Играчът от Дания не е могъл да изтегли 315,49 евро в продължение на 11 месеца, въпреки че има потвърден акаунт. След като многократно е подал исканите документи, той продължил да се сблъсква с липса на отговор от казиното, което го е разочаровало от продължаващите забавяния. Проблемът бил решен, след като било установено, че тегленето е било отхвърлено поради неправилен идентификатор на портфейла Jeton, въведен от играча. След предоставяне на правилна екранна снимка на портфейла, казиното сътрудничило с платежния процесор, за да завърши тегленето успешно. Жалбата била маркирана като разрешена след потвърждението за получаване от играча.
Ybets Casino - Тегленето на играча е отложено с 11 месеца.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 315 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Не мога да изтегля 315,49 евро от 6 февруари 2025 г. Сметката ми вече е потвърдена, но отново ми поискаха документите. Изпратих им всичко, което ме поискаха, но те ме игнорираха през цялата минала година.
След като съобщих за проблема в чата на живо, на 05.01.2026 г. получих този имейл от тях:
„Скъпи играч,"
За да можем да продължим с проверката на Вашия акаунт, Ви молим да ни предоставите допълнителни документи, като например сметка за комунални услуги, която показва Вашето пълно име, адрес на пребиваване и дата на фактурата (не по-стара от 90 дни). Моля, качете само едната страница, която съдържа необходимата информация, и използвайте графичен файлов формат (като PNG, JPEG, PDF).
Допълнителни форми на сметки за комунални услуги, които също са приемливи, включват, но не се ограничават до: валиден договор за наем, доказателство за записване в колеж или университет или данъчна декларация.
Също така, моля, предоставете снимка на предната и задната страна на вашата платежна карта ****4653. Необходими са ни само първите и последните 4 цифри от номера на картата. CVV кодът трябва да бъде скрит.
Освен това Ви молим да потвърдите, че сте собственикът на акаунта в Jeton, който сте използвали за плащания към нашата платформа.
С уважение
2 часа след като получих този имейл, им изпратих всичко, което ме помолиха. Оттогава отново ме игнорират. През това време отново го съобщих на агентите в чата на живо, които само ми обещаха да дадат приоритет на случая ми, но нищо не се промени. Това е много разочароващо.
Ще съм благодарен за помощ.
Поздрави
Якуб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Миксер,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите за проверка.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Бихте ли ни уведомили кои документи вече сте предоставили и дали е имало някакви проблеми, които са изисквали да изпратите допълнителни документи за повторна проверка?
- Бихте ли уточнили кога точно подадохте необходимите документи? Предоставихте ли всички изисквани документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Имало ли е някакви промени във вашия Jeton акаунт или сте имали допълнителни проблеми по време на процеса на проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми гуру на миксери и казино,
Верификацията на играча вече е напълно завършена. Играчът се опитва да тегли средства, но транзакцията е отказана от доставчика на платежни услуги поради въведен неправилен идентификатор на портфейла Jeton. Молим играча да въведе правилния идентификатор или да използва друг наличен метод.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобро утро,
Jeton промени този номер от 05036326 на 105036326. Току-що подадох ново теглене. Моля, обработете го.
Поздрави,
Якуб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми гуру на миксери и казино,
За съжаление, грешката продължава с новия номер. Молим играча да направи екранна снимка на своя Jeton акаунт с видими данни и да я изпрати на [email protected] Финансовият отдел, заедно с платежния оператор, може да се свърже директно с Jeton с подробностите и транзакциите, за да провери какво може да е причината за грешката.
Като алтернатива, можем да предложим използването на различен метод за теглене или да предложим прехвърляне на средствата в криптовалута на играча, ако той желае да опита теглене с криптовалута.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводВече 4 дни чакам да обработят това теглене. Нямам проблем с Jeton в други сайтове. Моля, ускорете го най-накрая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря и на двамата за разяснението.
- Ybets Casino, бихте ли ни казали дали тази скорошна екранна снимка на акаунта Jeton е приемлива за целите на проверката?
- Освен това, биха ли могли и двете страни да ни уведомят дали има някакви актуализации по този въпрос?
Ще чакам актуализации и от двете страни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми гуру на миксери и казино,
Както бе отбелязано по-рано, верификацията на играча е извършена преди това и не е необходима допълнителна документация относно нея. Предоставената екранна снимка на акаунта в Jeton е споделена с платежния процесор и очакваме актуализация относно евентуалната трудност при транзакцията, за да гарантираме успешното теглене на средствата.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобро утро,
Тегленето ми все още не е обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми гуру на миксери и казино,
В сътрудничество с платежния оператор, успяхме да установим всички подробности от предоставената информация и да завършим тегленето успешно по-рано днес. Благодарим на играча за съдействието и търпението!
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря и на двамата за съдействието.
Уважаеми Mixer , бихте ли ни предоставили текущия статус на вашата заявка за теглене?
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобро утро,
Бих искал да потвърдя, че средствата най-накрая пристигнаха в портфейла ми.
Благодаря на Casino Guru за помощта!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Mixer,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Mixer,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
