Ybets Casino - Тегленето на играча е забавено.

11 май: депозирах 250 USDT в ybets.net, нов акаунт.

Започнах да правя няколко залога, достигнах баланс от 475 USDT след няколко дни, а на 16 юни се опитах да изтегля.

Тегленето е отменено, затова попитах екипа за поддръжка в чата каква е причината. Казаха, че не са изпълнени изискванията за превъртане (искат x3 от всеки депозит, за да се тегли, а аз съм изпълнявал това изискване както чрез спорт, така и чрез казино).

След втори (и трети) разговор с нов агент по поддръжката, те отвориха заявка до „съответния отдел", за да видят какъв е проблемът, но оттогава не получих никакви актуализации.

Прикачени са скрийншотове на анулираните тегления от моя акаунт.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

За да разбера по-добре ситуацията ви, бих искал/а да ви задам няколко въпроса:

• Активирахте ли някакви бонуси с депозита си?
• Бихте ли могли да уточните кои игри сте играли както в казиното, така и в спортната секция?
• Можете ли да видите напредъка си по залагане някъде в акаунта си в казиното?
• Кога за последен път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с незавършеното ви залагане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Вероника,

• не, не съм активирал никакъв бонус
• Играх слотове, блекджек и футболни мачове на спортни събития
• Не, не мога да видя напредъка на залагането си никъде в акаунта
• Днес отново се свързах с поддръжката на казиното, преди да подам това оплакване. Все още получавам същия отговор „ще ви уведомим по имейл".

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с вашето залагане на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Вероника,

Изпратих ви имейл с цялата необходима информация.

Благодаря ви за помощта.

Благодаря ви за имейла.

Бихте ли уточнили как се показва балансът Ви в профила Ви? Виждате ли го като един баланс или е разделен между спортната и казино секцията?

Освен това, бихте ли ми изпратили екранна снимка на лентата за напредък, показваща вече завършените от вас залози?

И накрая, мога ли да попитам колко сте заложили в секцията с казино досега?

Здравей, Вероника,

• балансът се показва като един баланс за всички секции на казиното
• Както казах преди, не е възможно да видя вече завършените залози, изобщо няма лента за напредък
• Заложил съм горе-долу по 1000 долара и в двата раздела.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, BettinGuru,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на казино Ybets да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо тегленията на потребителя са задържани? Можете ли да ни предоставите историята на залозите му? Вярвам, че по този начин ще можем да видим дали средствата са били заложени изцяло. Благодаря Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.

Уважаеми гуру на залози и гуру на казино,

В момента достъпът до сайта е ограничен поради текущи технически работи.

Ще се свържа с вас, след като работата приключи.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми казино Ybets,

Благодаря Ви за отговора, надявам се скоро да можем да продължим този процес на медиация. Ще очакваме Вашия отговор.

Уважаеми гуру на залози и гуру на казино,

Нашият уебсайт е в процес на технически подобрения.

Оценяваме търпението Ви и ще разрешим оплакването Ви своевременно.

С уважение,

Представител на казино Ybers

Уважаеми екип на CasinoGuru и Ybets Casino,

Виждам, че сайтът е отново онлайн от няколко дни.

Трябва ли да продължим да проверяваме какъв е проблемът с моя акаунт?

Благодаря!

Уважаеми БетинГуру,

Благодарим ви за продължаващото съдействие. Да, сайтът изглежда е напълно функционален отново, затова очакваме актуализация от казиното.

Уважаеми гуру на залози и гуру на казино,

Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".

Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря за актуализацията. Ще очакваме съобщение от отдела KYC.

Уважаеми гуру на залози и гуру на казино,

Залогът на играча все още не е изчистен, което е причината за анулирането на тегленето.

Играчът е длъжен да отговаря на изискванията за залагане или в казиното, или чрез спортни залози, както е посочено в нашите правила.

8.5. Всеки играч трябва да изпълни изискване за превъртане, преди да започне теглене. Това означава, че общата депозирана сума трябва да бъде превъртяна поне 3 пъти в слот игри, игри на живо и настолни игри, както и в спортни залози с коефициент по-голям от 1.2. По същество това представлява 3 пъти изискване за превъртане на депозираната сума за слот игри, игри на живо и настолни игри и 3 пъти изискване за превъртане за спортни залози.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми представител на казино Ybets,

Току-що завърших поредната си игрална сесия и съм 100% сигурен, че съм изпълнил всички изисквания за залагане.

Чакам вашето потвърждение, за да мога да продължа с тегленето си.

Благодаря ти.

Уважаеми партии,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми представител на казиното,

Можете ли да проверите дали изискванията за преиграване са изпълнени? В случай че не са, можете ли да посъветвате играча как може да провери това?

Уважаеми гуру на залози и гуру на казино,

Залогът на играча все още не е изчистен, което е причината за анулирането на тегленето. Бихме искали да напомним на играча, че залогът за спортни залози и слотове е отделен и всеки от тях трябва да бъде изчистен при залози, свързани с конкретната част на казиното.

8.5. Задължително е всеки Играч да изпълни изискване за превъртане, преди да започне теглене. Това означава, че всеки Играч трябва да направи минимум един залог, еквивалентен на 3 пъти депозираната сума... Общата депозирана сума трябва да бъде превъртяна поне 3 пъти при спортни залози с коефициент по-голям от 1.2. По същество това представлява 3 пъти изискване за превъртане на депозираната сума за слот игри, игри на живо и настолни игри и 3 пъти изискване за превъртане за спортни залози .

Играчът винаги може да се свърже с нашия екип за поддръжка чрез имейл или чат на живо, за да провери текущото състояние на съответния си залог.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми представител на Ybets,

Последната ми игрална сесия (тази, за която споменах в последния си отговор, беше на 1 септември) беше залагане от около 800-1000 долара.

Можете ли да бъдете по-конкретни? Какво друго трябва да заложа?

Свързах се с вашия екип за поддръжка чрез чат няколко пъти без никакво разумно обяснение, както можете да прочетете от предишните ми отговори. Ето защо подадох това оплакване.

Благодаря ти.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за продължаващото ви участие. Можете ли да ни предоставите точната сума, която трябва да бъде заложена? В случай, че считате тази информация за поверителна, моля, изпратете точната необходима сума на играча, тъй като смятам, че това би решило проблема незабавно. Като алтернатива, можете ли да ни предоставите историята на игрите/залаганията на играча?

Уважаеми гуру на залози и гуру на казино,

Извършихме допълнителни изчисления върху активността на играча след въпросния депозит. Искаме да коригираме грешното си изчисление в предишното съобщение - залогът както за спортни залози, така и за слот машини е успешно завършен, считано от 1 септември.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми представител на казиното,

благодаря ви за изясняването на ситуацията.

Уважаеми БетинГуру,

Моля, уведомете ни дали вече можете да изтеглите средствата си.

Уважаеми представител на казиното,

Тегленето е заявено и е в процес на обработка. Очаква се вашето одобрение.

Благодаря ти.

Уважаеми представител на казиното,

Тегленето е отменено. Можете ли да обясните?

Благодаря ти.

Уважаеми представител на казиното,

Моля, обяснете ни ситуацията. Според предишния Ви отговор съм склонен да вярвам, че това е просто грешка. Моля, решете това възможно най-скоро, тъй като жалбата е отворена от два месеца.

Уважаеми гуру на залози и гуру на казино,

След допълнително запитване до финансовия екип, това наистина изглежда като софтуерна грешка. Молим играча да направи нова заявка за теглене и когато това е направено, да се свърже с нас по имейл, за да ни информира за новото теглене, за да може екипът да го наблюдава и ако грешката продължава, да я локализира и отстрани бързо.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми представител на казиното,

На какъв имейл трябва да пиша?

Благодаря ти.

Уважаеми гуру на залози и гуру на казино,

Можете да се свържете с нас чрез обичайния имейл адрес за поддръжка, [email protected] .

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми представител на казиното,

Тегленето е заявено и е в процес на обработка. Очаква се вашето одобрение.

Изпратих и имейл, както поиска.

Благодаря ти.

Уважаеми екип на Casino Guru,

Тегленето е прието и парите ми вече са в безопасност, в портфейла ми.

Благодаря ви за помощта.

Уважаеми БетинГуру,

Радваме се да чуем, че проблемът ви вече е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Ybets Casino за отговорите им. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру