Ybets Casino - Тегленето на играча е забавено.

Здравейте, казиното Ybets игнорира всички имейли от мен и отказва да изплати печалбата ми, изпратиха ми потвърждение, което беше завършено, агентите на LC са безполезни.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Какви видове игри играхте - слотове, казино игри на живо или спортни залози?
• Как казиното обяснява четиримесечното забавяне в обработката на вашата заявка за теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, имах някои тегления в миналото, но никога не са отнемали толкова време. Печалбите ми са от бонус, да. Играх на слотове. Те продължаваха да игнорират имейлите ми, а агентите в чата на живо ми казват, че ще се свържат със съответния екип и след това нищо не се случва. Започнаха да ми изпращат произволни KYC заявки и да искат същите документи, които вече им изпратих. И след това просто спряха да отговарят.

• Кои документи са ви помолени да изпратите отново? Моля, обърнете внимание, че е обичайно онлайн казината да изискват допълнителна проверка, ако е изминал по-дълъг период или ако нови обстоятелства го изискват.
• Изпратили ли сте вече някой от тези документи отново? Ако да, бихте ли ми казали точната дата?
• Кога за последно се свърза с вас екипът за обслужване на клиенти на казиното?
• Бихте ли ми изпратили и линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?

Уважаеми samsam97 и Казино Гуру,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността на играча. След предоставянето на последната поискана документация, отделът KYC завърши проверката си по-рано днес и играчът е потвърден.

Благодарим на играча за съдействието му по този въпрос.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Поисках тегленето си. Ще ви уведомя, когато го получа.

Уважаеми samsam97 и Казино Гуру,

Заявката за теглене е успешно обработена от екипа в петък. В момента няма други чакащи заявки или средства по баланса на играча. Благодарим на играча за търпението му по време на този процес!

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми представители на казино Ybets,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече информация относно случая на играча.

Уважаеми samsam97,

Моля, уведомете ме дали сте получили печалбата си, за да може жалбата ви да бъде приключена.

Здравейте, да, получих печалбата си. Щеше да е чудесно, ако следващия път не се налагаше да подавам жалба, за да си получа парите 🙂

Уважаеми samsam97,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру