Ybets Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е деактивиран.

50 ДНИ и без заплащане.

Те твърдяха, че акаунтът е деактивиран, че трябва да направят проверка на играта. Отне 4 седмици и проверките преминаха успешно.

По време на заключването попитах дали мога да потвърдя акаунта си, за да не се налага да чакаме. Казаха ми, че казиното не изисква документ за самоличност.

Казаха ми да поискам теглене на пари и ще ми платят.

След това ми казаха, извинете, но поискаха само 1000 долара, това е всичко, което могат да платят засега.

Какво?

Поисках теглене на пари. Деактивираха акаунта ми отново и казаха, че им е необходим документът ми за самоличност, въпреки че седмици по-рано ми казаха, че не го искат.

Предоставих документа си за самоличност и акаунтът е деактивиран оттогава.

Изпратих им имейл с молба за парите и ми писна от това. Минаха 50 дни и 7 дни, откакто предоставих документ за самоличност.

Те деактивираха целия си уебсайт, изпратиха ми имейл и казаха „съжаляваме за технически проблеми, не можем да потвърдим самоличността".

ПРЕДОСТАВИХ ТЕЗИ ДОКУМЕНТИ ПРЕДИ СЕДМИЦА.

ДЕН 50 БЕЗ ЗАПЛАЩАНЕ.

Моля, помогнете.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ybets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е акаунтът ви? Можете ли да влезете, да депозирате и да играете?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното в подкрепа на жалбата ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Нямам достъп до нищо, тъй като са деактивирали целия си уебсайт от много дни.

Играх слот игри

Да, взех началния бонус и заложих $18 000.

Имам само 2 имейла, тъй като останалото беше в чата на живо. От векове ми казват подобни глупости.

След като ми казаха, че всичко е наред и поискаха теглене, те отказаха тегленето ми и след това поискаха още документи.

След това, повече от седмица по-късно, те казаха: „Съжалявам за технически проблеми. Не мога да потвърдя нищо."

Неговият постоянен кръговрат от глупости

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми sdexcid,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът не може да бъде проверен, и кога техническият проблем ще бъде отстранен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Всички KYC документи са подадени преди много седмици.

Казиното просто продължава да се бави. Вече са минали около 65 дни и няма плащане.

Уважаеми Sdexcid и казино гуру,

Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".

Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Казино гуру.

Това продължава вече почти 70 дни.

Подадох документите си отдавна.

Можете ли да им дадете срок за плащането? Това ще продължи с години, ако просто продължаваме да им позволяваме да правят това.

Откога са необходими 70 дни за потвърждаване на акаунт? Откога това е приемливо?

Уважаеми sdexcid,

Разбирам колко е разочароващо да чакаш толкова дълго време!

Уважаеми екип на казино Ybets,

Искам да ви информирам, че това е последната ви възможност да разрешите висящата жалба, подадена от играча. Въпреки предишните ни комуникации, проблемът остава нерешен.

Бих искал също да подчертая, че случаите, свързани с вашето казино, отнемат необичайно много време за разрешаване. Това създава разочароващо и негативно преживяване за играчите, което в крайна сметка се отразява зле както на вашата дейност, така и на нашата платформа.

Поради нарастващия брой текущи оплаквания, този въпрос беше обсъден по време на нашата неотдавнашна вътрешна среща, където беше решено, че изисква незабавно внимание.

Ако не постигнем задоволително решение в рамките на следващите 7 дни, ще приключим жалбата като нерешена.

Освен това, моля, имайте предвид, че ако не разрешите този проблем, това ще окаже отрицателно въздействие върху вашия индекс за безопасност, което ще се отрази на цялостното ви положение на нашата платформа.

Настоятелно Ви призоваваме да дадете приоритет на справянето с тази ситуация и да предприемете необходимите стъпки за разрешаването ѝ без по-нататъшно забавяне.

Уважаеми Sdexcid и казино гуру,

Разбираме загрижеността относно сроковете и оценяваме търпението. Отделът KYC ни информира, че документите на играча са прегледани и приети, като проверката на играча вече е завършена. След завършване на техническата задача, свързана с този процес, проверката ще бъде активирана. Това не би трябвало да отнеме повече от няколко часа и ще изпратим имейл на играча, когато тегленето ще бъде достъпно за избор на уебсайта. За ваше удобство, ще отбележим това и в тази тема.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми Sdexcid и казино гуру,

Съгласно предишната ни комуникация, тегленията вече би трябвало да са достъпни за играча след успешно завършване на проверката.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Позволяват ми да тегля само по 1000 долара на ден. Дължат ми 2500 долара.

Ще актуализирам тази тема, когато пълните плащания бъдат направени

Благодаря ти

Благодаря ти, Ybets, за информацията.

Уважаеми sdexcid,

Да, ще държа тази жалба отворена, докато пълната сума от 2500 долара не бъде успешно изтеглена.

Моля, дръжте ме в течение

Уважаеми Sdexcid и казино гуру,

Тегленето, заявено на 2 септември, е успешно обработено по-рано днес. В момента играчът няма други чакащи заявки за теглене.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Ще потвърдя

Имам 1000 долара от дължимите ми 2600 долара.

Ще актуализирам, когато изпратят всичко.

Имаше известно объркване заради крипто метода, който използвах, но сега го разбрах.

Уважаеми Sdexcid и казино гуру,

Изпълнихме нова заявка за теглене от играча. В момента няма допълнителни тегления, чакащи да бъдат обработени по сметката на играча.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Получих още едно плащане от 1000 долара.

Вече поисках последното плащане от $593 и ще докладвам, след като бъде изпратено.

Уважаеми Sdexcid и казино гуру,

Бихме искали да ви информираме, че всички средства на играчите са успешно изтеглени и в портфейлите им за игра не са останали други средства.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Ще потвърдя, след като пристигне.

Към момента изглежда, че това казино е заключило/деактивирало акаунта ми

Благодаря на екипа на Ybets за актуализацията! Много я оценявам!

Уважаеми sdexcid

На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.

Уважаеми/уважаема sdexcid,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте. Извиняваме се за закъснението. Казиното най-накрая изплати всички дължими суми.

Благодаря на casinoguru за помощта. Без вас, това казино щеше да ме ограби от парите ми.

Уважаеми sdexcid

Чудесно! Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартина Бенет

Казино.Гуру