнорират официалното описание, написано точно под него. Както е показано на качените от мен Изображение 1 и Изображение 3, интерфейсът на казиното изрично посочва: „Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel" (Ограничете залозите си за безопасна игра).

Разчитах на изричното им описание, че този инструмент ограничава моите „Einsätze" (залози). Предлагането на инструмент, който обещава да ограничи залозите в описанието си, но ограничава само депозитите в backend системата, е силно подвеждащо и директно причини първоначалните ми огромни загуби.

2. Грубо нарушение на защитата на играчите

Казиното открито признава, че са знаели, че страдам от хазартна зависимост. И все пак, идеята им за „защита" на пристрастен играч е била просто да блокират нови депозити, като същевременно оставят баланс от 3600 евро напълно активен и игрален.

​По-лошото е, че както се вижда на моите Изображение 2 и Изображение 4, те оставиха бутона „Отказ" (Abbrechen) активен за моите чакащи тегления. Добре известен факт е в отговорния хазарт, че не можете да оставите обявен за хазартен зависим с активен, играещ баланс и възможност за отмяна на чакащи тегления. Стандартният протокол в индустрията за обявен за зависим е незабавното замразяване на сметката изцяло и ръчното прехвърляне на оставащия баланс към метода на плащане на играча.

Като умишлено оставиха играта ми активна и ми позволиха да отменя тегленията си, след като разбраха за моята зависимост, те поставиха капан за хищници. Те знаеха точно какво би направил един хазартен зависим, ако тегленията се забавят и останат отменяеми.

Казиното не изпълни задължението си за грижа два пъти: първо, с фалшив/подвеждащ лимит на залога, и второ, като активно позволи на обявен за зависим да анулира тегленията и да проиграе баланс от 3600 евро.

Учтиво моля Casino.Guru да оцени тази груба небрежност. Казино, което позволява на известен хазартен пристрастен да анулира тегленията и да продължи да играе, трябва да бъде сериозно санкционирано в своя Индекс за безопасност. Моля за възстановяване на загубите ми, причинени от този катастрофален провал на техните процедури за отговорно хазарт.

Благодаря ти, Томас, за продължаващата ти подкрепа.

С най-добри пожелания,

Джън.Ф

Уважаеми представител на казино Ybets,

Поради факта, че не прекратявате сметките на клиенти с баланс, играчът е успял да загуби баланса си поради проблема си с хазарта. Това е можело да бъде предотвратено, ако освен възможността му да играе, беше ограничена и възможността му да депозира. Вашата политика не осигурява достатъчна защита за играчи, които имат проблем с хазарта. Посъветвахме ви да промените тази политика още в едно от предишните оплаквания тук: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-6

Считаме, че на играча трябва да бъде възстановена сумата, която е била в сметката му към момента на потвърждаване на искането за самоизключване. Бихме искали да ви помолим да преразгледате позицията си по въпроса.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Zheng.F и Казино Гуру,

Въз основа на информацията, предоставена от Casino Guru, сега ще трябва да извършим допълнително вътрешно разследване, за да предоставим подробен и актуализиран отговор по въпроса. Благодарим на всички за търпението им по този въпрос.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми казино Ybets,

Моля, уведомете ни за резултата от вашето разследване.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Zheng.F и Казино Гуру,

В същото време, ние разбираме задачата на екипа на Casino Guru да защитава играчите и от дълбоко уважение към екипа, сме готови да приемем предложението на екипа на Casino Guru и да върнем залозите, направени от играча след обявяването на зависимост в този конкретен случай.

След нашето разследване, играчът е приключил игралната си сесия на 13 юли, преди да направи тегления малко след това. Тези тегления бяха успешно обработени от нашия екип в размер на 1290 евро. След това оставащият баланс на играча беше 1832.1200 евро, като следващият залог беше направен на 20 юли. Поради това, това е сумата, към която ще можем да се върнем.

За тези цели ще можем да отворим отново сметката на играча за периода на теглене с пълен блок на депозита. Играчът ще може да влезе и да постави средствата за теглене както обикновено. След изчерпване на баланса, сметката ще бъде затворена за постоянно. Тъй като Ybets не предоставя лимити за залагане, любезно молим играча да се въздържа от всякакви залози през този период и да използва средствата стриктно за целите на тегленето, тъй като е възможно да не успеем да възстановим средствата втори път.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми Томас, екип на Casino.Guru и представител на Ybets,

Готов съм да приема предложението да си върна загубите, но в изявлението на казиното има огромна фактическа грешка, която трябва да бъде коригирана незабавно.

Представителят на Ybets твърди: „Тези тегления бяха успешно обработени от нашия екип в размер на 1290 евро."

Получих някои от кешаутите си, но след като ги получих, се опитах да изтегля 3 пъти по 430€, които така и не получих.

Тъй като казиното напълно не успя да защити акаунта ми, след като зависимостта ми беше разкрита, те оставиха бутона „Отказ от теглене" напълно активен. В момент на силна неудържимост – точно в сценария, за който Томас специално предупреди в предишното си съобщение – аз сам отмених тези три тегления от 430 евро. След това трагично проиграх тези 1290 евро заедно с останалите 1832 евро.

Собствените игрови логове на казиното ясно ще докажат, че загубих тези 1290 евро на тяхната платформа и че те никога не са били изпратени в банковата ми сметка.

Приемам офертата за връщане на средства, но тя трябва да отразява общата сума, която загубих поради невъзможността на казиното да заключи акаунта ми и предстоящите тегления. Общата сума за връщане трябва да бъде 1290 евро (анулирани тегления) + 1832,12 евро (оставащ баланс), тъй като загубих всичко на вашата платформа.

Моля, проверете вътрешните си игрови логове, за да се уверите, че 1290 евро са били заложени и загубени, а не са били обработени към мен. Ще чакам потвърждение за правилната обща сума за връщане.

С най-добри пожелания,

Джън.Ф

Уважаеми Zheng.F и Казино Гуру,

Обърняваме внимание, че анулираните тегления се изчисляват в рамките на общата сума, посочена в предишното съобщение. Тази обща сума отразява сумите, като се имат предвид анулираните тегления. По този начин Ybets потвърждава, че общата сума, която сме готови да върнем, е 1832.1200 EUR, както е посочено по-рано.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми Томас, екип на Casino.Guru и представител на Ybets,

Благодаря за актуализацията. С удоволствие приемам предложението за връщане назад, но смятам, че има недоразумение относно точните числа. Бих искал корекция.

Общата сума за връщане би трябвало да бъде 3 122,12 евро.

За да е напълно ясно за екипа на Casino.Guru, ето точната математическа времева линия на моя акаунт:

Първоначални печалби:

~8 000 евро

Загубени средства преди да започнат тегленията: ~2 500 евро

​--> Точно в този момент подадох това оплакване тук, в Casino.Guru. Осъзнах, че губя контрол и отчаяно исках Ybets да обработи тегленията ми по-бързо, за да мога безопасно да се самоизключа, преди да загубя останалото.

Успешно изтеглено към моята банка (след отваряне на жалбата): 5 x 430 EUR =

2 150 евро

Общо оставащи средства в Ybets: ~3 350 EUR

Тази крайна сума от ~3 350 евро на вашата платформа се състоеше точно от:

1 832,12 EUR (баланс за игра) + 1 290 EUR (3 x 430 EUR чакащи тегления).

За съжаление, тъй като сметката ми не беше заключена и предстоящите тегления бяха забавени, се случи точно сценарият, от който се страхувах. На 20 юли претърпях тежък рецидив. Тъй като вече не можех да се контролирам, сам анулирах тези три предстоящи тегления (1290 евро) и трагично ги проиграх заедно с остатъка от 1832,12 евро.

Следователно, точната сума, която загубих в този ден поради активната сметка, е:

1 832,12 EUR (салдо) + 1 290 EUR (анулирани тегления) = 3 122,12 EUR.

Ако е необходимо, с удоволствие ще предоставя на Томас всичките си официални банкови извлечения и скрийншотове от казиното. Тези документи ясно доказват, че съм получавал общо само 5 пъти по 430 евро (2150 евро) по банковата си сметка.

Много съм благодарен за предложението за връщане назад и съм готов да го приема, но то трябва математически да отразява действително загубените средства на платформата по време на рецидива ми. Очаквам с нетърпение вашето потвърждение за сумата от 3 122,12 евро.

С най-добри пожелания,

​Джън.Ф

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми представител на казиното,

По принцип сме съгласни с вашата гледна точка относно създаването на ситуации без загуба в случаи без предварителна игрална дейност, когато има опит за злоупотреба със системите на казиното, като признаваме задълженията към AML, тъй като сме се сблъсквали с подобни злонамерени лица, подаващи жалби срещу оператори. За играчи с установена история на депозити обаче защитата на играчите трябва да бъде приоритет.

Уважаеми Джън.Ф,

Моля, обърнете внимание, че дори ако казиното отвори отново акаунта ви, ще се сблъскате с подобна ситуация, както на 14 юли, когато казиното отговори в темата с обяснение какви ограничения могат да бъдат приложени към вашия акаунт.

Моля, уведомете ме дали сте съгласни с предложението на казиното, включително сумата, или не.

Скъпи Томас,

Благодаря ви за продължаващата подкрепа и за ясното предупреждение.

1. Относно повторното отваряне на моя акаунт:

Напълно разбирам предупреждението ви относно ситуацията и ограниченията. Гарантирам, че след като акаунтът бъде временно отворен отново, няма да направя нито един залог. Напълно осъзнавам риска и ще използвам стриктно и изключително касата за теглене на възстановения баланс.

2. Относно предложената от казиното сума:

За да отговоря ясно на въпроса ви: НЕ, не съм съгласен с предложената от казиното сума от 1832,12 евро.

Както е описано подробно в предишното ми математическо разбиване, сумата на казиното е неправилна, защото тайно изключва трите чакащи тегления (3x 430 EUR = 1290 EUR), които отмених и загубих в същия ден.

Правилната и математически доказана сума, която загубих по време на рецидива си на 20 юли, е 3 122,12 евро (1 832,12 евро баланс за игра + 1 290 евро анулирани тегления).

Имам готови да ви изпратя официалните банкови извлечения, които неоспоримо доказват, че съм получил само 5 пъти по 430 EUR (2150 EUR) общо от Ybets. Ако общите ми тегления са били само 2150 EUR, твърдението на казиното, че на платформата са останали само 1832 EUR, е математически невъзможно.

Моето решение:

Съгласен съм с процедурата по връщане назад и временно повторно отваряне на акаунта, но не приемам грешната сума от 1 832,12 EUR. Уважително моля Casino.Guru да поиска истинските регистрационни файлове на транзакциите от Ybets или да ми позволи да ви препратя банковите си извлечения ( [email protected] ), за да докаже, че правилната сума за връщане трябва да бъде 3 122,12 евро.

С най-добри пожелания,

​Джън.Ф

Скъпи Томас,

Молим за разяснение какво се счита за утвърден играч в очите на Casino Guru. В пример с текущата сметка на играча, общият му депозит е 70 евро в единична транзакция, закриването е поискано по-малко от седмица след откриването на сметката и все още не е извършена KYC проверка.

Приложихме и съответна част от историята на играта на играча, изпратена по имейл, относно финансовите изчисления.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми представител на Tomas and Ybets,

За да отговоря директно на въпроса ви: Съгласен съм с процедурата за връщане назад, но не приемам предложената от казиното сума от 1832,12 евро.

Правилната сума за връщане трябва да бъде 3 122,12 EUR. Изчислението на казиното е математически неправилно, защото игнорира 3-те чакащи тегления от 430 EUR (общо 1 290 EUR), които отмених и загубих в същия ден, защото акаунтът ми не беше заключен.

@Tomas: Току-що изпратих подробна разбивка заедно с официалните си банкови извлечения директно на имейла ви ( [email protected] ). Тези документи безспорно доказват, че съм получил общо само 5 пъти по 430 евро от казиното.

Моля Ви да прегледате доказателствата във входящата си поща. Готов съм да продължа, след като бъде потвърдена точната сума от 3 122,12 евро.

Благодаря ти, Джън.Ф

Благодаря за отговорите.

Уважаеми Джън.Ф,

Въз основа на обстоятелствата по случая, препоръчваме първо да изтеглите предложената от казиното сума.

Моля, уведомете ме за резултата.

Уважаеми Zheng.F и Казино Гуру,

Моля, уведомете ни дали предложената схема за теглене е приемлива за всички участващи страни, за да можем да отключим акаунта на играча и да предоставим заявената обща сума.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми представител на Tomas and Ybets,

Ще следвам съветите на екипа на Casino.Guru.

Съгласен съм с процедурата за временно повторно отваряне на сметката ми и ще изтегля предложената в момента сума от 1 832,12 евро като първа стъпка.

До Ybets: Моля, отключете акаунта ми и ме уведомете кога мога да вляза. Потвърждавам отново, че няма да правя никакви залози и ще използвам стриктно касата, за да тегля 1 832,12 евро.

До Томас: Следвам препоръката ти да изтегля тази сума „първо". След като тези средства бъдат обработени безопасно и получени в банковата ми сметка, се надявам да можем да прегледаме банковите извлечения, които ти изпратих по имейл относно останалите 1290 евро от анулираните тегления.

Очаквам потвърждение от казиното, че акаунтът е отключен.

С най-добри пожелания,

Джън.Ф

Уважаеми Zheng.F и Казино Гуру,

След получаване на потвърждение от заинтересованите страни, Ybets възнамерява да отключи сметката на играча и да я зареди с 1832,12 EUR на следващия работен ден. Учтиво молим играча да провери сметката си тогава и да изтегли средствата.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми Джън.Ф,

Моля, уведомете ме за напредъка по получаването на средствата.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Томас,

Профилът ми е все още затворен. Ако го отключат, което би трябвало да стане днес, с удоволствие ще докладвам.

Допълнение, според уебсайта им, са ми изтеглили 3 пъти по 430 евро, но досега не съм получил нищо в банковата си сметка. Въпреки че предишните плащания винаги бяха незабавни, след като получих автоматичните им имейли, ще те държа във връзка, Томас.

Уважаеми Zheng.F и Казино Гуру,

Пълната сума вече е изтеглена от играча в 5 тегления. Следователно, сметката на играча вече е затворена, съгласно предложената процедура за отговорно хазарт.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми Томас, екип на Casino.Guru и представител на Ybets,

Много съм щастлив да потвърдя, че сумата от 1 832,12 евро е успешно изтеглена и вече е безопасно в банковата ми сметка. Благодаря ти, Томас, за насоките, и благодаря на казиното за обработката на тази първа стъпка.

Както споменах в предишното си съобщение, последвах съвета на Томас първо да изтегля тази предложена сума. След като това е сигурно уредено, бих искал с уважение да се върна към въпроса за останалите 1290 евро (трите отменени тегления от по 430 евро).

​@Tomas: Имахте ли възможност да прегледате официалните банкови извлечения, които изпратих на имейла ви ( [email protected] )?

Тези документи неоспоримо доказват, че преди това връщане на средствата, съм получавал само точно 5 пъти по 430 евро (2150 евро) в банковата си сметка. Останалите 1290 евро от чакащите тегления никога не са ми били изплатени. Тъй като сметката ми беше оставена напълно активна въпреки заявената ми зависимост, успях сам да анулирам тези тегления и трагично ги загубих заедно с 1832 евро по време на рецидива си.

Тъй като казиното вече е признало отговорността си относно невъзможността да защити акаунта ми в този ден, учтиво моля останалите 1290 евро да бъдат върнати и да бъдат достъпни за теглене, тъй като те бяха част от същия компулсивен епизод.

Очаквам с нетърпение вашата оценка на банковите ми извлечения.

С най-добри пожелания,

​Джън.Ф

Уважаеми Джън.Ф,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Женг.Ф,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Уважаеми казино Ybets ,

Бихте ли ми предоставили нещо, което би подкрепило вашите изчисления за сумата за възстановяване на играча? Моля, изпратете всичко на [email protected] Ще чакам да се чуем.

Скъпи Михал,

Ще препратим предварително предоставената комуникация по въпроса на Томас чрез посочения имейл.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми Джън.Ф,

Благодаря ви, че споделихте доказателствата, свързани с вашето искане, и оценявам търпението ви по време на този процес на преглед. След като внимателно разгледах документацията, предоставена както от вас, така и от казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че доказателствата не потвърждават допълнителното ви искане от 1290 евро. Изглежда, че анулираните тегления са върнати в баланса за игра и вече са отчетени.

Изглежда, че има двойно отчитане на трите анулирани тегления, както е посочено по-долу:

1. Балансът след игралната сесия на 13 юли беше 4 000,12 евро.
2. Впоследствие пет завършени тегления от по 430 евро намалиха този баланс с 2150 евро, оставяйки общо 1850,12 евро.
3. Вашата банкова документация независимо потвърждава получаването на тези пет плащания.
4. След това, залог от €18 намали баланса от €1,850.12 на €1,832.12.
5. Накрая казиното възстанови 1 832,12 евро, което е признато за отразяващо остатъка след първоначалния залог от 18 евро.

Уважаеми казино Ybets,

Благодаря ви за предоставянето на допълнителните доказателства по този въпрос. След преглед на записите, съм съгласен, че трите анулирани тегления не трябва да се вземат предвид отделно, тъй като тези средства наистина са били върнати и включени в баланса за игра на играча. Следователно доказателствата не подкрепят допълнителното искане на играча от 1290 евро.

Бих искал също да отбележа, че вашето неотдавнашно разяснение показва, че балансът на играча е бил 1850,12 евро преди въпросната игра и че впоследствие 1832,12 евро са били възстановени. Тази сума представлява балансът след първия залог от 18 евро, който е довел до загуба.

Бихте ли могли да обработите оставащата корекция от 18 евро, така че възстановяването да съответства точно на салдото, потвърдено във вашите записи? След като тази сума бъде получена, вярвам, че можем да приключим този въпрос по взаимно съгласие.

Скъпи Михал,

Като допълнение към предишното ми съобщение: За да се гарантира абсолютна прозрачност и да се разреши бързо това математическо объркване, бихте ли могли да споделите официалните логове за транзакции, тегления и игра, които Ybets ви предостави?

Бих искал сам да прегледам суровите данни. Ако мога да видя точните времеви отметки, точните суми на баланса и кога са били приспаднати или добавени обратно чакащите тегления, можем веднага да изясним този проблем с „двойното изваждане".

Благодаря ви много за прозрачността и упоритата ви работа по този случай.

Също така ви изпратих скрийншотове относно детайлите на скрийншота, когато е направен, и колко пари съм имал в опашката за теглене и баланса си през това време.

С най-добри пожелания,

​Джън.Ф

Уважаеми Михал и екипът на Casino.Guru,

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Моля ви да погледнете екранната снимка, която прикачих, тъй като тя доказва грешка при „двойно изваждане" в изчислението на казиното относно моя баланс.

Ето как работи системата Ybets и всички останали казина:

Всеки път, когато поискате теглене, сумата се приспада незабавно от вашия баланс за игра.

Както можете да видите на моята екранна снимка от 14 юли:

Моят баланс за игра беше точно 4 000,12 евро.

В СЪЩОТО ВРЕМЕ имах три чакащи тегления по 430 евро (общо 1290 евро) на опашката.

Това означава, че истинското ми общо салдо по сметката в този момент е било 5 290,12 евро (4 000,12 евро за игра + 1 290 евро вече чакащи).

Не можете да извадите всичките 5 успешни плащания (2150 EUR) от сумата от 4000,12 EUR, защото 1290 EUR от тези плащания вече липсваха от баланса от 4000,12 EUR.

След правилното изчисление, действителната оставаща сума, загубена по време на рецидива ми, беше 3 122,12 евро, а не 1 832,12 евро.

Учтиво Ви моля да прегледате тази логична стъпка и приложената екранна снимка.

Също така на екранната снимка по-долу можете да видите, че имам 3x 430 на опашката и 4000 в баланса си, така че около 5290 съм получил 5 изплащания дотогава, което се равнява на около 3140.

За да получа подробности, когато получих тази снимка, беше на 14 юли 2026 г. в 16:51 ч.

С най-добри пожелания,

​Джън.Ф

Уважаеми Zheng.F и Казино Гуру,

Тъй като разпознахме малка грешка при изчисляването на първия залог, възлизаща на 18 евро, сме готови да изплатим тази сума на играча. В момента тази сума е под минималната сума за теглене, която системата може да обработи. Тъй като на играча е забранено да играе в Ybets от съображения за безопасност, е възможно по изключение да предоставим директен банков превод на тази сума. За да улесним това, изпратихме на играча заявка за банковите му данни по имейл. Молим играча да провери входящата си поща и да предостави необходимата информация.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми представител на казино Ybets,

Бихте ли коментирали последното обяснение на играча и да поясните как предстоящите тегления се отразяват в показания баланс за игра?

Екранната снимка на играча показва баланс за игра от €4 000,12, докато едновременно с това са чакали три тегления от по €430 – общо €1 290. Ако тези чакащи тегления вече бяха приспаднати от баланса за игра, общата сума на средствата на играча в този момент щяла да бъде €5 290,12. В този случай, изваждането на всичките пет завършени тегления от показаните €4 000,12 би броило трите чакащи тегления два пъти.

Това би довело до следното изчисление:

4 000,12 евро + 1 290 евро − 2 150 евро = 3 140,12 евро

След приспадане на първия губещ залог от €18, оставащата сума ще бъде €3 122,12, което съответства на изчислението на играча.