Ybets Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Не знам колко пъти съм го казвал, но това оплакване е напълно несвързано с предишното ми.

Тъй като е необходимо да комуникираме по имейл, за да представим доказателства, доказващи това, моля, изпратете ми имейл.

След предишното ми оплакване, казиното призна грешка от страна на техния KYC отдел и KYC процесът в крайна сметка беше завършен.

След това направих теглене.

След като използвах бонус при следващия си депозит обаче, сметката ми беше замразена и балансът ми беше конфискуван.

Казиното твърди, че съм играл забранена игра, но разследване разкри, че казиното е конфигурирало неправилно списъка със забранени игри и въпросната игра е била пропусната от списъка.

Потребителят не трябва да носи отговорност за грешки на казиното.

Моля, помолете представител на казиното да се яви и да предостави обяснение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми andandjonnyx,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за преживяването ви в Ybets Casino. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и че това правило трябва да се приложи на софтуерно ниво – което означава, че софтуерът или уебсайтът на казиното трябва да предотвратяват играчите да правят залози на игри, които не са разрешени по време на залагане на бонус. Това би било идеалното решение. Като алтернатива, най-малкото, играчите трябва да бъдат уведомявани, когато имат достъп до ограничена игра, че тя не може да се играе, докато бонусът им е активен.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е първият ви използван бонус в това казино?
• Имате ли достъп до историята на играта си в профила си? Ако да, бихте ли я споделили с нас?
• Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.

Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.

С най-добри пожелания,

Атила

Не съм обект на никакви софтуерни ограничения. Използвал съм казино бонусите многократно.

Не мога да вляза в профила си, така че не мога да споделя историята на транзакциите си.

1.4. Строго е забранено на играчите да участват в каквито и да е измамни дейности, докато играят с активен бонус, за да изпълнят изискванията за залагане на бонуса. Казиното си запазва правото да анулира всички печалби, ако бъдат открити подобни действия.

Общите условия съдържат само неясен език.

Никога не съм получавал предупреждение и нито една от игрите, които съм играл, не е била забранена.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите кога загубихте достъп до профила си?

Не съм сигурен. Мисля, че беше преди около два месеца.

Уважаеми andandjonnyx и Казино Гуру,

При допълнителна проверка беше установено, че играчът е нарушил бонус условията на Ybets, съгласно предоставеното обяснение по имейл до играча. Ybets не прилага политика за предупреждения в такива случаи и акаунтът може да бъде прекратен след нарушаване на условията.

Допълнителна информация е предоставена на Casino Guru по имейл.

Също така искаме да коригираме следното твърдение от играча: „След предишното ми оплакване, казиното призна грешка от страна на техния KYC отдел и KYC процесът в крайна сметка беше завършен."

Ybets отхвърля твърдението за грешки, допуснати от KYC (Какъв клиент), тъй като документите са били отхвърлени в пълно съответствие с практиките на KYC, потвърдено от по-рано подадената жалба от играча и отхвърлена от Casino Guru: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-24. KYC е бил завършен едва след като играчът е предоставил правилните документи.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Прочетох Общите условия, но никъде не са посочени конкретни примери за това какво представлява измама.

Потребителите не са читатели на мисли, така че не могат да интерпретират неясните формулировки на казиното и да определят какво точно се счита за измама в това казино.

Ето защо казиното трябва да предостави конкретни подробности или да издаде ясни...

Уважаеми andandjonnyx,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, andandjonnyx,

Отново съм Михал. Поех отговорност за това оплакване. Прегледах случая и вече се свързах с екипа на казиното.

Мога да се съглася с твърдението ви, че казината трябва ясно да дефинират условията си.

В същото време бих искал да поясня един важен принцип, който се прилага в случаи от този характер. Макар играчите разбираемо да могат да изпробват определени модели, които от тяхна гледна точка могат да им дадат по-добри шансове в казино среда, играта не трябва да се ръководи от идентифициране или опит за извличане на полза от потенциални несъвършенства.

Казината наистина са отговорни за ясното дефиниране на своите условия и за прилагането на подходящи предпазни мерки. Въпреки това, от играчите се очаква също така да взаимодействат с платформата добросъвестно и в съответствие както с изричните правила, така и с по-широките принципи на честната игра. Целта на казино игрите е предимно забавление, а не систематично използване на потенциални слабости – независимо дали са технически, процедурни или стратегически.

Не е нужно да отговаряш на това. Просто сметнах за важно да го спомена веднага, заради прозрачността.

Уважаеми представители на казино Ybets,

Благодаря Ви за имейла и за предоставената допълнителна информация и подкрепящи доказателства. Отговорих с допълнителни въпроси и в момента очаквам Вашия отговор, който би трябвало да ми помогне да получа по-ясно и по-цялостно разбиране на въпроса.

Скъпи Михал,

Предоставихме допълнителни разяснения по Ваше искане по имейл.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Моля, предоставете ми и подходящи доказателства.

Ако казиното смяташе, че има недостатък в играта, то щеше да забрани играта с бонуси още в началото.

Фактът, че казиното ми позволи да играя тази игра, означава, че то признава използването на тази система като попадащо в обхвата на нормалния геймплей.

Играта, която се смята, че съм играл този път, е изрично забранена в много казина, което прави играта ѝ невъзможна по принцип.

Обратно, казината, които позволяват играта, не забраняват използването на тази система.

Например, сред големите оператори, BCGAME изрично разрешава използването на тази специфична игрална система с бонуси.

В този случай казиното е включило само неясни формулировки в условията си за ползване и въпреки че е знаело, че това е игра с уникална система, не я е определило като забранена игра.

Казиното трябва да носи тази отговорност; тя не трябва да се прехвърля върху потребителя.

Преведено с DeepL.com (безплатна версия)

Уважаеми представители на казино Ybets,

Благодаря Ви за цялата предоставена информация и доказателства.

Уважаеми andandjonnyx,

След обстоен преглед на подробностите и доказателствата, предоставени от екипа на казиното и от вас, беше установено, че вашата игра е включвала действия и стратегии, които са счетени за нарушаващи Политиката за бонуси на казино Ybets, по-специално клаузи 1.4 и 1.5.

1.4. Забранено е използването на бонус средства единствено с цел преминаване през бонус етапите, особено в случаите, когато бонус или парични средства се използват изключително за преминаване през бонус етапите (например, събиране на 9 от 10 монети за достигане на бонус функцията). След това финалните етапи (като игра за събиране на последната монета и достигане на 10 от 10 и активиране на бонус функцията) се завършват с парични залози, след като бонус средствата са били загубени, изгубени или изискванията за залагане са били изпълнени и конвертирани в пари. Всички печалби, спечелени по време на тази игра, могат да се считат за невалидни.

1.5. Строго е забранено на играчите да участват в каквито и да е измамни дейности, докато играят с активен бонус, за да изпълнят залагането на бонуса.

Проблемът не беше свързан с конкретно забранена игра, а по-скоро с цялостния модел на игра, който сте играли в множество игри, което беше определено като нарушение на бонус правилата на казиното.

Както бе споменато по-горе, казината наистина са отговорни за ясното дефиниране на своите условия и за прилагането на подходящи предпазни мерки. Въпреки това, от играчите се очаква също така да взаимодействат с платформата добросъвестно и в съответствие както с изричните правила, така и с по-широките принципи на честната игра. Целта на казино игрите е предимно забавление, а не систематично използване на потенциални слабости – независимо дали са технически, процедурни или стратегически.

Тъй като не сте случаен играч и историята на играта и оплакванията ви показва многократни опити да действате в самите граници на допустимото съгласно казино или стандартните правила за бонуси в индустрията, не можем да разглеждаме този инцидент като просто незначително съвпадение или неволно нарушение.

Въз основа на наличните доказателства стигаме до заключението, че екипът на казиното е действал в съответствие с приложимите условия за бонуса, които сте приели при регистрацията и при заявяване на съответния бонус. Както при всеки играч, ваша отговорност е да се запознаете с тези правила и да ги спазвате.

Естествено, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да отнесете въпроса до лицензиращия орган на казиното или друг компетентен орган във вашата юрисдикция, ако смятате, че позицията ви остава основателна. От наша гледна точка обаче не можем да ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос, тъй като нарушението на правилата на казиното от ваша страна е доказано. Следователно жалбата ще бъде класифицирана като „Отхвърлена - Неоснователна".

Ако решите да продължите с въпроса с регулаторния орган, моля, не се колебайте да ме информирате за всякакви развития или решения на [email protected] .

В бъдеще силно бих препоръчал стриктно спазване на правилата на казиното и условията за бонуси, тъй като участието в забранени или („нечестни") игри, фокусирани върху предимствата, може да доведе до отхвърляне на подобни оплаквания и в бъдеще.

Въпреки това, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, можете да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру