Ybets Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Това е ревюто, което публикувах в Trustpilot. Прикачих линк към YouTube (частен), показващ видеото за честна печалба на средствата и спазване на условията за бонуса на сайта. Използвах бонус за депозит от 80, активирайки го с максимално теглене от 800. След максималното теглене (валута YBS) продължих да играя с USDT (теглене в моя портфейл) и внесох 328 YBS, тъй като имах 1128 и можех да тегля само 800 според условията на бонуса. След тегленето играх честно със собствените си средства и спечелих 107.750 USDT/USD. Направих видео (частно): [премахнато от администратора на casino.guru]

Показвайки, че спечелих честно, 2 дни по-късно те взеха средствата, казвайки, че не съм спазил условията и че има максимална сума за теглене, която не е посочена никъде. Написах следното ревю в Trustpilot. През последните 2 месеца се свързвам с тях ежедневно и те ме игнорират. Когато пиша имейл относно това, че сайтът е офлайн, получавам отговор в рамките на един час. Изпратих над 100 имейла и те просто игнорират всичко, свързано с вземането на парите ми. Сумата е достатъчна и се надявам, че можете да помогнете, тъй като предполагам, че вашият рейтинг на доверие може да бъде силно засегнат.

Играх тук 1,5 години и сега, след като направих голяма печалба, те взеха средствата ми незаконно. Във видеото ми е ясно показано, започвайки с условията за бонуса, играта с валутата YBS, тегленето в щатски долари и играта със собствените ми пари.

Използвах бонус, както показва видеото ми: Преведох бонус средствата в собствените си средства, след като завърших от YBS валута в USDT. Максималната сума за теглене беше 1YBS = 1 USDT, а тегленето ми беше ограничено до 800 YBS. Когато се опитах да прехвърля 1328 YBS (бонус средства), бях възнаграден с 800 USDT, с което завърших бонуса. След това продължих да играя със собствени пари, без бонус) и спечелих 100+ хиляди. Взеха парите под фалшив претекст. Първо ми казаха, че това са условията на бонуса 2.10:

„Важно е да се отбележи, че много бонуси идват с максимален лимит за теглене. При теглене на общата сума, всички излишни средства над лимита ще бъдат приспаднати. Например, нека разгледаме сценарий, в който играч получава 30 YBS с максимален лимит за теглене от 150 YBS. Ако този играч спечели 800 YBS и реши да изтегли цялата сума, само 150 YBS от 800 YBS ще бъдат конвертирани в баланса в USDT, докато останалите 650 YBS ще бъдат приспаднати автоматично. По подобен начин, ако играчът избере да изтегли само 50 YBS от 800 YBS, 50 YBS ще бъдат конвертирани в USDT, а останалият баланс ще бъде приспаднат до 100 YBS, което е равно на максималния лимит за теглене от 150 YBS."

Както е показано във видеото, аз спазих тези условия. Във всички ваши условия не се казва нищо за теглене, дори във вашите условия 2.10 се посочва, че осребряването в USDT е равносилно на теглене.

Сега казват, че има изискване за теглене, което не е посочено никъде. Надявам се, че можете да ми помогнете да си върна парите. Предложих споразумение от 30 хиляди, но минаха 2 месеца без отговор. Мисля, че трябва да докладвам това като киберпрестъпна дейност, не мислите ли?

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ybets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Казиното запази ли позицията си по време на опитите ви да ги убедите?
• Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е потвърден и откога?
• Бихте ли могли да уточните датата на инцидента?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че проучихте.

Казиното поддържаше позицията си, въпреки че представих доказателства, че твърденията им са неверни. През последните 1,5 месеца не получих отговор на имейлите си относно проблема и те ме игнорират. Когато се свържа с поддръжката на живо, те казват: „Вашата жалба е приета, по-нататъшно обсъждане може да се проведе само чрез имейла за поддръжка", след което игнорират всички имейли относно актуализация или случая.

Профилът ми е потвърден от самото начало. Най-ранният момент, до който мога да се върна, е 31 август 2024 г., когато проведох имейл разговор с тях. Потвърдих от самото начало, но не мога да намеря този имейл.

Използвах бонуса на 6 юли, играх до 7 юли и на сутринта на 8 юли ми конфискуваха средствата.

Надявам се това да помогне.

Здравей, Томас, не съм видял актуализация. Има ли нещо за докладване --> какви следващи стъпки се предприемат? Също така виждам, че си премахнал линка към YouTube относно доказателствата?

Здравейте, само проверявам, има ли някакви нови актуализации?

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Томас, трябва ли да пиша имейл или тази публикация е все още отворена?

Здравей, ТимиР,

Прегледах случая ви и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Ybets Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Ybets,

Благодарим Ви за предоставените доказателства. В имейла си посочихте, че играчът е превел печалбите си в USDT сметката от бонуса, след като е изпълнил изискването за превъртане. Можете ли да потвърдите общата преведена сума и дали е направено някакво удържане на този етап, както е заявил играчът?

С уважение,

Адам

Здравей, Адам, мога да споделя видеодоказателство, ако е необходимо, което показва, че имах 1152.44 YBS, които бяха максимално осребрени до 800 щатски долара (което беше максималното осребряване от бонус средствата за използване), като предадох 352.44 ybs и изпълних всички свързани условия. От този момент нататък продължих да играя със собствените си 800 щатски долара и спечелих 107750 щатски долара, които те взеха. Имам частен видеолинк, показващ това (който беше премахнат от предишното ми съобщение).

Тъй като се посочва, че имах 107 750 щатски долара, това вече показва, че те вече не са бонус средства, тъй като бонус средствата, използвани от казиното ybets, са YBS, а не щатски долари.

Благодаря ти, ТимиР,

Прегледах видеото, което вече изпратихте. Връзката беше премахната от темата от съображения за сигурност и поверителност.

С уважение,

Адам

Благодаря ти, Адам, разбирам. Но ти видя, че изпълних бонус офертата и спечелих парите честно.

Уважаеми казино Ybets,

Във видеото, предоставено от играча, изглежда, че максималната сума за теглене е била приложена в момента, в който средствата са били преведени в USDT сметката. Това не изглежда да е показано като бонус пари, а като сметка с истински пари.

Когато печалбите от бонус се добавят към баланса на играча, приемайки, че залагането е завършено и са приложени всички ограничения за максимална печалба, те трябва да се считат за истински пари и да се третират като такива. Ако играч реши да продължи да играе с тези средства и да рискува, той трябва да има право на всички печалби, които получи, по същия начин, както ако самият той ги беше депозирал в сметката.

Има ли някакъв вид уведомление до играча, когато залагането е завършено, че по-нататъшните печалби ще продължат да бъдат предмет на ограниченията?

С уважение,

Адам

Здравей, Адам,

За да отговоря на този въпрос: „Има ли някакъв вид известие до играча, когато залагането е завършено, че по-нататъшните печалби ще продължат да бъдат обект на ограниченията?", не, няма. Свързах се с поддръжката няколко пъти относно 2 тегления, които направих с тези средства, те ме увериха, че всичко е наред и че тегленията са просто закъснели поради натовареност. Едва след като спечелих голяма сума, първо казаха, че не отговарям на изискванията за залагане/максимално теглене и след това изведнъж имаше ограничение за теглене (което не е посочено никъде). Също така ограничението за теглене след завършване няма смисъл, тъй като можете да теглите и след това да депозирате отново?

Здравей, Адам,

Изглежда, че казиното няма да реагира, тъй като знаят какво са направили. Как да продължа по-нататък?

Поздрави

Здравей,

Винаги даваме на казиното 14 дни, за да отговори на всяка жалба. Следователно, таймерът ще бъде нулиран за допълнителни 7 дни след изтичането ѝ. Ако след това все още няма отговор, жалбата ще се счита за нерешена и ще има отрицателен ефект върху индекса за безопасност на казиното.

Засега трябва да дадем още малко време на казиното да отговори.

С уважение,

Адам

Здравей, Адам,

Ако не отговорят, значи е, за да спестят 107 750 щатски долара, надявам се това да означава, че резултатът ще бъде зададен на 0, тъй като са ми откраднали тези пари.

Уважаеми TimmyR и Казино Гуру,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на загрижеността на играча. Удържането на излишните бонус средства се прилага при заявка за теглене, в съответствие с Условията на Ybets, достъпни за играчите в долната част на уебсайта:

2.10. Важно е да се отбележи, че много бонуси идват с максимален лимит за теглене. При теглене на общата сума , всички излишни средства над лимита ще бъдат приспаднати.

Въпреки това, за да предостави пълен и изчерпателен отговор и хронология на действията, Ybets започна задълбочено разследване на историята на играча, за да установи пълната история на действията на играча и да провери дали действията са били извършени правилно. В момента съответният екип работи по този процес и ще може да актуализира информацията, когато разследването приключи, с пълни подробности за този случай. Оценяваме търпението на играчите през това време.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми представител на Ybets,

Удържането на максималната сума за теглене вече беше извършено, преди да спечеля парите си. Направих видеоклип, който доказва това. Спазих вашите условия (също 2.10). Мога да ви изпратя видеото с доказателството, ако желаете, или може би Адам може да ви го предостави, тъй като го прикачих към първото си съобщение. Преди 2,5 месеца беше направено същото запитване и не получих отговор, кога мога да очаквам решение?

Тъй като представих доказателства, моля, предоставете доказателство, че не съм спазил условията ви, тъй като споделих видеото си. В противен случай моля да ми изпратите средствата директно. Тъй като са минали 2,5 месеца, можете да ми изпратите пълната сума на адреса, който ви е известен.

Поздрави

Уважаеми казино Ybets,

Както бе споменато, играчът е предоставил видео доказателство, показващо, че ограничението за максимална печалба е било приложено в момента на завършване на залагането и балансът е бил конвертиран в баланс в USDT (реални пари). Играчът е споменал, че ще сподели това и с вас.

Ако няма нищо, което да предупреди играча, че лимитът ще бъде приложен отново след продължаване на играта с това, което сега би трябвало да се счита за баланс с истински пари, няма смисъл да се прилага този лимит отново в момента, в който се поиска теглене.

Моля, потвърдете как този лимит е бил приложен към баланса на играча и дали е бил прилаган два пъти.

С уважение,

Адам

Уважаеми TimmyR и Казино Гуру,

В момента отговорният екип работи по гореспоменатия преглед на активността на играча. По време на този преглед те са забелязали, че играчът е отказал да премине през процедурата по проверка, когато екипът е поискал това при последното му искане за теглене. Поради това екипът за борба с измамите е маркирал акаунта на играча като несъответстващ на искането и няма да позволи разследването да продължи, докато проверката не приключи.

Бихме искали да напомним на играча, че верификацията е задължителна процедура, ако е поискана от казиното, и докато не бъде завършена, някои функции на акаунта, включително, но не само, теглене, промени в баланса и други, може да бъдат ограничени.

Поради това, любезно молим играча да завърши проверката си, за да може екипът да продължи разследването и да промени баланса на играча, ако е необходимо.

Ако играчът вече не разполага със заявката от отдела за KYC, моля, свържете се с нас, за да можем да я изпратим отново.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Скъпи Ибетс,

Заявката за KYC (познаване на клиента) е направена на 29 юли, докато инцидентът се е случил на 7 юли? Ако незаконно вземате средствата ми, това показва, че се извършва престъпна дейност. Ако не ми изплащате печалбите, не виждам причина да проверявам, тъй като няма да продължа да играя в Ybets. Ако изплащате дължимите ми средства, ще проверя.

Също така съм член от началото на 2024 г., като оттогава никога не са ме молили да потвърдя, така че това би било само причина за отлагане на плащането.

Също така, разследването се е провеждало преди да бъде направено KYC заявката, така че няма смисъл да се прави проверка след инцидента?

Тъй като проверката по KYC се е случила по-късно от инцидента, моля, проучете инцидента поотделно, това не би трябвало да е причина за отлагане. Честно казано, KYC регулацията изглежда се използва като мярка, за да не се плащат отново. Ако не сте имали нужда от моята лична карта преди 1,5 години, не би трябвало да ви е необходима и сега.

Моля, уточнете, ако уточня, ще преведете ли парите ми от 107 750 щатски долара в портфейла ми? Също така бих искал пълните средства да бъдат преведени в портфейла ми, а не в сметката ми, тъй като са минали 2,5 месеца от инцидента.

След като проучите инцидента и стигнете до заключението, че сте ги приели по погрешен начин, можете да ми изпратите средствата директно на адреса на портфейла ми: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3, който използвах преди. Ако се съгласите да го изпратите в рамките на 72 часа след тази публикация, ще приема 90 000 щатски долара в ETH, което ви дава дял от 17 750 щатски долара, а също така се съгласяваме, че не е необходима проверка, тъй като не сме я правили през последните 1,5 години.

Оставям решението на вас, дали да ми преведете 90 000 или да проучите и ще трябва да преведете цялата сума след проверка и евентуална проверка. Офертата е валидна 72 часа.

С уважение

Уважаеми ТимиР ,

Заявката за потвърждение може да бъде подадена по всяко време по преценка на Ybets, съгласно нашите Условия. Тя не е задължително да бъде създадена по време на първите действия в акаунта:

4.8. Ybets си запазва правото по всяко време да поиска всякаква документация за KYC, която сметне за необходима, за да определи самоличността и местоположението на Играч. Ybets си запазва правото да ограничи Услугата, плащането или тегленето, докато самоличността не бъде достатъчно установена.

В съответствие с Условията, няколко функции на услугата са ограничени до завършване на проверката, включително тегления и промени във вътрешния баланс. Поради това екипът за борба с измамите изисква завършване на процеса на проверка за определяне на самоличността и местоположението на играча, за да продължи разследването.

Моля, обърнете внимание, че няма да можем да удовлетворим заявки за директно прехвърляне към методите, изброени в този форум, заобикаляйки процедурите за теглене, изброени в Общите условия на Ybets.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Здравей,

Разбирам, че промените в тегленията и баланса не са възможни, преди да потвърдя, но може да се извърши проверка дали ще възстановите баланса ми.

Моля, изисквам решението на този случай, преди да го проверя, благодаря. Тъй като проверката не е необходима, за да се провери дали сте направили нещо нередно.

Също така ybets е известен с бавния процес на проверка, как можем да го ускорим, за да мога да си получа парите?

Не на последно място, взехте баланса ми преди 2,5 месеца и можете да теглите по 2 хиляди на ден. Ако не бяхте взели баланса ми, можех да изтегля всички пари още днес. Вашите условия имат свои собствени правила, но незаконно взети средства могат да бъдат изпратени на собственика по закон.

Също така, вече знаеш местоположението ми, тъй като сме обсъждали това и преди, тъй като преди да започна да играя, попитах дали е приемливо за мястото, откъдето съм, само не знаеш самоличността ми? Освен това, взе незаконно повече от 100 000 долара, как мога да ти вярвам, че няма да злоупотребиш с поверителната ми информация? Забави комуникацията и ме игнорира в продължение на 2,5 месеца, а сега трябва да предоставям чувствителна информация, защото все още не искаш да платиш. Наруши цикъла на доверие. Честно казано, не мога да се доверя, че ще боравиш безопасно с личната ми информация. Също така, използваше различни аргументи всеки път, когато това се повдигаше, първо беше недостигане на максималния лимит за теглене, после друга причина, след това и още веднъж. Позволи ми да депозирам над 50 000 долара, така че сега трябва да платиш.

Вие сте крипто казино, тъй като този инцидент + средствата, които са свързани с него, са били преди инцидента. Моля да ми изпратите средствата не чрез теглене, а чрез ръчна транзакция. Изпратих ви крипто адреса по имейл, бихте ли ми изпратили 90 000, за да разрешим целия този въпрос? Изглежда, че отваряте нов въпрос в допълнение към този инцидент, за да забавите или да потърсите причина да не платите.

Моля, проверете имейла си за адреса за теглене или използвайте адреса на Ethereum, който преди това използвах за депозиране. Тази оферта от 90 хиляди е валидна 72 часа. Преведете ми дължимите средства и приключете случая, благодаря.

KYC е предназначен да познава клиентите ви, тъй като съм част от вашата общност от 1,5 години, не бива да се използва, за да ви попречи да ми изпратите дължимите средства. Следователно, искането ми KYC да направи още една блокада за плащане може да се счита за несправедливо или неразумно, което е предвидено в международното право. Следователно, изискването за KYC изобщо не е необходимо и затова искам незабавно изплащане на известния адрес, който използвах за депозиране на EThereum, също така доставено по имейл.

Здравейте на всички и благодаря за отговорите ви.

Уважаеми ТимиР,

Въпреки че напълно разбирам разочарованието ви от искането на казиното, съвсем нормално е едно казино да изисква това. Много е вероятно да се наложи да извършите проверката, преди да направите теглене, така че бих препоръчал да се съобразите с искането на казиното, ако това означава, че нещата могат да продължат напред.

С уважение,

Адам

Здравей, Адам,

Разбирам обаче, че в миналото съм правил няколко тегления (много по-малки) и сега са ми отнели средствата. Ако не съм сигурен, че ще получа средствата си, защо бих изпращал чувствителна информация на организация, която е нарушила доверието ми? Те също така изискват снимка, на която държа личната си карта със селфи, което не е нормален KYC.

Първо трябва да знам дали ще получа парите си. Ако не ги освободят, няма да се върна и проверката не е необходима.

По-логично е да ми преведат средствата сега, тъй като в миналото съм направил над 200 депозита и някои тегления. Верификацията само ще се забави и вероятно ще е още една причина да се откажат средства.

Минаха почти 3 месеца и мисля, че е много по-логично да ми изпратят средствата сега, а след това мога да реша да се върна и да изпратя потвърждението си?

Здравей,

Още веднъж разбирам притесненията ви, но това е нормално изискване, когато става въпрос за по-голяма сума, и отказът да сътрудничите с казиното само ще попречи на способността ни да продължим с разследването.

С уважение,

Адам

Добре, ще направя верификацията без проблем, но мисля, че е по-логично да дадат зелена светлина за освобождаване на средствата ми, преди да направя верификацията? Междувременно вече изпратих имейл до KYC отдела на Ybets.

Благодаря ти, Тими Р.

Уважаеми казино Ybets,

Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако е необходимо нещо друго, за да разрешим тази ситуация възможно най-бързо.

С уважение,

Адам

Благодаря, Адам,

Уважаеми Ybets, моля, потвърдете:

• Че случаят е решен и средствата са освободени
• Че тегленето може да бъде уредено изцяло чрез ръчна транзакция в моя портфейл (вижте имейлите си кой е този портфейл).
• Ако желаете KYC (познай своя клиент) и преведете 107 750 USD или не KYC и ми изпратете 90 000 USD (днес, тъй като 72-те часа са минали).
• Каква информация ви е необходима, ако решите да направите KYC (познай своя клиент), тъй като имейлът ми остана без отговор?
• Какво би било времето за разрешаване на целия проблем.
• Ако можете да изпратите средствата с 1 транзакция, тъй като са минали 3 месеца, а 2 хиляди на ден се равняват на цялата сума. Ако изпратите 90 хиляди в етериум, както предложих, целият проблем може да бъде решен днес, като вие също така получавате намаление от 17 750 щатски долара. Средствата ми все още не се виждат в сметката ми.

Също така предоставих много доказателства и заснех всички взаимодействия, докато вие не представихте никакви твърдения, че сте взели средствата ми. Ако беше необходимо, заснех всички взаимодействия, при които обслужването на клиенти ме уверяваше, че нищо не се случва, а по-късно вие взехте средствата с аргументи, които не бяха верни (вижте доказателствата). Най-лесното нещо, което можете да направите, е да се споразумеете и да ми дадете 90 000.

Уважаеми TimmyR и Казино Гуру,

Бихме искали да повторим, че по-нататъшното разследване от наша страна може да продължи само след приключване на процедурата по проверка. Направихме запитване до отдела за KYC, за да видим дали играчът е предоставил цялата необходима документация към този момент.

Отказваме всякаква възможност да извършваме плащания извън съответните канали, посочени в нашата Политика за теглене, съгласно предишната ни комуникация, тъй като това не е разрешено от нашия лиценз.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми представител на Ybets,

Ще изпратя документацията, когато получа отговор от отдела KYC относно документацията. Не е ясно каква информация ви е необходима.

Моля, осигурете бързо решение.

С уважение

След 48 часа все още нямам отговор за KYC, моля, уверете се, че мога да проверя, за да можем да продължим с разрешаването на проблема.

Изпратих исканата документация до вашия отдел „KYC". Бихте ли могли да продължите с проверката и да обработите общата сума и тегленето.

Уважаеми казино Ybets,

Моля, уведомете ни дали документацията е получена и дали е необходимо нещо допълнително.

С уважение,

Адам

Подадох изискваните документи, така че проверката би трябвало да е завършена. Сега, моля, решете проблема и актуализирайте баланса ми с дължимите ми суми или ги изпратете на адреса ми за теглене.

Ако изпратите 90 000 на моя адрес за теглене в Ethereum с една транзакция, ще загубя правото си на искане за общата сума от 107 750 щатски долара, дори след като извърша проверката. Ако желаете да използвате тази опция, ще трябва да получа пълните 90 000 в Ethereum на предоставения Ethereum адрес по имейл. Ако желаете да потвърдите Ethereum адреса, за да сте сигурни, това би било чудесно. За последен път предлагам отстъпка от общата дължима сума. Офертата е валидна 48 часа.

Уважаеми TimmyR и Казино Гуру,

За съжаление, подадената документация беше отхвърлена от отдела за KYC поради размазана и нечетлива информация в документа за самоличност, както и поради редактиране на изображението, за да се заличат части от документа. Молим играча да изпрати отново документа с видима информация, за да продължим с проверката.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми представител на Ybets,

Качих отново новата документация:

Размазах номера си за социална осигуровка, както ми е позволено, тъй като не сте управляващ орган, като редактирах crossbalk върху него. Нямате право да имате информацията за социална осигуровка. Предоставената информация е достатъчна, за да познавате клиента си, тъй като изпратих документа си за самоличност.

Странно искане да направите снимка с лична карта в ръка пред уебсайта си затруднява получаването на остра снимка.

Искам да ви напомня, не забравяйте причината, поради която започнахме това. Все още ми дължат 107 750 щатски долара, или офертата за 90 000 етериум с 1 транзакция е валидна 24 часа. Отново адресът е предоставен. Имам видеозапис на всичко, ако е необходимо (споделих и обобщената версия в YouTube (частно видео)).

Можете да приключите случая днес, като изпратите средствата и дори си осигурите 17 750 щатски долара, вместо да го протакате.

Подадох документите тази сутрин, не получих отговор, предполагам, че проверката вече е завършена. Можем ли да разрешим проблема, поради който всички сме тук?

Все още не съм получил отговор, ако отново бъде отказано, тогава със сигурност знам, че отлагате. Също така не съм получил средствата в портфейла си, така че Ybets все още не са използвали офертата за споразумение от 90 хиляди, остават 12 часа.

Уважаеми ТимиР,

Оценявам притесненията и чувството ви на неудовлетвореност, но трябва да ви помоля да проявите известна търпение през целия този процес и да съдействате, доколкото е възможно. Проверката може да отнеме известно време. Това е съвсем нормално, както и исканията за снимки, на които държите документа си за самоличност по посочения начин.

Уважаеми казино Ybets,

Моля, предоставете актуализация относно процеса на проверка и дали предоставените документи са достатъчни.

С уважение,

Адам

Уважаеми TimmyR и Казино Гуру,

Вярно е, не изискваме SSN на играча, но изображенията на документи не могат да бъдат редактирани по никакъв начин, за да се установи тяхната автентичност. Бихме искали да напомним на играча, че приемаме лични карти, паспорти или шофьорски книжки като документ за самоличност. В този случай играчът може да предостави друг документ без посочен SSN, ако желае.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми представител на Ybets,

Не е редактирано, просто е задраскано и скрито, като го предоставите пред уебсайта, можете ясно да видите автентичността.

Също така, всички документи, паспорт, лична карта или шофьорска книжка, съдържат SSN, което противоречи на казаното от вас. Предлагам да одобрите настоящите снимки, тъй като цялата информация е ясно видима, както и очертанията на картата и нейната автентичност.

Личната ми информация е ясно видима, това е всичко, от което се нуждаете за вашия KYC, моля, завършете проверката, за да можем да продължим. Също така ще удължа офертата за сетълмент от 90 000 Ethereum с 48 часа, давайки ви последен шанс да си осигурите 17 750 USD, тъй като ми дължат 107 750.

Уважаеми ТимиР,

Моля, имайте предвид, че документите, изисквани от казиното, са стандартни заявки за проверка. За да можем да продължим да разглеждаме този въпрос, е необходимо да съдействате на казиното по исканията му и да предоставите необходимото за завършване на процеса.

Няма да можем да ви помогнем повече, ако не сте в състояние да го направите.

С уважение,

Адам

Уважаеми Адам, спазвам изискванията, но как да защитя своя социален осигурителен номер (ЕМН), ако не мога да го защитя? Не им е нужен, тъй като е потвърден? Изпратих документацията отново за проверка.

Ако представителят на Ybets може да потвърди дали мога да покрия личната информация с хартия, ще се радвам да направя отново снимката и да я изпратя още веднъж.

Здравей, ТимиР,

Вярвам, че можете да предоставите и друг документ за самоличност, който не разкрива SSN, ако имате друг документ.

С уважение,

Адам

Здравей, Адам, какъв документ за самоличност мога да предоставя? Всички да покажа моя социален номер --> Мисля, че решението е да го покрия с хартия, която да показва, че показаната ми карта е истинска, а не е покрита с редактиран зачеркнат знак? Можеш ли да попиташ Ybets дали са съгласни?

Уважаеми TimmyR и Казино Гуру,

За съжаление, не можем да приемем редактирани изображения, покрита документация или частично изрязани документи за самоличност за потвърждаване на самоличността. Тези условия са строго наложени от множество фактори, включително лицензиращия орган, и неспазването им може да доведе до санкции срещу нашия лиценз.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми представител на ybets,

Първо казахте, че мога да предоставя лична карта без социален номер (SSN), тъй като не го изисквате. Какъв документ за самоличност мога да предоставя, на който да не е посочен моят SSN, тъй като може да не го скрия? Мога да изпратя снимка, направена от нашето правителство, на която има камера, която размазва SSN? Тогава той не е редактиран, покрит или каквото и да е, ако можете да одобрите, ще подам новите документи. Ако не одобрите, моля, предоставете опция, при която моят SSN не се вижда и в какъв документ за самоличност?

Уважаеми ТимиР ,

За съжаление, не можем да контролираме информацията, посочена в документите за самоличност на различните юрисдикции. В момента правилата за проверка са еднакви за всички играчи, независимо от тяхното местоположение или местоживеене, включително пълна видимост на един от възможните методи за идентификация: лична карта, паспорт или шофьорска книжка. Ако вашата юрисдикция е решила да въведе вашия SSN във всички тези опции, един от тях трябва да бъде предоставен изцяло, за да продължи процесът на проверка.

Вярно е, не ни е необходим социалноосигурителен номер (SSN), за да идентифицираме играч, но трябва да получим пълно и нередактирано/неизрязано изображение на документа за самоличност.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми представител на Ybets,

Оценявам бързите отговори, моля, боравете с тази информация внимателно.

Изпратих необходимата снимка, без да покривам нищо. Моля, потвърдете, че проверката вече е завършена.

Ще бъдат ли премахнати снимките след приключване на проверката?

Скъпи Ибетс,

Качих поискания документ, но не получих отговор, той е немаркиран, всички детайли са ясно видими. Можем ли да си върнем средствата, тъй като те по право са мои? Отново, офертата за споразумение от 90 хиляди щатски долара е валидна за още 40 часа, като се изпраща с 1 транзакция към моя Ethereum портфейл, спестявайки ви 17 750 щатски долара.

Надявам се, че този случай ще бъде решен скоро.

Скъпи Ибетс,

Моля, уведомете ни дали документите са достатъчни за завършване на проверката.

С уважение,

Адам

Документите отговарят на всички горепосочени искания, така че би трябвало. Можем ли да се върнем към първоначалния проблем с вземането на 107 750 без основателна причина? Всичко е заснето, както е обяснено по-рано, моля, предоставете ми средствата, споразумението за 90 000 все още е налично в продължение на 24 часа.

Уважаеми TimmyR и Казино Гуру,

Предоставената документация се преглежда от отдела KYC, отделът ще предостави актуализация на имейла на играча възможно най-скоро в рамките на работното си време.

Още веднъж напомняме на играча за невъзможността да действа извън публикуваните Общи условия на Ybets за тегления.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Скъпи Ибетс,

След това да актуализирам баланса си обратно до първоначалните 107 750, за да мога да започна теглене? Все още е почти 0. Ще чакам потвърждение от отдела KYC (вчера работеха по това време)?

Нека разрешим проблема и да актуализираме баланса ми с първоначалната сума от 107 750, ако не искате да приемете предложението за споразумение? Тъй като можете да изпратите транзакция от 90 000 като предложение за споразумение, това няма да се брои за теглене? Тъй като парите бяха изтеглени от сметката ми от вас?

Моля, върнете парите в сметката ми или ми изпратете офертата за споразумение от 90 000 с 1 транзакция.

Документите, които вече бяха одобрени, трябваше да бъдат изпратени отново, което и направих. Всичко вече е видимо, моля, завършете проверката и върнете 107 750 USD(t) обратно в сметката ми или уредете с 1 транзакция от 90 000 USD в портфейла ми (потвърдете адреса).

Здравейте всички,

Ще нулирам таймера, докато чакаме допълнителна актуализация от казиното.

С уважение,

Адам

Здравей, Адам,

Мисля, че случаят трябва да бъде решен скоро?

Изпратих цялата необходима документация, което означава, че KYC проверката е завършена.

За разглеждания проблем, средствата ми бяха взети под предположението, че не съм изпълнил максималното изтегляне. Предоставих доказателства, че съм го направил (заснех всичко), така че очаквам Ybets да върнат средствата или да ги изпратят с 1 транзакция в портфейла ми, тъй като средствата вече не са в сметката ми и не мога да тегля.

Също така беше обяснена причината за вземането на средствата ми, тези причини бяха неверни, както е посочено в доказателствата. Не би трябвало да има други причини и средствата трябва да бъдат възстановени.

Радвам се да чуя как Ybets ще ми възстанови 107 750 щатски долара или 90 хиляди в портфейла ми с 1 транзакция (с отстъпка от 17 750).

Представител на Ybets, моля, уведомете ме кой вариант ще изберете.

Нова актуализация:

Отделът за KYC поиска нови, несвързани документи, които изпратих преди около 2 часа. Не разбирам защо тези нови поискани документи не са били поискани едновременно с документите за самоличност.

За представителя на ybets, тъй като документът е изпратен, моля средствата да бъдат изпратени директно в портфейла ми. Ще направя последна оферта за сетълмент от 90 000, която трябва да бъде приета най-късно в петък, 10 октомври, 18:00 ч. EST. Портфейлът, в който могат да бъдат изпратени средствата, също е доставен в отдела KYC. Моля, потвърдете по имейл, преди да изпратите каквито и да е средства.

Уважаеми TimmyR и Казино Гуру,

Ако играчът е предоставил документацията, поискана от отдела KYC по-рано днес, той ще я прегледа по време на работно време и ще се свърже с играча по имейл. Предоставеното преди това селфи беше прието от отдела KYC.

За трети път напомняме на играча, че тегленията могат да се извършват само чрез процедурите, изброени в Общите условия, и любезно го молим да спре да предлага други методи на плащане, тъй като те няма да бъдат приети от казиното.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми представител на Ybets,

Моля, информирайте ме за статуса, след като KYC (Key Your Credit) бъде завършен и дали е необходима друга документация, за да мога да я предоставя.

Също така ще спра да предлагам оферти за споразумение по ваше искане, но не говоря за тегления, тъй като няма баланс в сметката ми, защото сте взели средствата ми незаконно, следователно говоря за предложение за споразумение. Но разбирам, че не се интересувате? Тогава, моля, възстановете средствата ми до 107 750 щатски долара, за да мога да реша какво да тегля, тъй като предоставих доказателства, че средствата са били взети незаконно.

Не получих отговор след подаването на всички останали необходими документи, тъй като работното време е изтекло, предполагам, че проверката вече е завършена.

Могат ли средствата от 107 750 щатски долара да бъдат възстановени по баланса/сметката ми?

Минаха почти 2 дни, откакто изпратих допълнителната информация, не съм получил отговор от отдела KYC и все още не виждам средствата си в сметката. Бихте ли ми дали информацията, Ybets?

Уважаеми казино Ybets,

Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча, както и разследването на акаунта и печалбите на играча? Прегледахте ли видеото, предоставено от играча?

С уважение,

Адам

Отделът KYC не е отговорил от 72 часа, така че мисля, че е приключило, тъй като цялата поискана документация е предоставена без нищо скрито.

Относно печалбите, изглежда ясно, тъй като ги спечелих честно. Моля Ybets да върнат средствата в сметката ми.

Уважаеми представителе на Ybets, бихте ли могли да предоставите актуализация, тъй като имейлите ми остават без отговор от 96 часа.

Обикновено досега щяхме да сме получили отговор. Тъй като завърших KYC проверката, моля, елате с решение по текущия случай и предоставете доказателства (както направих аз), че не би трябвало да получавам средствата, или, моля, върнете ми парите, които ми се дължат.

Уважаеми представителе на Ybeta, всичките ми имейли останаха без отговор (от миналия понеделник). Ако средствата ми не бъдат върнати, моля, предоставете следното:

- доказателства защо са били взети средствата ми, тъй като предоставих достатъчно доказателства, за да покажа, че печалбите са били легитимни.

- информация за контакт с ръководството или адвокатския отдел, за да може моят юрисконсулт да се свърже с вас относно съдебни спорове, които биха могли да възникнат след приключване на решаването на този проблем.

Надявайки се, че това няма да остане без отговор.

Така че обикновено отговаряте в рамките на ден-два, представител на @ybets. След като завърших kyc (след 3 седмици забавяне), отново сме на „мълчаливо" третиране? Моля, отговорете и ми предоставете средствата.

Уважаеми TimmyR и Казино Гуру,

В момента отделът KYC е получил документацията от играча и извършва проверката, процесът на проверка е в ход. След като приключи, играчът ще бъде информиран по имейл.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми представител на Ybets,

Предоставих цялата допълнителна информация преди повече от седмица, отделът KYC имаше достатъчно време да я прегледа и извърши проверката си. Отново няма отговор по въпросния случай, но вие се фокусирате върху KYC. Моля, изплатете ми сумата, тъй като ми дължат 107 750 щатски долара.

Причината за вземането на средствата ми беше дадена по имейл, че средствата ми са взети с максималната сума за теглене, вижте прикачения документ отново, като е посочена причината за вземането на средствата ми, публично е заявено, че не съм спазил клауза 2.10, което и направих:

Както съм заявявал многократно и съм споделял във видеото си, завърших максималното теглене, тъй като бонус средствата са само в YBS, а не в USDT. Размених около 1100 YBS за 800 USDT, завършвайки максималното теглене, вижте видеото за точните числа. След това спечелих парите си честно в USDT. Изглежда, че сте разследвали проблема и сте дали невярна причина за вземането на средствата ми. Тъй като предоставих доказателства, че съм се съобразил и не би трябвало да има друга причина, тъй като сте взели средствата по тази причина. Моля, предоставете ми средствата и решете този случай, забавянето на въпроса не променя факта, че спечелих парите честно.

Ще се радваме, ако можем да разрешим този проблем бързо, тъй като са минали 3,5 месеца от инцидента, благодаря.

Благодаря ви за актуализацията на Ybets Casino.

Ще дадем малко повече време за завършване на процеса на проверка, но, моля, дръжте ни в течение на ситуацията. Можете ли също така да ни дадете отговор дали видео доказателствата също се преглеждат?

С уважение,

Адам

Подадох всички документи за установяване на самоличността ми преди почти 2 седмици? Можем ли да се върнем към случая? Също така, представителят на @ybets е техен човек, с когото мога да се свържа за предложение за споразумение, тъй като вие го отказахте, общ имейл адрес и VIP адрес игнорираха имейлите ми, някой от правния екип или ръководството?

В противен случай, моля, изпратете цялата сума в портфейла ми, тъй като заснех видео цялата среща и имам доказателство, че печалбите принадлежат на мен.

Говорих и с някой друг с подобен случай във форум, който ми каза, че е получил средствата, като е изпратил това в личния си портфейл, тъй като средствата са били взети от сметката му. Моля, използвайте портфейла, който ви е известен от моята сметка, завършваща на Eed3, за да преведете средствата в ETH или USDT (ETH мрежа).

Както казах преди, предложих споразумение по имейл за 90 000 вместо пълните 107 750, ако средствата ми бъдат изпратени в разумен срок (максимум 72 часа (работни дни)). Не е нужно да ми напомняте за условията за теглене, разбирам това. Но тъй като средствата не са в моята сметка, те могат да бъдат добавени към личния ми портфейл, тъй като с вземането им сте нарушили доверието ми. Също така, ако средствата не бяха премахнати от сметката ми, щях да мога да изтегля цялата сума досега, тъй като са минали 3,5 месеца (с максимално теглене от 2 000 на ден като VIP член).

Инцидентът се случи в началото на юли и сега сме средата на октомври. Настоятелно призовавам за бързо разрешаване, тъй като доказателствата говорят сами за себе си. Причината за вземането на средствата беше, че не съм спазил условията на т. 2.10, но аз го направих (показано във видеото). Също така, бонус средствата са само във валутата YBS, а не USDT, което би трябвало да е индикация, че съм прав. Не би трябвало да има друга причина за вземането на средствата ми, тъй като това беше общото съобщение по имейл и чат на живо, което просто не е вярно. В заключение, моля, изпратете ми средствата своевременно, ще бъда високо оценен, ако този въпрос (най-накрая) бъде разрешен.

Здравей,

Казиното ми отговори по имейл и все още проучва ситуацията. Тъй като част от това включва проверка на информацията с доставчиците на игри, ще отнеме малко повече време. Това е доста често срещано явление, така че ще дадем на казиното повече време, за да приключи разследването си по вашата ситуация.

Междувременно, тъй като казиното вече заяви, че няма да приеме вашето предложение за споразумение, бих искал да ви помоля да се въздържате от повторно отправяне на такова. Съжалявам, че отнема известно време, за да се разреши този проблем, но трябва да останем търпеливи още малко, докато казиното разгледа всичко подробно.

Веднага щом имам допълнителна актуализация, ще я споделя веднага.

С уважение,

Адам

Здравей, Адам,

Благодаря за отговора. Отсега нататък ще спра да предлагам споразумение, просто се опитвам да помогна да получа дължимите ми средства, както може би разбирате.

Можете ли да споделите този имейл за прозрачност? Също така не разбирам защо доставчиците на игри трябва да бъдат замесени, след като това не е било част от причината за вземането на средствата ми, а печалбите са видими във видеото ми? Това означава ли, че Ybets потвърждава средствата ми и сега проверява с доставчика, за да изплати парите? Дали е за проверка на печалбите, това не би трябвало да отнеме много време, нали (както прочетох онлайн)? Колко време ще отнеме, преди да мога да получа средствата, които ми се дължат по закон? Изпратих доказателство, но не получих нито един легитимен аргумент защо биха могли да вземат средствата ми? Има ли някакви резултати от разследването, които трябва да знам? Също така, след като всички проверки бъдат потвърдени, ще бъдат ли изпратени средствата в моя личен/личен портфейл, както прочетох онлайн?

Проучиха ли и се споразумяха ли по въпроса, че средствата са мои, като осребриха валутата YBS в USDT и играеха с парите, които бяха мои (също така, като използваха USDT, това би трябвало да е така, като се има предвид, че така или иначе не са били бонус средства)?

Кога ще бъде решен проблемът, след като е започнал през юли и са имали 3,5 месеца? Смятате ли, че е разумно да се реши въпросът до края на седмицата?

Здравей, Тими Р,

За съжаление, не мога да споделям имейли от казиното поради съображения за поверителност, а същото важи и обратното - не мога да споделям имейли от вас с казиното.

Изключително трудно е да се определи точен срок за разрешаване на какъвто и да е вид оплакване, но ще предоставим разумен срок на казиното да завърши разследването си, преди да приключи жалбата срещу него.

Уважаеми казино Ybets,

Можете ли да предоставите актуализация на ситуацията?

С уважение,

Адам

Здравей, Адам,

Разбирам, но средствата бяха взети от сметката ми, защото Ybets казаха, че са бонус средства, това беше казано многократно по имейл, чат на живо, Trustpilot и в тази заплаха. Доказах, че това не е така, всяко друго разследване ще покаже същото?

Сътрудничих, опитвайки се да намеря ефикасно решение. Всички други аргументи за вземане на средствата са невалидни, тъй като това не беше съобщено, когато се случи инцидентът, и вече беше извършен преглед от отдел на ybets (посочено многократно).

Така че бих се радвал да знам кога ще получа средствата си в портфейла си.

Някаква актуализация? Времето за отговор почти изтече?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми представител на Ybets,

Моля, предоставете актуализация по случая, бихте ли могли също да предоставите обобщение какво е направено и какво очакваме?

Благодаря предварително.

Здравейте, представител на @Ybets,

Последният отговор беше преди около 2 седмици, което би трябвало да е достатъчно време, за да се потвърдят фактите, че съм играл със средствата си, както е показано във видеото. Моля, потвърдете и нека обсъдим как ще получа средствата си от 107 750 щатски долара.

Благодаря предварително и ще съм благодарен за отговор.

Здравейте, представител на @Ybets,

Днес получих писмено известие, че проверката ми е завършена и че мога да депозирам и тегля отново.

Получих следното съобщение: „, Имам удоволствието да Ви информирам, че Вашата заявка е успешно прехвърлена и в момента е внимателно разгледана от екипа по администриране на проекта.

Моля, бъдете сигурни, че те внимателно оценяват подадената от вас заявка и можете да очаквате да получите отговор относно нея в близко бъдеще, директно на вашия имейл адрес.

Бихте ли предоставили актуализация и потвърждение, и нека обсъдим как ще получа средствата си от 107 750 щатски долара?

Благодаря предварително и ще съм благодарен за отговор.

Здравей, ТимиР,

Радвам се да чуя, че процесът на проверка е приключил.

Свързах се отново с казиното по имейл за допълнителни актуализации - надявам се, че след като сте потвърдени, ще има известен напредък.

С уважение,

Адам

Здравей, Адам,

И аз се радвам, моля, споделете резултатите от имейла или ако представителят на Ybets може да отговори с актуализация, това би било чудесно.

Здравей, ТимиР,

Все още не съм получил допълнителен отговор от казиното, но тъй като поне има известен напредък с проверката, беше решено да им се даде още малко време с надеждата, че тази ситуация може най-накрая да бъде разрешена.

Уважаеми казино Ybets,

Ще разрешим допълнително удължаване на срока, но както споменах в имейла ми до Вас, не можем да продължим да го правим, ако не бъде постигнат допълнителен напредък. Моля, отговорете на имейла и въпросите ми, в противен случай няма да имаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена.

С уважение,

Адам

Уважаеми представител на Ybets,

Бихте ли могли да предоставите актуализация, тъй като доказателствата говорят сами за себе си и мисля, че можете да стигнете до заключението, че това са били моите печалби. Моля, свържете се с мен, за да обсъдим как ще получа средствата си.

Уважаеми представител на Ybets,

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти относно текущия случай и ето отговора:

Уважаеми играч, според нашата система, вашият случай се отнася до разследване на вашите средства. За съжаление, все още не сме получили отговор от висшето ръководство. След като получим отговор по вашия въпрос, ще бъдете незабавно информирани за това по имейл. Засега не можем да ви предоставим повече подробности.

За съжаление, единствената информация за контакт, която можем да предоставим, е имейл адресът [email protected] Вашият случай се разглежда от датата, на която поискахте разследването. Както бе споменато по-рано, единствената информация, с която разполагат агентите за обслужване на клиенти относно вашия въпрос, е, че той се отнася до разследването на вашите средства. В момента не можем да ви предоставим повече подробности.

Заявката отпреди 3 месеца все още се разглежда. Тъй като нямаме достъп до нея, единственото, което можем да направим тук, е да напомним на висшето ни ръководство за това още веднъж. Току-що го направих и се надявам, че ще помогне да получа отговор възможно най-скоро.

Изглежда, че случаят се разглежда от последните 3/4 месеца, какво е забавянето и как можем да разрешим въпроса?

Свързах се с вас чрез имейлите за поддръжка, както беше посочено от агента за обслужване на клиенти. Има ли начин да се свържа с висшето ръководство, за да можем да разрешим това възможно най-скоро? Средствата бяха взети в началото на юли, а сега сме в началото на ноември.

Моля, уведомете ни за състоянието на проблема и как можем да го разрешим.

Уважаеми представител на Ybets,

Още едно напомняне беше изпратено от отдела за обслужване на клиенти до висшето ръководство, за да се разреши този случай, както вчера в съобщението ми по-горе. Моля, решете този въпрос в рамките на следващите дни.

Моля, информирайте ме за състоянието на проблема и как можем да го разрешим, както и дали средствата са ми изпратени. Моля, отговорете с решението.

Здравейте и на двамата,

Моля за отговор. Предполагам, че доставчиците на игри са проверили ситуацията с висшето ръководство към този момент и аз съм показал, че съм спазил условията номер 2.10, както е показано във видеото с доказателства. Тъй като условията 2.10 бяха използвани за вземане на средствата ми, с настоящото моля цялата сума да ми бъде преведена днес.

Моля за отговор, тъй като случаят е продължил твърде дълго.

Уважаеми представител на Ybets,

Вие казахте това в началото на това дело:

Благодарим ви, че обърнахте внимание на загрижеността на играча. Удържането на излишните бонус средства се прилага при заявка за теглене, в съответствие с Условията на Ybets, достъпни за играчите в долната част на уебсайта:

2.10. Важно е да се отбележи, че много бонуси идват с максимален лимит за теглене. При теглене на общата сума, всички излишни средства над лимита ще бъдат приспаднати.

Въпреки това, за да предостави пълен и изчерпателен отговор и хронология на действията, Ybets започна задълбочено разследване на историята на играча, за да установи пълната история на действията на играча и да провери дали действията са били извършени правилно. В момента съответният екип работи по този процес и ще може да актуализира информацията, когато разследването приключи, с пълни подробности за този случай. Оценяваме търпението на играчите през това време.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Мисля, че е доказано, че съм попълнил всичко правилно, тъй като салдото е било в щатски долари, а не в YBS. Това показва, че салдото е било отнето незаконно.

Минаха 2 седмици от последния ви отговор и разследването би трябвало да доведе до същите заключения и че ми дължат 107 750 щатски долара.

Бихте ли могли да реагирате и да ми кажете как ще получа дължимите ми средства?

Преди реагирахте на почти всяка публикация, свързана с KYC, но сега е дълго мълчание. Моля, прекъснете това мълчание и изплатете остатъка ми, тъй като беше взет преди 4 месеца без основателна причина. Не би трябвало да се появява друга причина, тъй като бях информиран многократно на различни платформи, че причината е, че не съм спазил 2.10. Имам видео доказателства от цялата ситуация, доказващи, че съм спазил изискванията, и стигам до заключението, че средствата са били неправомерно изтеглени от сметката ми.

Отлагането на въпроса без отговор няма смисъл, тъй като резултатът и заключението остават същите. Вашият екип по управление имаше 4 месеца да разследва, тъй като „жалбата ми беше приета". Това не е навременен отговор, както бихте очаквали от уважаван бизнес, или не?

Минаха 4 месеца и досега можех да съм изтеглил цялата сума, ако средствата не бяха взети по невярна причина.

Моля, предоставете ми 107.750 щатски долара на известния Ethereum адрес, за да можем да разрешим и приключим този въпрос.

Уважаеми представител на Ybets,

Бихте ли могли да ми кажете актуализация и как ще получавам заплащане?

Не разбирам защо спря да отговаряш?

С уважение

Уважаеми представителе на ybets, остават само 17 часа до края на отброяването и е минало достатъчно време, за да направите проучване. Вашето проучване трябва да съвпада с предоставените доказателства, моля, продължете, като ми върнете средствата от 107 750 USDT.

Скъпи Адам,

Изпратихме ви имейл на [email protected] обяснение на ситуацията. Очакваме с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Уважаеми ТимиР,

Казиното предостави нова информация относно ограниченията за отделните държави и допустимостта за бонуси и дискусията с тях продължава.

Здравей, казино Ybets,

Прегледах допълнителната информация и отговорих по имейл. Поради това ще удължа срока още веднъж, докато чакам отговора ви.

С уважение,

Адам

Може ли информацията да бъде споделена?

Здравейте, представител на Ybets,

Разбирам, че сте дали нова причина за вземането на средствата ми, вместо причина 2.10 по вашите думи?

Мотивацията за вземането на средствата ми също беше предоставена от вас в началото на това удоволствие, цитирам:

Благодарим ви, че обърнахте внимание на загрижеността на играча. Удържането на излишните бонус средства се прилага при заявка за теглене, в съответствие с Условията на Ybets, достъпни за играчите в долната част на уебсайта:

2.10. Важно е да се отбележи, че много бонуси идват с максимален лимит за теглене. При теглене на общата сума, всички излишни средства над лимита ще бъдат приспаднати.

Въпреки това, за да предостави пълен и изчерпателен отговор и хронология на действията, Ybets започна задълбочено разследване на историята на играча, за да установи пълната история на действията на играча и да провери дали действията са били извършени правилно. В момента съответният екип работи по този процес и ще може да актуализира информацията, когато разследването приключи, с пълни подробности за този случай. Оценяваме търпението на играча през това време.

Единствената причина за вземането на средствата ми бяха условия 2.10, посочени на 4 платформи (truspilot, имейли за поддръжка на клиенти, casinoguru, чат на живо). Законно не можете да измисляте нови причини за вземане преди 4 месеца под невярно разсъждение и сега да представяте причини, които нямат нищо общо с това. Това би означавало, че преди 4 месеца сте взели средствата ми незаконно под невярно разсъждение, което също означава, че сте нарушили собствените си условия.

Тъй като това дело е към своя край, с настоящото моля незабавно да ми бъдат изпратени средствата от 107 750 USDT. Средствата могат да бъдат изпратени в Ethereum или USDT (в мрежата на Ethereum) до портфейла, който ви е известен: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

Средствата трябва да бъдат изпратени директно на мен, тъй като сте ги взели преди 4 месеца без основателна причина, като по този начин сте нарушили собствените си условия. Досега щях да имам възможност да изтегля всички средства в личния си портфейл.

Моля, изпратете ми дължимите ми средства.

Уважаеми представител на Ybets,

Таймерът ще изтече след приблизително 17,5 часа. Изпратих имейл на общия имейл адрес с предложение за споразумение. Няма да го направя тук, тъй като предложихте да не го правя.

Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти, уведомихте ръководството 5 пъти (мога да ви изпратя доказателство) и те също потвърдиха, че е с ръководството през последните 4 месеца.

Също така не е излязла наяве никаква нова валидна информация, че не би трябвало да ми бъдат изплатени печалбите.

Тъй като това дело е към своя край, с настоящото моля незабавно да ми бъдат изпратени средствата от 107 750 USDT. Средствата могат да бъдат изпратени в Ethereum или USDT (в мрежата на Ethereum) до портфейла, който ви е известен: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

Средствата трябва да бъдат изпратени директно на мен, тъй като сте ги взели преди 4 месеца без основателна причина, като по този начин сте нарушили собствените си условия. Досега щях да имам възможност да изтегля всички средства в личния си портфейл.

Моля, изпратете ми дължимите ми средства. Ако ми ги изпратите с последната оферта за уреждане, Ybets ще получи отстъпка, посочена в последния имейл, изпратен на 12 ноември.

Скъпи Адам,

Току-що ви изпратихме имейл с всички необходими подробности. Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Още веднъж,

Може ли информацията да бъде споделена, тъй като не съм сигурен каква информация е предоставена?

Благодаря на всички за отговорите.

Уважаеми ТимиР,

Казиното поиска още няколко дни, докато приключат разследването си относно вашия акаунт и начина, по който сте получили бонуса. Казиното спомена, че сте се регистрирали от Холандия, която е страна с ограничения, и че сте използвали VPN. Ще бъде много полезно, ако можете да потвърдите дали това е така.

Споменахте също, че акаунтът ви е бил потвърден от самото начало - имате ли нещо в подкрепа на това? Моля, изпратете всичко, което може да е от значение, имам нужда от възможно най-много информация, за да мога да помогна.

С уважение,

Адам